PBX IP, EPABX e PABX: os três termos explicados

Três nomes, uma função: o que você precisa saber?

PABX significa private automatic branch exchange: uma central automática que dá a uma organização números de ramal internos e conecta esses ramais a linhas externas. É o mais antigo dos três termos, e sobreviveu da época das centrais eletromecânicas e, depois, digitais.

EPABX é a mesma coisa com "electronic" na frente. O termo é usado principalmente na Índia e no sul da Ásia, onde uma geração de centrais — de mesas manuais a unidades EPABX analógicas e digitais — foi instalada em escritórios, hospitais, hotéis e campi. Ele descreve uma função, e não um fabricante ou uma tecnologia, e é por isso que a resposta honesta a "o que é um EPABX hoje" é: é uma central telefônica, e a implementação atual dessa função é um PBX IP.

Um PBX IP é a mesma central privada com a comutação feita em software e a telefonia transportada como SIP sobre a rede de dados. A diferença que o comprador sente não está na sigla; está em que os ramais deixam de ser portas físicas e passam a ser contas.

O que muda quando a central se torna IP: o que você precisa saber?

• A quantidade de ramais deixa de ser um problema de cabeamento. Esta linha não publica número máximo de ramais IP para nenhum modelo — já escrevemos sobre essa omissão em outro lugar —, enquanto a quantidade de ramais de uma central convencional era exatamente o número de portas do armário.
• As posições podem estar em qualquer lugar. Um ramal remoto é um registro, e o serviço de travessia de NAT da plataforma é documentado como a forma preferencial de alcançar o PBX de fora, com o mapeamento de portas como alternativa.
• Os troncos se tornam contas. Os máximos de troncos SIP publicados são 24 no OM20G, 62 no OM50G, 216 no OM80E, 496 no OM200G e 1000 no OM1000-UC, cada um suportando até 120 chamadas simultâneas — 200 no OM1000-UC.
• Dispositivos analógicos continuam possíveis. As portas analógicas ainda são publicadas por modelo: até 4, 12, 48 e 96, respectivamente, e nenhuma no OM1000-UC.

O posicionamento da própria plataforma é o de "sistema telefônico empresarial multifuncional" para filiais de pequeno, médio e grande porte, integrando VoIP, voz, fax e gravação, e ela cita compatibilidade com CallManager, Broadsoft, Skype for Business, Huawei IMS e Asterisk.

Mapeando as expectativas antigas nos números publicados: o que você precisa saber?

A maioria dos briefings de EPABX e PABX foi escrita em torno de recursos que ainda existem, apenas com nomes novos. Esta é a tabela de tradução.

O que a central IP acrescenta e a antiga não conseguia: o que você precisa saber?

• DID, feito como deve ser. Um número externo pode ser vinculado a um ramal ou a um grupo e contornar o atendente automático por completo, de modo que o interlocutor chega a uma pessoa em vez de a um menu. No OM1000-UC, o manual dedica um capítulo próprio ao DID/DOD, com até quatro números externos por ramal ou grupo.
• Grupos de toque com limites publicados. Toque sequencial, rotativo ou simultâneo, com até 40 membros no OM20G e no OM50G e 60 nos modelos maiores, com uma fila de até 20 chamadas em espera e um aviso para o interlocutor.
• Gravação, com uma restrição honesta. A gravação opera apenas em G.711 e G.729. O OM20G e o OM50G gravam localmente e também em um servidor; os modelos maiores gravam apenas em um servidor, na porta 1311 por padrão.
• Uma API. Com a API ativada, aplicações de terceiros podem extrair registros de chamadas e status de quarto — é assim que um PMS de hotel ou um sistema de contabilização de chamadas se conecta.
• Numeração em várias unidades. Dois esquemas publicados: números de ramal únicos em toda a rede, ou números repetíveis distinguidos por um prefixo de unidade para a gestão de matriz e filiais.

Como escolher, na ordem que importa: o que você precisa saber?

• Primeiro as linhas externas. Conte as chamadas externas simultâneas na hora de maior movimento. Esse número é bem menor que a quantidade de ramais e é ele que define a quantidade de troncos.
• Depois os dispositivos analógicos. Fax, elevador, alarme e qualquer aparelho que precise funcionar sem rede precisam de portas físicas; apenas quatro dos cinco modelos as possuem, e o teto sobe de 4 para 48 e para 96.
• Em terceiro, as posições. Conte cada lugar onde um aparelho, um console ou um softphone precisa tocar, incluindo estações de porta e aparelhos de armazém.
• Em quarto, disponibilidade e gravação. Apenas o OM1000-UC emparelha duas unidades em hot standby duplo; a gravação local no próprio equipamento existe somente no OM20G e no OM50G.
• Depois, o cabeamento. Se os pares na parede estão em bom estado, são eles que decidem entre uma adaptação de dois fios, portas analógicas ou uma nova cablagem estruturada — e não a sigla da central.

O que colocar no briefing

Deixe de lado a discussão sobre siglas e escreva cinco linhas: o número de posições, o número de chamadas externas simultâneas na hora de maior movimento, todo dispositivo analógico que precisa sobreviver, se a gravação é necessária e onde ela pode residir, e se há mais de uma unidade envolvida. Essas cinco respostas escolhem o modelo, a combinação de placas e a quantidade de troncos diretamente das capacidades publicadas. Acrescente o estado do cabeamento existente e a lista de números externos a manter, e o fornecedor consegue orçar sem adivinhar.