Esta página resume como os pedidos são enviados, embalados e pagos. As condições indicadas no seu orçamento e na fatura proforma regem o seu pedido; se um projeto precisar de algo diferente, informe-nos antes de o pedido ser feito e registraremos as condições acordadas por escrito.
Processo do pedido
- Você envia o requisito — o tipo de edificação, a quantidade de ramais ou de quartos, as áreas a atender ou uma lista de modelos e quantidades. 2. Confirmamos a configuração, a disponibilidade e a especificação atual de cada item. 3. Emitimos um orçamento com prazo de validade declarado. 4. Com a sua confirmação, emitimos uma fatura proforma com as condições de pagamento e de envio daquele pedido. 5. A embalagem e o despacho seguem as condições e os prazos indicados nessa fatura.
Quantidade mínima de pedido
Aplica-se uma quantidade mínima de pedido por modelo ou por configuração, e ela é registrada no seu orçamento, para que você a veja antes de fechar o pedido. Ela difere entre um pedido de telefones padrão e um sistema com marca própria e pré-configurado; peça os modelos que você está considerando e o mínimo, a faixa de preço e o prazo de entrega são confirmados juntos.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é indicado em cada fatura proforma e é contado a partir do recebimento do pagamento. Ele depende dos modelos pedidos, da configuração a preparar — planos de ramais, provisionamento, rotulagem — e do modal de envio acordado. Quando uma data de entrega for importante para o seu projeto, trate-a como parte da configuração: informe-a na consulta e ela será confirmada por escrito em vez de presumida.
Embalagem
O equipamento é embalado para transporte internacional em caixas de papelão, com caixotes ou outro tipo de reforço para remessas mais pesadas. Se o seu projeto exigir marcação específica, paletização ou consolidação com mercadorias de outros fornecedores, informe na consulta — é mais fácil providenciar antes da embalagem do que depois.
Envio
O envio é organizado conforme os Incoterms e a transportadora indicados na fatura. Dependendo da remessa, a rota pode ser um serviço de courier expresso para pedidos pequenos, frete aéreo para os urgentes ou frete marítimo para volumes maiores; o modal, a transportadora e as condições são indicados na fatura do pedido.
O custo de envio não está incluído no preço dos produtos, salvo se o orçamento indicar o contrário. Quando organizamos o transporte, o custo aparece como uma linha separada na fatura.
Equipamentos pré-configurados — planos de ramais, arquivos de provisionamento, rotulagem — são preparados antes do despacho, para que a referência do pedido no romaneio de embalagem corresponda à configuração acordada.
Seguro
O seguro de carga não está incluído, salvo se estiver indicado no orçamento. Se o valor do embarque tornar o seguro vantajoso, peça que ele seja adicionado, ou segure o embarque por sua conta e com a sua própria apólice.
Impostos de importação, tributos e desembaraço
Os preços excluem impostos de importação, IVA/GST, processamento aduaneiro e quaisquer custos de certificação ou inspeção no país de destino. O desembaraço é feito por você ou pelo importador que você indicar. Fornecemos a fatura comercial, o romaneio de embalagem e a documentação dos produtos disponível para as mercadorias embarcadas, para que o seu despachante possa classificá-las e liberá-las.
Pagamento
As condições de pagamento estão indicadas na fatura proforma, e a moeda é a que consta nela. Os dados bancários são emitidos apenas na nossa fatura proforma; se você receber dados bancários diferentes por qualquer outro canal, não pague — fale com o contato de vendas indicado neste site e nós os confirmaremos. Este é o padrão de fraude mais comum no comércio internacional e vale o minuto extra.
Conferência da entrega
Inspecione a remessa na entrega, antes de assinar o recebimento, e registre qualquer dano visível no documento da transportadora. Comunique faltas ou danos de transporte a nós dentro do prazo indicado na fatura, com fotografias da caixa e do romaneio de embalagem, para que possamos abrir uma reclamação junto à transportadora e providenciar as peças de reposição.
Garantia e peças de reposição
A garantia e as condições de pós-venda são fornecidas com cada orçamento, redigidas para os modelos e a quantidade daquele pedido — peça e você as terá antes de decidir, não depois. O prazo difere entre um pedido de telefones padrão e um sistema com marca própria e pré-configurado, e é por isso que ele é orçado em vez de impresso como um número fixo aqui. Quando você precisar de peças ou de uma unidade de reposição, fale com o contato de vendas indicado na sua fatura informando o modelo, a quantidade e a referência do pedido original, para que o caminho mais rápido seja escolhido.