Telefonia IP e Comunicação SIP · Guangzhou, China
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Um sistema de telefonia para escritório é comprado duas vezes: uma como um conjunto de telefones nas mesas e outra como um conjunto de regras — quem atende primeiro, o que acontece quando ninguém atende, quem pode ligar para onde e o que o registro mostra depois. Esta página dimensiona os dois lados. O hardware é o PBX da série OM com telefones de mesa e consoles; as regras são os recursos publicados da plataforma, do atendente automático ao fluxo de registros detalhados de chamadas. A NEXVIA projeta, fabrica, fornece e comissiona o sistema; o PBX e os terminais são fabricados pela NEXVIA.
Um sistema de escritório pequeno é um PBX de mesa com 24 troncos SIP (OM20G) ou 62 (OM50G) e um telefone em cada mesa: aparelhos de entrada de duas linhas em uma bancada, telefones de quatro linhas em uma mesa padrão, de seis a vinte linhas onde uma pessoa lida com tráfego de chamadas. O dimensionamento de troncos é um número separado da contagem de mesas — um tronco carrega até 120 chamadas simultâneas, então uma instalação que atinge o pico de 12 chamadas externas fica confortavelmente dentro do menor modelo.
A posição de recepção é onde um sistema de telefonia para escritório é julgado. O X210i coloca 106 teclas DSS em três telas com microfone gooseneck e difusão de grupo; o X6U traz três telas, 20 linhas SIP e 60 teclas DSS; o X210i e o X6U recebem ambos alimentação e dados em um único cabo PoE. Por trás deles, os grupos de toque funcionam em modo sequencial, rotativo ou simultâneo, a captura de grupo cobre até 32 departamentos, e até 20 chamadas podem esperar em uma fila com um aviso.
As regras são publicadas, não prometidas. Os ramais são numerados a partir de 200 e criados em lotes; o atendente automático atende com avisos de horário comercial e fora do horário e roteamento por horário em até 3 períodos por dia; o correio de voz é acessado discando *98; a gravação opera em G.711 e G.729; e os registros detalhados de chamadas vão para um servidor externo na porta 1809. Os preços não são publicados neste site — cada sistema é orçado por quantidade de mesas, plano de troncos e combinação de posições.
Toda chamada externa passa por uma única mesa. Grupos de toque, captura de grupo em até 32 departamentos, uma fila de até 20 chamadas em espera e uma posição de telefonista que aceita até 5 números são o que mantém o número atendível durante o almoço, as férias e as licenças médicas.
A capacidade é publicada em troncos SIP — 24, 62, 216, 496 e 1000 —, e não em ramais, e não há contagem máxima de ramais IP declarada para nenhum modelo. Comece pela quantidade de chamadas externas na hora de pico e a contagem de mesas segue.
Os dispositivos analógicos sobrevivem às reformas de escritório. Cada um precisa de uma porta: 4 no OM20G, 12 no OM50G, 48 no OM80E, 96 no OM200G e nenhuma no OM1000-UC. Conte-os antes de escolher o modelo, e não depois de desmontar o quadro.
Os ramais se registram de casa pela internet, então o projeto precisa incluir as regras de firewall, TLS e SRTP onde uma chamada cruza a internet, e um método de provisionamento que não exija visita ao local. Um telefone de mesa sem fio ou um aparelho Wi-Fi 6 cobre uma posição que se move.
| Faixa de porte | Sistema | Dispositivos | Observações |
|---|---|---|---|
| Até 10 mesas — estúdio, clínica, escritório de oficina | OM20G — 24 troncos SIP; 4 portas analógicas (4 FXS, 4 FXO ou 2+2) | Até 10 telefones de mesa (X301G / V61G), 1 telefone de recepção (X301G / V64), 1 dispositivo analógico em uma porta FXS se um fax for mantido | Os grupos de toque comportam até 40 ramais neste modelo, e 16 GB de armazenamento interno cobrem a gravação local e o correio de voz. O OM20G é o único modelo que pode discar por um modem USB 3G/4G. |
| 10–40 mesas — escritório de um único andar | OM50G — 62 troncos SIP; até 12 portas analógicas em 3 placas de interface | Telefones de mesa por posição (V61G / V64 / X3U), 1 console de recepção (X6U ou X210i), 1–2 terminais de conferência (CA400 / CA600) | As placas de interface se conectam a um painel de patch por cabo Ethernet Cat5 onde portas analógicas são usadas, e as 12 portas analógicas servem para uma linha de fax, uma linha de alarme ou um dispositivo legado. |
| 40–150 mesas — escritório de vários andares | OM80E ou OM200G — 216 ou 496 troncos SIP; até 48 ou 96 portas analógicas | Telefones de mesa por andar, um console por andar ou ala, terminais de sala de reunião, porteiro eletrônico nas entradas, alto-falantes de sonorização por zona | O OM80E usa placas de interface de 16 linhas com uma matriz de status em LED; o OM200G acrescenta 4 slots hot-swap, Ethernet gigabit e alimentação AC/DC simples ou dupla. Os grupos de toque comportam até 60 ramais do OM80E para cima. |
| 150–400 mesas, ou um hub de contato | OM200G — 496 troncos SIP; até 96 portas analógicas em placas de interface de 24 linhas | Telefones por mesa, um console por equipe, telefones de call center (X2P / X7C), aparelhos sem fio para funcionários que circulam, zonas de sonorização por andar | A gravação é apenas remota neste modelo, então o servidor de gravação (porta 1311) e o destino dos detalhes de chamadas (porta 1809) fazem parte do projeto desde o primeiro dia. Os painéis de patch PT2400 ou PT4800 são adequados ao cabeamento estruturado neste porte. |
| Mais de 400 mesas, ou várias instalações com um único plano de numeração | OM1000-UC — 1000 troncos SIP, até 200 chamadas simultâneas por tronco | Contagens por instalação repetidas, um plano de discagem compartilhado entre instalações, números DID vinculados a ramais ou grupos onde as equipes publicam um único número | Somente SIP, sem portas analógicas, com hot standby duplo (3 endereços IP fixos) e vinculação DID/DOD de até 4 números externos a um ramal ou grupo. |
| Mesas remotas e em casa | Qualquer modelo — os ramais remotos se registram pela internet | Telefones de mesa ou softphones em casa, provisionados via opção 66 do DHCP ou TR069, com TLS e SRTP onde o ramal se registra de fora | Planeje o firewall de forma deliberada: sinalização SIP na 5060 por padrão e a faixa RTP 10010–10266, com cada chamada usando uma porta RTP e uma RTCP. Um túnel VPN é a alternativa documentada às portas abertas. |
| Modelo | Posição | Linhas e teclas | Tela e rede |
|---|---|---|---|
| X301 / X301G | Mesa de entrada, back office, mesa de armazém | Duas linhas; a versão G acrescenta portas Gigabit duplas e PoE | Tela de matriz de pontos de 2,3 polegadas; o X301G recebe PoE |
| V61G / V61W | Mesa padrão | 4 linhas SIP, até 12 teclas DSS | LCD colorido de 2,4 polegadas 320×240; portas Gigabit duplas com PoE integrado; a versão W acrescenta Wi-Fi 6 e Bluetooth 5.4 |
| X3U | Mesa de seis linhas | 6 linhas com três teclas de linha com LED | PoE Gigabit e IPv6, além da construção da série XU |
| V62G / V62W | Mesa de doze linhas | 12 linhas SIP, até 21 teclas DSS | Tela colorida de 2,8 polegadas 320×240; Gigabit duplo com PoE; a versão W acrescenta Wi-Fi 6 e Bluetooth 5.4 |
| V64 | Mesa de uso intenso com tela | 12 linhas, até 21 teclas DSS | Tela colorida de 3,5 polegadas 480×320; portas Gigabit duplas com PoE integrado; disponível para integração com produtos de segurança |
| X7C | Tratamento de chamadas e hot-desking | 20 linhas SIP, 60 teclas DSS na tela | Tela colorida de 5 polegadas; Gigabit duplo com PoE; recurso de SIP hotspot |
| V66 / V67 | Mesa de gerente ou de videochamada | 20 linhas SIP, até 116 teclas DSS; o V67 acrescenta uma câmera de 5 MP 1080P com tampa de lente | Tela sensível ao toque ajustável de 7 polegadas 1024×600; G.722 e Opus; recepção de vídeo H.264 (V66) ou vídeo bidirecional (V67) |
| X6U | Segunda posição de recepção ou de gerente | 20 linhas SIP, 60 teclas DSS e 5 teclas de linha com LED | Tela principal de 4,3 polegadas mais duas telas laterais de 2,4 polegadas; Gigabit duplo com PoE integrado; Bluetooth 4.2 |
| X210i / X210 | Console de recepção e sonorização | 20 linhas SIP, 106 teclas DSS em três telas; o X210i acrescenta um microfone gooseneck e difusão de grupo | Tela principal de 4,3 polegadas mais duas telas laterais de 3,5 polegadas; Gigabit duplo com PoE; Bluetooth 4.2 |
| A330i | Mesa de telefonista ou de facilities | Até 116 teclas DSS; 8 entradas de curto-circuito, 1 saída e 1 interface RS-485 para sinais de alarme e controle | Tela sensível ao toque de 10,1 polegadas, alto-falante de 92 dB, Android 14, Gigabit duplo com PoE, sistema de transmissão integrado |
| V60G / V50G | Corredor, depósito e sala de máquinas | 6 teclas DSS; somente para parede | V60G: tela colorida de 2,4 polegadas 320×240 com portas Gigabit duplas. V50G: monocromático de 2,3 polegadas com portas Gigabit duplas e suporte a PoE |
| W611W / W620W | Funcionários que circulam entre andares | 16 teclas DSS mais uma tecla push-to-talk configurável | Wi-Fi 6 dual-band. W611W: IP67, 1900 mAh, até 9 h de conversação / 200 h em espera. W620W: 3000 mAh, até 13 h / 240 h, pré-visualização de vídeo H.264 |
| CA400 / CA600 | Sala de reunião | CA400: kit sem fio com hub receptor, câmera UHD e viva-voz com compartilhamento de tela. CA600: telas sensíveis ao toque duplas de 11 polegadas, arranjo de 12 microfones em 360°, alto-falantes duplos de 10W | O CA400 funciona por USB-C ou HDMI mais USB; o CA600 suporta Wi-Fi 6, Bluetooth, PoE e rede com fio |
| Requisito | PBX de escritório analógico convencional | Este projeto IP | O que muda na operação |
|---|---|---|---|
| Adicionar ou mover uma mesa | Uma placa, uma porta e um par de cabos até o quadro | Uma conta SIP criada em lote; o telefone é provisionado pela opção 66 do DHCP ou TR069 | Uma mudança, inclusão ou alteração se torna uma tarefa de configuração |
| Linhas externas | Um par analógico por linha, capacidade fixada pela placa | 24 a 1000 troncos SIP, com portas FXO onde permanecem linhas analógicas e fallback automático para uma linha analógica quando um tronco SIP falha | A capacidade de troncos escala com o modelo, e não com a quantidade de placas |
| Atendimento de chamadas | Toca na mesa chamada, e depois nada | Grupos de toque em modo sequencial, rotativo ou simultâneo, filas de até 20 chamadas em espera, captura de grupo em até 32 departamentos e uma posição de telefonista com até 5 números | Uma chamada alcança uma pessoa, e não uma mesa que toca |
| Chamadas fora do horário | Desviar para um celular, ou uma secretária eletrônica | Atendente automático com avisos de horário comercial e fora do horário, URA multinível e roteamento por horário em até 3 períodos por dia | O primeiro atendimento é um menu com o aviso correto, e não um bipe gravado |
| Correio de voz e mensagens | Uma caixa separada, ou nenhuma | Correio de voz por ramal acessado discando *98, com encaminhamento de mensagens para uma caixa de correio onde houver um servidor de e-mail configurado | As mensagens ficam na mesma plataforma das chamadas |
| Gravação e registros | Fita ou um registrador separado em algumas linhas | Gravação em G.711 e G.729 (local e remota no OM20G e OM50G, apenas remota nos modelos maiores) e registros detalhados de chamadas para um servidor externo na porta 1809 | Prova do que foi dito e de quem ligou para quem, em cada ramal |
| Mesas remotas e de filial | Não é possível sem um segundo sistema | Os ramais se registram pela internet, e a rede multi-site compartilha números de ramal e capacidade de troncos entre instalações | Uma filial compartilha o plano de discagem em vez de duplicar o equipamento |
| Tratamento de falhas | Comutação manual para uma unidade de reserva, ou nada | Standby ativo duplo do OM1000-UC com 3 endereços IP fixos e um heartbeat de 10 segundos, failover de ETH1 para ETH2 em cerca de 1,75 segundos, servidor SIP de reserva e fallback analógico onde portas FXO estão instaladas | O que acontece em uma falha é um comportamento documentado, e não uma suposição |
| Área | Dispositivo | Observação |
|---|---|---|
| Recepção e posição principal de atendimento | Console X210i ou X6U | X210i: 106 teclas DSS em três telas com microfone gooseneck, difusão de grupo e 20 linhas SIP. X6U: três telas com 60 teclas DSS e cinco teclas de linha com LED onde a mesa cuida de chamadas mas não de sonorização. |
| Mesa padrão | V61G (V61W onde não há cabo disponível) | Tela colorida de 2,4 polegadas 320×240, 4 linhas SIP, até 12 teclas DSS e portas Gigabit duplas com PoE integrado; a versão W acrescenta Wi-Fi 6 e Bluetooth 5.4. |
| Tratamento intenso de chamadas / hot-desking | X7C or V64 | X7C: tela de 5 polegadas com 60 teclas DSS na tela e um SIP hotspot. V64: tela de 3,5 polegadas 480×320 com 12 linhas e até 21 teclas DSS. |
| Posição de gerente ou de videochamada | V66 / V67 | Tela sensível ao toque ajustável de 7 polegadas 1024×600 com 20 linhas SIP e até 116 teclas DSS; o V67 acrescenta uma câmera de 5 MP 1080P com tampa de lente para vídeo bidirecional. |
| Sala de reunião | CA600 or CA400 | CA600: telas sensíveis ao toque duplas de 11 polegadas com um arranjo de 12 microfones em 360° e alto-falantes duplos de 10W. CA400: o kit sem fio de três peças (hub receptor, câmera UHD, viva-voz com compartilhamento de tela) para salas que operam a partir de um notebook. |
| Corredores, depósitos e salas de máquinas | Aparelho de parede V60G / V50G | Aparelhos de parede com portas Gigabit duplas, para uma posição de chamada onde um telefone de mesa não tem onde ficar. |
| Porta de entrada e portão de funcionários | Interfone de porta A10W / A12V | Ambos se registram como ramais SIP comuns, então uma chamada de porta segue os mesmos grupos de toque e registros de chamadas das mesas; o A12V acrescenta uma câmera de 4 MP, proteção IP66 e IK10 e um alarme antiviolação. |
Conte as chamadas externas simultâneas na hora mais movimentada, e não os funcionários. Um tronco carrega até 120 chamadas simultâneas, e 200 no OM1000-UC, então um escritório que atinge o pico de 8 chamadas externas fica confortável no OM20G de 24 troncos, enquanto uma instalação que atinge 150 precisa de pelo menos o OM80E de 216 troncos.
Combine o telefone com o tráfego de chamadas e com o espaço. Uma posição de bancada ou de back office leva um X301G de duas linhas; uma mesa padrão leva um V61G ou V64; uma pessoa que lida com tráfego de chamadas leva de seis a vinte linhas, que é o território do X3U, X7C ou V66.
Sim, em todos os modelos exceto o OM1000-UC. As portas analógicas são 4 no OM20G (4 FXS, 4 FXO ou 2+2), até 12 no OM50G, até 48 no OM80E e até 96 no OM200G, solicitadas como FXS, FXO ou uma mistura.
A chamada escala em uma ordem definida em vez de morrer. Um grupo de toque tenta o próximo ramal após o tempo de toque configurado, até 20 chamadas podem esperar em uma fila com um aviso, e uma chamada que não é completada dentro de 24 segundos é encaminhada para a posição de telefonista, que aceita até 5 números.
Centralmente, pela rede. O provisionamento automático opera via opção 66 do DHCP com TFTP, FTP, HTTP ou HTTPS, o TR069 é suportado para gestão central, e os ramais podem ser criados em lotes — o guia de configuração publicado cria blocos de dez, por exemplo 101–110.
Cinco níveis de permissão de saída por ramal — interno, local, nacional (o padrão), internacional e bloqueado — mais bloqueio de chamadas por dia da semana e período de horário, uma tabela de rotas de 500 entradas e uma tabela de bitmap de números de até 100 regras.
As chamadas internas continuam funcionando na rede local, e as linhas analógicas em portas FXO continuam funcionando diretamente. As chamadas SIP de saída podem ser configuradas para recorrer a uma linha analógica quando o tronco falha, e o OM20G pode discar por um modem USB 3G/4G onde não existe linha com fio.
O que decide o modelo, e o que o material publica
| Pergunta | Número publicado | Modelo que decorre |
|---|---|---|
| Quantas chamadas externas ocorrem na hora de pico? | Um tronco carrega até 120 chamadas simultâneas — 200 no OM1000-UC | 24 / 62 / 216 / 496 / 1000 troncos nos cinco modelos |
| Quantos dispositivos analógicos precisam sobreviver? | 4, 12, 48 e 96 portas analógicas nos primeiros quatro modelos; 0 no OM1000-UC | O OM200G onde a contagem de portas é alta; o OM1000-UC apenas se o analógico não for necessário |
| A instalação grava ou tarifa chamadas? | Gravação local e remota no OM20G e OM50G; apenas remota no OM80E, OM200G e OM1000-UC, com um servidor de gravação na porta 1311 | Os modelos menores para uma implantação simples; os modelos maiores precisam de um servidor no projeto |
| O hot standby é necessário? | Standby ativo duplo no OM1000-UC, exigindo 3 endereços IP fixos e um endereço de detecção de rede | O OM1000-UC, ou failover de ETH1 para ETH2 e um servidor SIP de reserva nos demais |
Responda a essas quatro e o modelo está decidido. A contagem de mesas segue as salas e os assentos, porque nenhum número máximo de ramais IP é publicado para nenhum modelo.
Um sistema de telefonia IP é uma instalação de rede, e a qualidade do cabeamento decide se ele se comporta como tal. Os telefones de mesa da maioria dos modelos V e X recebem alimentação e dados em um único cabo, então o switch da instalação carrega a carga e o PoE precisa ser orçado por switch. Onde portas analógicas são instaladas, as placas de interface se conectam a um painel de patch por cabo Ethernet Cat5. Aterre o chassi como mostra o diagrama de instalação publicado, identifique as tomadas e mantenha o desenho conforme construído atualizado, porque toda mudança, inclusão ou alteração posterior depende dele.
Como as chamadas de emergência são roteadas, quais números devem ser bloqueados, se os registros de chamadas devem ser retidos e como a numeração de ramais deve ser feita são definidos pela regulamentação local e pela política da própria organização. A plataforma fornece as ferramentas — cinco níveis de permissão de saída, bloqueio de chamadas por dia da semana e horário, uma tabela de rotas de 500 entradas, uma tabela de bitmap de números de até 100 regras e 30 conjuntos de tons de países ou regiões —, mas o comportamento exigido precisa ser confirmado com o consultor de telecomunicações da instalação e testado antes da entrega. Nada nesta página é uma determinação de conformidade.
Um PBX IP é alcançável a partir da rede, então o endurecimento é um item de instalação, e não uma opção: altere as credenciais de administrador padrão, use a lista de permissões de acesso (até 20 endereços), mantenha a postura padrão de negação e acrescente apenas as regras de que a instalação precisa, habilite TLS e SRTP para ramais remotos, restrinja o SSH (desabilitado por padrão, com login de root apenas depois do acesso de operador) e mantenha o firmware atualizado. A política de bloqueio de conta bloqueia após 1 a 6 tentativas de login falhas por dia (padrão 6) por 10 minutos, por padrão, e os alarmes vermelhos cobrem falha de registro de tronco, falha de registro de ramal, falha de DNS, desconexão de porta e ataques SIP.
A gravação opera em G.711 e G.729 e pode ser habilitada por ramal; os registros detalhados de chamadas são enviados a um servidor externo na porta 1809. Em muitos países, a gravação de chamadas traz obrigações de aviso, consentimento e retenção, e recursos de monitoramento como escuta e intervenção são restritos por ramal. Essas são questões legais e de política para o empregador, e não recursos da plataforma. Decida o que é gravado, quem pode recuperar, por quanto tempo é mantido e o que se informa aos funcionários e aos interlocutores, e registre isso no procedimento operacional antes de o sistema ser comissionado.
Não publicamos nesta página um projeto de referência com nome. O site não traz nomes de clientes nem registros de instalação enquanto o cliente não confirmar por escrito quais projetos podem ser divulgados.
Autor da página: Engenharia NEXVIAPublicado:Última atualização:
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Todos os equipamentos de telefonia IP, interfonia e sonorização deste projeto são fornecidos e integrados pela NEXVIA.
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Envie o tipo de instalação, o número de ramais ou quartos e as áreas a atender — retornamos com uma configuração e um orçamento.
Seis informações montam uma configuração: tipo de instalação, ramais ou quartos, chamadas simultâneas, áreas a atender, linhas existentes e os documentos que você já tem. Envie o que souber — nada precisa estar fechado antes da primeira resposta.
