Migração de PBX antigo para IP: virada por fases

As migrações falham no inventário, não no equipamento: o que você precisa saber?

Substituir uma central antiga é, em grande parte, um exercício de escrituração que precisa estar concluído antes de qualquer pedido. O equipamento é a parte fácil: esta plataforma publica o que consegue suportar. O que afunda projetos é descobrir na noite da virada que um painel de incêndio disca para fora por uma linha que ninguém contou, ou que o telefone de emergência do elevador está ligado a um ramal em serviço desde 1998.

Portanto o primeiro entregável é uma planilha com cinco abas, uma por linha da tabela abaixo. Preencha-a antes do primeiro orçamento, porque ela decide ao mesmo tempo o modelo, a combinação de placas e o trabalho de cabeamento.

O inventário: o que você precisa saber?

Mais duas linhas pertencem à mesma planilha, mesmo não sendo telefonia: os alto-falantes de aviso e seu amplificador, que um gateway de sonorização pode conectar ao sistema IP, e as posições de interfonia de porta, que são terminais SIP como quaisquer outros.

A decisão de numeração: o que você precisa saber?

Há apenas duas opções sensatas, e elas devem ser tomadas de forma deliberada, e não herdadas.

• Manter os números existentes onde a equipe e os hóspedes já os memorizaram — os números de quarto de um hotel, o bloco de ramais de uma enfermaria de hospital. O novo sistema consegue reproduzir qualquer plano; o trabalho está na lista de ramais, e não no hardware.
• Renumerar por blocos onde o plano antigo cresceu por acúmulo: ramais em uma faixa definida por departamento, ramais de serviço em bloco próprio e ramais de assistência ou de hóspedes separados do administrativo. Nesta plataforma os ramais são numerados a partir de 200 e os lotes são criados em uma única operação, de modo que um plano limpo custa uma tarde, e não quinze dias.

Qualquer que seja a escolha, mantenha o bloco de enfermaria ou de quartos contíguo. É isso que torna um grupo de toque, um grupo de captura e um display de console legíveis mais adiante — e a captura de grupo alcança até 32 departamentos, o que só ajuda se a numeração refletir a estrutura.

A estratégia de linhas: operar as duas e retirar o cobre depois: o que você precisa saber?

Uma virada assusta muito menos quando a central antiga não é desligada no primeiro dia. Esta plataforma opera as duas modalidades de linha ao mesmo tempo com naturalidade e publica seis formas de escolher uma linha de saída: analógico sequencial, analógico rotativo, SIP sequencial, SIP rotativo, um modo inteligente que coloca as chamadas locais nas linhas analógicas e a longa distância no SIP, e uma tabela de rotas com 500 entradas.

• Deixe as linhas existentes da operadora conectadas a portas FXO no novo PBX durante a transição, e desligue-as par por par conforme o tronco SIP se mostrar confiável.
• Ative a rota de escape analógica: uma chamada SIP de saída pode recorrer a uma linha analógica por tempo esgotado ou por uma resposta 4xx, 5xx ou 6xx, com 401, 404 e 422 excluídos para que erros de numeração não sejam redirecionados para uma linha paga.
• Onde a instalação mantém um fax, dê a ele uma porta FXS e um DID próprio, em vez de encaminhá-lo pelo atendente automático. Em linha analógica, o fax deve operar em pass-through G.711.

Cinco fases, cada uma com reversão: o que você precisa saber?

• Fase 1 — montagem em paralelo. Instale o novo PBX ao lado do antigo, em endereço próprio, com as linhas ainda no sistema antigo e dois ou três ramais de teste. Nada na edificação muda.
• Fase 2 — o administrativo e a recepção. Migre as posições que toleram uma breve interrupção e cujos usuários reportarão defeitos com clareza. A reversão é reconectar dois aparelhos.
• Fase 3 — o primeiro andar ou o primeiro departamento. Migre um bloco de ramais que compartilham uma faixa de números e depois teste chamadas internas, transferência, captura e o grupo de toque antes do bloco seguinte. A reversão é devolver os números do bloco ao sistema antigo.
• Fase 4 — as posições de serviço e de hóspedes. Quartos, enfermarias, cozinhas, oficinas. Elas são migradas em lotes, e os dispositivos analógicos junto. A reversão significa deixar o sistema antigo cuidando desse bloco por mais uma semana — que é exatamente por isso que o sistema antigo continua energizado.
• Fase 5 — desativação. Somente quando toda linha externa tiver sido migrada, todo alarme e elevador testado e a configuração tiver sido exportada e guardada.

A lista de testes que torna a virada monótona

• Chamadas de saída e de entrada em todas as linhas, inclusive nas que serão aposentadas, até o dia em que forem desligadas.
• A rota de escape, testada de propósito: derrube o tronco SIP e confirme que uma chamada de saída sai pelo cobre.
• A redundância de rede, se fizer parte do projeto: a segunda porta Ethernet pode ser definida como link redundante, que assume em cerca de 1,75 segundos.
• Todo dispositivo analógico, do lado de quem chama: o fax nos dois sentidos, na velocidade normal do aparelho, o elevador, o discador do painel de incêndio, o alarme.
• A recuperação de correio de voz discando *98, e a posição de telefonista atendendo no ramal 200 com seus cinco números.
• A gravação, se a instalação gravar: apenas G.711 e G.729 e, nos modelos maiores, em um gravador na porta 1311 por padrão.
• Os registros detalhados de chamadas ao servidor externo na porta 1809, se a instalação tarifar chamadas.
• As ferramentas de diagnóstico durante a janela de virada: captura da sinalização da porta por até 200 segundos e um dump de pacotes de até 2 MB que abre no Wireshark — nenhum dos dois disponível no OM1000-UC, o que importa quando o defeito aparece às 2h da manhã.

O que entregar

Uma lista de ramais que corresponda às etiquetas na parede, o plano de discagem, a tabela de rotas, a alocação de portas analógicas, a exportação da configuração e a localização das credenciais administrativas. Uma migração está concluída quando um novo administrador consegue responder a uma pergunta de roteamento de chamadas só com o papel na mão — e não quando o último aparelho funciona.