Suporte Técnico
Suporte do plano de ramais à primeira chamada
Fazer um pedido de PBX é fácil; configurá-lo é mais difícil: plano de ramais, troncos, portas analógicas, provisionamento e cabeamento precisam estar coerentes antes de a primeira chamada ser completada. Esta página descreve o suporte que realmente existe — planejamento antes do pedido, orientação enquanto a instalação é cabeada e ajuda técnica por e-mail depois — e as partes que são informadas no orçamento.
- Planejamento de ramais e troncos antes do pedido
- Orientação de cabeamento e provisionamento
- Documentação fornecida com o pedido
- Assistência pós-venda por e-mail
O que o suporte cobre
Seis pontos que trabalhamos junto com você
Cada um destes pontos é respondido a partir da documentação dos produtos dos modelos em questão — quando um número não está documentado, a resposta diz isso em vez de estimar.
Extension planning
Envie a lista de quartos ou mesas e retornamos um plano de ramais: numeração a partir do padrão documentado de 200, departamentos, grupos de toque, grupos de captura e — quando o modelo suporta — mapeamentos DID que vinculam um número externo a um ramal.
Dimensionamento de troncos e linhas
A capacidade publicada é expressa em troncos SIP: 24 no OM20G, 62 no OM50G, 216 no OM80E, 496 no OM200G e 1000 no OM1000-UC, cada um suportando até 120 chamadas simultâneas (200 no OM1000-UC). Dimensionamos os troncos e as portas analógicas conforme o seu perfil de chamadas.
Contagem de terminais e áreas
Quantos telefones de mesa, aparelhos de hotel, aparelhos sem fio, estações de interfone e pontos de sonorização cada área precisa — contados por quarto, por mesa ou por entrada, para que a lista de materiais corresponda à edificação, e não o contrário.
Orientação de cabeamento e provisionamento
Qual cabo vai aonde: as portas de voz RJ45 derivadas para pares telefônicos, o cabo de console para acesso local e o lado de rede do projeto. O provisionamento usa provisionamento automático via opção 66 do DHCP ou provisionamento central TR069, quando o modelo documenta esse recurso.
Documentação junto com o pedido
As fichas técnicas, as tabelas de especificações, os diagramas de cabeamento e as informações de manual disponíveis para os modelos fornecidos são enviados com o orçamento e o pedido, para que o instalador trabalhe a partir de um documento, e não de memória.
Assistência técnica pós-venda por e-mail
As dúvidas de configuração após a entrega — comportamento dos ramais, registro dos troncos, perfis de provisionamento automático, avisos de voz — vão para a mesma equipe que orçou o pedido, por e-mail, com o modelo e a referência do pedido.
O limite
O que é oferecido e o que é informado em outro lugar
Suporte descrito de forma vaga não é suporte. Estes são os compromissos exatos deste site:
Pre-sales configuration help
Plano de ramais, dimensionamento de troncos e linhas, contagem de terminais, orientação de cabeamento e provisionamento — fornecidos sem custo junto com uma consulta de projeto.
Assistência pós-venda por e-mail
As dúvidas técnicas sobre o equipamento fornecido são tratadas por e-mail, mediante o modelo e a referência do pedido.
Instalação e serviços no local
A instalação, o cabeamento, a infraestrutura de passagem de cabos e os serviços elétricos no local são executados por você ou pelo seu contratado. Este site não oferece atendimento presencial como serviço padrão.
Sem SLA ou garantia de tempo de resposta
Não publicamos um acordo de nível de serviço nem um tempo de resposta garantido. O formulário de consulta pede os dados da instalação que tornam a resposta útil; dúvidas urgentes, com a instalação parada, devem indicar isso no assunto.
As condições de garantia vêm com o orçamento
Todo orçamento traz a garantia e as condições de pós-venda para os modelos e a quantidade daquele pedido, para que você as tenha antes de decidir. Peças de reposição são tratadas com base na referência do pedido original; não existe um programa de peças de reposição publicado em separado.
No certification advice
Quando um mercado exige homologação ou certificado, informe o país de destino e o documento exigido, e a documentação disponível para os modelos propostos é verificada por escrito antes do pedido.
Onde procurar primeiro
A maior parte das dúvidas técnicas já está respondida neste site — o planejador faz as contas, a base de conhecimento explica as decisões de projeto e o FAQ reúne as respostas publicadas nas páginas dos produtos.
Planejador de sistema
Dimensione o modelo, os troncos SIP e as portas analógicas com os seus próprios números antes de pedir um orçamento.
Base de conhecimento
Guias sobre como os sistemas são planejados, cabeados e configurados, escritos a partir da documentação dos produtos.
FAQ
As perguntas mais frequentes durante o dimensionamento e a configuração, com as respostas publicadas nas páginas de produto.
Contato
Envie os dados da instalação, um desenho ou uma lista de modelos — a resposta é uma configuração e um orçamento, não um questionário.
Enviar uma pergunta técnica
Uma pergunta útil contém quatro informações: o modelo, o que o sistema está fazendo em vez do que você espera, a tela ou o ajuste de configuração envolvido e o contexto da instalação — quantos ramais, quais linhas e como é a rede. Escreva para sales@ipphonefactory.com ou use o formulário abaixo, e a resposta volta com a referência do pedido.
Suporte técnico — perguntas
Vocês ajudam no projeto antes de fazermos um pedido?
Como o PBX é dimensionado se a documentação do produto não publica um número máximo de ramais?
Vocês podem ajudar enquanto o instalador está no local?
De onde vêm os detalhes de cabeamento e provisionamento?
Suporte é a mesma coisa que garantia?
Falar com o suporte técnico
Tipo de edificação, número de quartos ou mesas, áreas a atender e as linhas que você já tem. A resposta é uma configuração, um orçamento e — quando for o caso — as notas de cabeamento e provisionamento para o instalador.
Envie os dados da instalação
Seis informações montam uma configuração: tipo de instalação, ramais ou quartos, chamadas simultâneas, áreas a atender, linhas existentes e os documentos que você já tem. Envie o que souber — nada precisa estar fechado antes da primeira resposta.
- Resposta em até um dia útil
- Configuração + orçamento para a sua instalação
- Seus dados são usados apenas para responder a esta consulta
Autor da página: NEXVIA EngineeringPublicado: Última atualização: