Telefonia de hotel: chamadas de despertar e o PMS

O telefone do quarto é um painel de serviços, não um telefone: o que você precisa saber?

Os hóspedes quase nunca discam um número a partir do quarto de hotel; eles apertam uma tecla etiquetada. É por isso que a linha de telefones de hotel deste projeto se organiza em torno de teclas de serviço programáveis, e não da quantidade de linhas.

• H6W: cinco teclas de serviço programáveis, nomeadas no catálogo para governança, reserva de ingressos, telefonista, pedido de refeições e serviço de chamada de despertar, com tela de 3,5 polegadas, PoE integrado, Wi-Fi 6 e porta USB-A de carregamento.
• H602W: seis teclas de serviço programáveis cobrindo a mesma lista de serviços, com personalização do espelho frontal, monofone magnético, Wi-Fi 6 e porta de 10/100 Mbps em alimentação DC.
• H603W: um projeto sem fio com seis discagens de serviço programáveis, luz de status em três cores, monofone antibacteriano e base de carga rápida; o catálogo cita 8,1 horas de conversação e 159 horas em espera como dados de laboratório.
• H2U: dez teclas de discagem rápida para linhas diretas de serviço mais uma tecla programável que pode ser configurada para funcionar com um porteiro eletrônico para controle remoto de porta, em três cores.

Como as etiquetas são programáveis, a propriedade decide para onde cada tecla disca. Um spa, um estacionamento ou uma mesa de conferências é mais uma etiqueta, e não mais um telefone.

Chamadas de despertar: o que você precisa saber?

As chamadas de despertar são um recurso de sistema da série OM, e não um equipamento adicional, e o conjunto de avisos de voz inclui um arquivo chamado wakeup. Do lado do quarto, a implicação prática é que a tecla de despertar em um telefone de hóspede é apenas mais uma tecla programável que disca para o serviço do hotel, e o software de recepção da própria propriedade comanda a programação.

O material indica o módulo de gestão hoteleira e a API do PBX como a rota de integração: com a API ativada, o módulo de hotel cobre status do quarto e controle de permissão de chamadas. Ele não descreve as telas da recepção por trás dessas funções, então o fluxo exato é confirmado junto ao sistema da propriedade no orçamento — o que é uma fronteira honesta, e não uma concessão de projeto.

Status do quarto, do quarto até o PMS: o que você precisa saber?

O status do quarto nesta plataforma começa com um código de recurso discado a partir do ramal do quarto. O PBX então envia o status ao PMS do hotel pela API. Três consequências decorrem disso para quem projeta a rede:

• O status de governança pode ser definido a partir do aparelho do quarto, de modo que nenhum painel de parede separado é necessário.
• A ligação com o PMS é de dados, não de voz, então ela precisa de uma rota entre o PBX e o servidor de gestão da propriedade — e não de uma porta no quarto de hóspede.
• A API do PBX é a mesma interface usada pelas aplicações de contabilização de chamadas e de assistência à operadora, então, se a propriedade já usa uma delas, a API já está ativada.

Permissão de chamadas por categoria de quarto: o que você precisa saber?

As permissões de saída são definidas por ramal em cinco níveis: somente interno, local, nacional (o padrão), internacional e bloqueado. Além disso, o bloqueio de chamadas pode restringir ramais ou linhas por dia da semana e faixa de horário, e o bloqueio de ramal impede totalmente as chamadas de saída a partir do aparelho até ser liberado.

Um código de autorização também pode ser exigido para chamadas externas, usando o mesmo PIN que desbloqueia o aparelho, e as chamadas de ramais externos podem ser totalmente impedidas de discar para fora. Para uma propriedade que já sofreu com um telefone deixado fora do gancho, essas são as configurações que importam mais do que a tarifa do quarto.

A saudação noturna e a recepção: o que você precisa saber?

O atendente automático alterna entre uma saudação de horário comercial e uma de fora do horário, com até três períodos por dia definidos na programação. Um hotel pode, portanto, ter um menu diurno, um menu noturno e um menu de fim de semana sem tocar no equipamento.

A posição de telefonista atende no ramal 200 por padrão e pode reunir até cinco números, distribuindo as chamadas de forma sequencial, por rotação ou para todos ao mesmo tempo. Se ninguém discar, as chamadas caem na telefonista após 24 segundos, e a fila do grupo de toque comporta até 20 chamadas em espera com um aviso para o interlocutor. Para o turno da noite, essa é a diferença entre ter a chamada atendida por quem está na recepção e perder a chamada.

Uma observação de projeto que afeta a lista de materiais: a gravação. Esta plataforma grava em G.711 e G.729, e a gravação local no próprio equipamento existe somente no OM20G e no OM50G. Uma propriedade maior que grava chamadas grava em um servidor, e o endereço e a porta do servidor de gravação — 1311 por padrão — precisam fazer parte do projeto de rede. Os registros detalhados de chamadas podem igualmente ser enviados a um servidor externo, na porta 1809 por padrão, que é o que um sistema de contabilização de chamadas consome.

O que decidir antes de fechar a lista de quartos

• Quais categorias de quarto recebem um telefone com tela e quais recebem um telefone de teclas. A tela e o modo AP do H6W servem a um quarto onde o hóspede também precisa de um link de rede; as dez teclas do H2U servem a um banheiro ou a uma segunda posição.
• Se a propriedade quer um telefone por banheiro. Isso dobra a quantidade de ramais do lado dos quartos, e deve ser uma decisão, não um acidente.
• Quais ramais podem discar para o exterior, e se um código de autorização é exigido fora do horário.
• Onde ficam as gravações e os registros detalhados de chamadas, porque isso determina se a propriedade precisa de gravação no próprio equipamento em um PBX menor ou de um servidor em um maior.

Responda a essas quatro perguntas e os telefones de quarto, o modelo de PBX e a quantidade de troncos decorrem das capacidades publicadas, e não do hábito.