IP PBX, EPABX và PABX: ba thuật ngữ và cách chọn

Ba cái tên, một chức năng — bạn cần biết gì?

PABX là viết tắt của private automatic branch exchange: một tổng đài tự động cấp cho một tổ chức các số máy lẻ nội bộ và kết nối những máy lẻ đó với đường dây bên ngoài. Đây là thuật ngữ lâu đời nhất trong ba thuật ngữ, tồn tại từ thời tổng đài cơ điện rồi tới tổng đài số.

EPABX là cùng thứ đó với chữ "electronic" ở phía trước. Thuật ngữ này chủ yếu được dùng ở Ấn Độ và Nam Á, nơi một thế hệ tổng đài — từ bảng chuyển mạch thủ công qua các thiết bị EPABX analog và số — đã được lắp đặt trong văn phòng, bệnh viện, khách sạn và khuôn viên. Nó mô tả một chức năng, không phải một nhà sản xuất hay một công nghệ, vì vậy câu trả lời trung thực cho "EPABX ngày nay là gì" là: đó là một tổng đài điện thoại, và cách hiện thực hóa chức năng đó ở thời điểm hiện tại là một IP PBX.

IP PBX cũng là tổng đài nội bộ đó với việc chuyển mạch thực hiện bằng phần mềm và thoại truyền dưới dạng SIP trên mạng dữ liệu. Khác biệt mà người mua cảm nhận được không nằm ở chữ viết tắt; mà ở chỗ máy lẻ không còn là cổng vật lý nữa mà trở thành tài khoản.

Điều gì thay đổi khi tổng đài chuyển sang IP — bạn cần biết gì?

• Số máy lẻ không còn là bài toán đi dây. Dòng sản phẩm này không công bố số máy lẻ IP tối đa cho bất kỳ model nào — chúng tôi đã viết về sự thiếu vắng đó ở nơi khác — trong khi số máy lẻ của một tổng đài truyền thống đúng bằng số cổng trong tủ.
• Vị trí có thể ở bất cứ đâu. Một máy lẻ từ xa chỉ là một đăng ký, và dịch vụ xuyên NAT của nền tảng được ghi nhận là cách ưu tiên để tiếp cận tổng đài từ bên ngoài, với ánh xạ cổng là phương án thay thế.
• Trunk trở thành tài khoản. Số trunk SIP tối đa được công bố là 24 trên OM20G, 62 trên OM50G, 216 trên OM80E, 496 trên OM200G và 1000 trên OM1000-UC, mỗi trunk mang tối đa 120 cuộc gọi đồng thời — 200 trên OM1000-UC.
• Thiết bị analog vẫn khả thi. Cổng analog vẫn được công bố theo từng model: tối đa lần lượt 4, 12, 48 và 96, còn OM1000-UC không có cổng nào.

Cách định vị của chính nền tảng là "hệ thống điện thoại văn phòng doanh nghiệp đa chức năng" cho các chi nhánh doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, tích hợp VoIP, thoại, fax và ghi âm, và nêu khả năng tương thích với CallManager, Broadsoft, Skype for business, Huawei IMS và Asterisk.

Ánh xạ các kỳ vọng cũ vào những chỉ số đã công bố — bạn cần biết gì?

Phần lớn các bản yêu cầu EPABX và PABX được viết quanh những tính năng vẫn tồn tại, chỉ là dưới những cái tên mới. Đây là bảng dịch tương ứng.

Những gì tổng đài IP bổ sung mà tổng đài cũ không thể có — bạn cần biết gì?

• DID, làm đúng cách. Một số bên ngoài có thể được gắn với một máy lẻ hoặc một nhóm và bỏ qua hoàn toàn lễ tân tự động, nên người gọi đến gặp người thật thay vì một menu. Trên OM1000-UC, tài liệu hướng dẫn dành hẳn một chương cho DID/DOD, với tối đa bốn số bên ngoài cho mỗi máy lẻ hoặc nhóm.
• Nhóm đổ chuông với giới hạn đã công bố. Đổ chuông tuần tự, luân phiên hoặc đồng thời, tối đa 40 thành viên trên OM20G và OM50G và 60 trên các model lớn hơn, với hàng đợi tối đa 20 cuộc gọi đang chờ và một lời nhắc cho người gọi.
• Ghi âm, với một ràng buộc trung thực. Ghi âm chỉ chạy ở G.711 và G.729. OM20G và OM50G ghi âm cục bộ cũng như về máy chủ; các model lớn hơn chỉ ghi về máy chủ, mặc định trên cổng 1311.
• Một API. Khi API được bật, các ứng dụng của bên thứ ba có thể lấy bản ghi cuộc gọi và trạng thái phòng — đó là cách một PMS khách sạn hay một hệ thống tính cước cuộc gọi kết nối vào.
• Đánh số nhiều điểm. Hai sơ đồ được công bố: số máy lẻ duy nhất trên toàn mạng, hoặc số lặp lại được phân biệt bằng tiền tố điểm cho quản lý trụ sở chính và chi nhánh.

Cách chọn, theo đúng thứ tự quan trọng — bạn cần biết gì?

• Đường dây bên ngoài trước. Đếm số cuộc gọi ra ngoài đồng thời trong giờ cao điểm. Con số đó nhỏ hơn nhiều so với số máy lẻ và nó quyết định số trunk.
• Thiết bị analog thứ hai. Fax, thang máy, báo động và mọi máy cầm tay phải hoạt động khi không có mạng đều cần cổng vật lý; chỉ bốn trong năm model có cổng đó, và trần tăng dần từ 4 lên 48 rồi 96.
• Vị trí thứ ba. Đếm mọi nơi một máy cầm tay, bảng điều khiển hoặc softphone phải đổ chuông, kể cả thiết bị tại cửa và máy cầm tay trong kho.
• Tính sẵn sàng và ghi âm thứ tư. Chỉ OM1000-UC ghép đôi hai thiết bị thành dự phòng nóng kép; ghi âm cục bộ trên thiết bị chỉ có trên OM20G và OM50G.
• Rồi mới tới phần đi dây. Nếu các đôi dây trong tường còn tốt, chúng quyết định giữa cải tạo hai lõi, cổng analog hay cáp cấu trúc mới — chứ không phải chữ viết tắt của tổng đài.

Nên viết gì trong bản yêu cầu

Hãy bỏ qua cuộc tranh luận về chữ viết tắt và viết năm dòng: số vị trí, số cuộc gọi ra ngoài đồng thời trong giờ cao điểm, mọi thiết bị analog phải giữ lại, ghi âm có bắt buộc hay không và bản ghi có thể nằm ở đâu, và có liên quan tới nhiều hơn một điểm hay không. Năm câu trả lời đó chọn model, cơ cấu card và số trunk trực tiếp từ dung lượng đã công bố. Thêm tình trạng cáp hiện có và danh sách số bên ngoài cần giữ, và nhà cung cấp có thể báo giá mà không phải đoán.