Dimensionar um PBX IP: troncos, ramais e chamadas

O que o manual realmente publica: o que você precisa saber?

A maioria dos guias de dimensionamento começa pelo número de mesas. Esta linha não funciona assim. Para cada modelo, o manual do produto publica um número máximo de troncos SIP e um número de chamadas simultâneas por tronco, e não publica nenhum número máximo de ramais IP para modelo algum. Essa omissão é o fato mais importante de todo o exercício, porque é ela que decide o que uma especificação precisa dizer.

Os números de troncos publicados são 24 no OM20G, 62 no OM50G, 216 no OM80E, 496 no OM200G e 1000 no OM1000-UC. As chamadas simultâneas por tronco são 120 nos quatro primeiros modelos e 200 no OM1000-UC. Nada no manual afirma quantos telefones IP um chassi pode registrar, então um projeto que alegue um teto preciso de ramais está inventando esse teto.

Comece pela hora de maior movimento, não pelo número de pessoas: o que você precisa saber?

As linhas externas são dimensionadas pelo uso simultâneo, e os ramais internos são dimensionados pelo número de posições que um cabo e uma licença precisam alcançar. São números diferentes, e misturá-los é a causa habitual de um PBX superdimensionado.

• Posições: conte cada lugar onde um monofone, um console ou um softphone precisa tocar — mesas, recepção, salas de reunião, aparelhos de armazém, estações de porta. Esse é o seu número de ramais.
• Chamadas externas: conte quantas conversas precisam sair da edificação ao mesmo tempo na hora de maior movimento. Esse é o seu requisito de troncos, e normalmente é bem menor que o número de ramais.
• Dispositivos analógicos: conte aparelhos de fax, linhas de elevador, discadores de alarme e qualquer monofone que precise continuar funcionando sem rede. Esses precisam de portas físicas, que apenas quatro dos cinco modelos possuem.

Nesta plataforma, um tronco SIP é uma conta ou um registro SIP, e não um único caminho de chamada: o manual declara até 120 chamadas simultâneas em um tronco, e 200 no OM1000-UC. Trate isso como um teto da plataforma, e não comercial — a sua operadora venderá canais, e é o número da operadora que define a fatura.

A escada, em uma tabela: o que você precisa saber?

Três coisas se destacam quando a tabela é escrita. Apenas o OM1000-UC tem redundância no nível do sistema. Apenas o OM20G e o OM50G gravam no próprio equipamento. E a coluna analógica é a que decide o modelo de uma instalação que ainda tem cabos que não podem ser removidos.

As portas analógicas decidem com mais frequência do que os troncos: o que você precisa saber?

A capacidade analógica também não é um número único; é uma variante escolhida no momento do pedido.

• OM20G: uma placa de interface, pedida como 4 FXS, 4 FXO ou uma combinação 2+2.
• OM50G: até três placas, resultando em 12S, 10S/2, 8S/4 ou 6S/6.
• OM80E: três placas de dezesseis linhas, treze submodelos de 8 FXS/8 FXO até 48 FXO.
• OM200G: quatro slots para placas de 24 linhas, preenchidos com placas 24FXS, 24FXO, 16FXS+8FXO ou 12FXS+12FXO, e as placas são hot-swap.
• OM1000-UC: nenhuma porta analógica. Um fax precisa de um gateway na rede, como o GA10 com uma porta FXS e duas linhas SIP.

Um teto prático que vale lembrar: uma propriedade que queira um telefone analógico por quarto precisa de tantas portas analógicas quantos quartos tiver, e 96 portas é o máximo que esta linha coloca em um único chassi. Acima disso, os telefones de quarto precisam ser SIP.

Um exemplo resolvido: 300 ramais em quatro andares: o que você precisa saber?

Um escritório de 300 posições sem exigência analógica e com uma meta rígida de disponibilidade chega ao OM1000-UC, e não ao OM200G. A folga de troncos é o motivo — 300 ramais contra 1000 troncos — e a redundância é o segundo: duas unidades OM1000-UC formam um hot standby duplo, que nenhum outro modelo da linha suporta.

• 300 posições: 240 mesas padrão, 30 mesas de equipe, 12 aparelhos executivos, 6 telefones de sala de reunião, 2 consoles de operadora e 10 aparelhos DECT.
• 30 troncos SIP configurados contra um teto de 1000 troncos, de modo que novas unidades ou campanhas futuras sejam uma mudança de configuração, e não de hardware.
• DID/DOD, que o manual documenta para este modelo em um capítulo dedicado: vincule até quatro números externos a um ramal ou a um grupo para que o interlocutor chegue a uma pessoa em vez de a um menu.
• Um gateway ATA onde um fax sobreviver, porque o núcleo não tem portas FXS.

Se a mesma edificação tivesse doze linhas analógicas a manter e nenhuma exigência de redundância, a resposta mudaria: o OM200G alcança 496 troncos e 96 portas analógicas com menos custo de hardware, e seus quatro slots para placas podem ser preenchidos conforme os andares forem entregues.

O que enviar

As conversas de dimensionamento ficam curtas quando os dados estão completos. Envie o número de posições, o número de chamadas externas simultâneas que você espera na hora de maior movimento, todo dispositivo analógico que precisa permanecer, se a gravação precisa ficar no próprio equipamento e se uma chamada perdida tem custo real. Acrescente o número de unidades, se houver mais de uma. Com essas cinco respostas, o modelo, a combinação de placas e a quantidade de troncos decorrem diretamente das capacidades publicadas, e nada precisa ser adivinhado.