Dimensionner un IP PBX : lignes, postes et appels

Ce que le manuel publie réellement : que devez-vous savoir ?

La plupart des guides de dimensionnement commencent par le nombre de bureaux. Cette gamme ne fonctionne pas ainsi. Pour chaque modèle, le manuel produit publie un nombre maximal de lignes SIP et un nombre d’appels simultanés par ligne, et il ne publie aucun nombre maximal de postes IP, quel que soit le modèle. Cette omission est le fait le plus important de tout l’exercice, car c’est elle qui détermine ce qu’une spécification doit dire.

Les chiffres de lignes publiés sont 24 sur l’OM20G, 62 sur l’OM50G, 216 sur l’OM80E, 496 sur l’OM200G et 1000 sur l’OM1000-UC. Les appels simultanés par ligne sont de 120 sur les quatre premiers modèles et de 200 sur l’OM1000-UC. Rien dans le manuel n’indique combien de postes IP un châssis peut enregistrer : une conception qui annonce un plafond précis de postes l’invente.

Partir de l’heure la plus chargée, pas de l’effectif : que devez-vous savoir ?

Les lignes extérieures se dimensionnent à l’usage simultané, et les postes intérieurs au nombre de positions qu’un câble et une licence doivent desservir. Ce sont deux chiffres différents, et les confondre est la cause habituelle d’un IP PBX surdimensionné.

• Positions : comptez chaque endroit où un combiné, une console ou un softphone doit sonner — bureaux, réception, salles de réunion, combinés d’entrepôt, platines de porte. C’est votre nombre de postes.
• Appels extérieurs : comptez combien de conversations doivent quitter le bâtiment en même temps à l’heure la plus chargée. C’est votre besoin en lignes, et il est généralement bien inférieur au nombre de postes.
• Appareils analogiques : comptez les fax, les lignes d’ascenseur, les transmetteurs d’alarme et tout combiné qui doit continuer de fonctionner sans réseau. Ils exigent des ports physiques, que seuls quatre des cinq modèles possèdent.

Sur cette plateforme, une ligne SIP est un compte ou un enregistrement SIP, pas un chemin d’appel unique : le manuel indique jusqu’à 120 appels simultanés sur une ligne, et 200 sur l’OM1000-UC. Considérez cela comme un plafond de plateforme, non comme un plafond commercial — votre fournisseur de lignes vous vendra des canaux, et c’est le chiffre du fournisseur qui gouverne la facture.

L’échelle, dans un seul tableau : que devez-vous savoir ?

Trois choses ressortent une fois le tableau écrit. Seul l’OM1000-UC dispose d’une redondance au niveau du système. Seuls l’OM20G et l’OM50G enregistrent sur l’équipement lui-même. Et c’est la colonne analogique qui détermine le modèle pour un site qui possède encore des paires dont il ne peut pas se passer.

Les ports analogiques décident plus souvent que les lignes : que devez-vous savoir ?

La capacité analogique n’est pas non plus un chiffre unique ; c’est une variante que l’on choisit à la commande.

• OM20G : une carte d’interface, commandée en 4 FXS, 4 FXO ou un mélange 2+2.
• OM50G : jusqu’à trois cartes, soit 12S, 10S/2, 8S/4 ou 6S/6.
• OM80E : trois cartes de seize lignes, treize sous-modèles allant de 8 FXS/8 FXO jusqu’à 48 FXO.
• OM200G : quatre emplacements de cartes de 24 lignes, garnis de cartes 24FXS, 24FXO, 16FXS+8FXO ou 12FXS+12FXO, et les cartes sont interchangeables à chaud.
• OM1000-UC : aucun port analogique. Un fax a besoin d’une passerelle sur le réseau, par exemple le GA10 avec un port FXS et deux lignes SIP.

Un plafond pratique à retenir : un établissement qui veut un combiné analogique par chambre a besoin d’autant de ports analogiques que de chambres, et 96 ports est le maximum que cette gamme place dans un seul châssis. Au-delà, les combinés de chambre doivent être en SIP.

Un exemple chiffré : 300 postes sur quatre étages : que devez-vous savoir ?

Un bureau de 300 positions sans besoin analogique et avec un objectif de disponibilité strict aboutit à l’OM1000-UC, pas à l’OM200G. La marge en lignes en est la raison — 300 postes pour 1000 lignes — et la redondance la seconde : deux unités OM1000-UC s’associent pour une redondance à chaud, que nul autre modèle de la gamme ne prend en charge.

• 300 positions : 240 bureaux standard, 30 bureaux d’équipe, 12 postes de direction, 6 téléphones de salle de réunion, 2 consoles d’opératrice et 10 combinés DECT.
• 30 lignes SIP configurées face à un plafond de 1000 lignes : les sites ou les campagnes futurs relèvent d’un changement de configuration, pas de matériel.
• DID/DOD, que le manuel documente pour ce modèle dans un chapitre dédié : associez jusqu’à quatre numéros extérieurs à un poste ou à un groupe pour que l’appelant atteigne une personne plutôt qu’un menu.
• Une passerelle ATA partout où un fax subsiste, car le cœur n’a pas de ports FXS.

Si le même bâtiment devait conserver douze lignes analogiques et n’avait aucune exigence de redondance, la réponse change : l’OM200G atteint 496 lignes et 96 ports analogiques pour un coût matériel inférieur, et ses quatre emplacements de cartes peuvent être garnis au fil de l’aménagement des étages.

Ce qu’il faut nous envoyer

Les échanges de dimensionnement raccourcissent quand les données d’entrée sont complètes. Envoyez le nombre de positions, le nombre d’appels extérieurs simultanés attendus à l’heure la plus chargée, chaque appareil analogique qui doit rester, si l’enregistrement doit vivre sur l’équipement, et si un appel perdu a un coût réel. Ajoutez le nombre de sites s’il y en a plus d’un. Avec ces cinq réponses, le modèle, la combinaison de cartes et le nombre de lignes découlent directement des capacités publiées, et rien n’a besoin d’être deviné.