Sistem telepon hotel: panggilan bangun dan PMS

Telepon kamar adalah panel layanan, bukan telepon — apa yang perlu Anda ketahui?

Tamu hampir tidak pernah menekan nomor dari kamar hotel; mereka menekan tombol berlabel. Itulah sebabnya rangkaian telepon hotel dalam proyek ini disusun di sekitar tombol layanan yang dapat diprogram, bukan di sekitar jumlah saluran.

• H6W: lima tombol layanan yang dapat diprogram, yang di brosur dinamai untuk housekeeping, pemesanan tiket, sentral, pemesanan makanan, dan layanan panggilan bangun, dengan layar 3,5 inci, PoE terintegrasi, Wi-Fi 6, dan port pengisian USB-A.
• H602W: enam tombol layanan yang dapat diprogram untuk daftar layanan yang sama, dengan kustomisasi faceplate, handset magnetik, Wi-Fi 6, dan port 10/100 Mbps pada daya DC.
• H603W: desain tanpa kabel dengan enam tombol layanan yang dapat diprogram, lampu status tiga warna, handset antibakteri, dan base pengisian cepat; brosur menyebutkan 8,1 jam waktu bicara dan 159 jam waktu siaga sebagai data laboratorium.
• H2U: sepuluh tombol panggilan cepat untuk hotline layanan plus satu tombol yang dapat diprogram untuk bekerja dengan telepon pintu bagi kontrol pintu jarak jauh, dalam tiga warna.

Karena labelnya dapat diprogram, properti yang memutuskan setiap tombol menghubungi ke mana. Spa, parkir mobil, atau meja konferensi hanyalah satu label lagi, bukan satu telepon lagi.

Panggilan bangun — apa yang perlu Anda ketahui?

Panggilan bangun adalah fitur sistem pada seri OM, bukan kotak tambahan, dan kumpulan panduan suaranya memuat berkas bernama wakeup. Di sisi kamar, implikasi praktisnya adalah tombol panggilan bangun pada telepon tamu hanyalah tombol yang dapat diprogram lain yang menghubungi layanan hotel, dan perangkat lunak kantor depan milik properti sendiri yang menjalankan jadwalnya.

Materi menyatakan modul manajemen hotel dan API PBX sebagai jalur integrasinya: dengan API diaktifkan, modul hotel mencakup status kamar dan kontrol izin panggilan. Materi tidak menjelaskan layar kantor depan di balik fungsi-fungsi itu, sehingga alur kerja yang pasti dikonfirmasi terhadap sistem properti pada penawaran — itu adalah batas yang jujur, bukan kompromi desain.

Status kamar, dari kamar ke PMS — apa yang perlu Anda ketahui?

Status kamar pada platform ini dimulai dengan kode fitur yang ditekan dari ekstensi kamar. PBX kemudian mengirim status itu ke PMS hotel melalui API. Tiga konsekuensi mengikutinya bagi perancang jaringan:

• Status housekeeping dapat ditetapkan dari handset kamar, sehingga tidak memerlukan panel dinding terpisah.
• Tautan ke PMS adalah data, bukan suara, sehingga memerlukan rute antara PBX dan server manajemen properti — bukan port di kamar tamu.
• API PBX adalah antarmuka yang sama dengan yang dipakai aplikasi akuntansi panggilan dan asisten operator, sehingga jika properti sudah menjalankan salah satunya, API-nya sudah aktif.

Izin panggilan menurut kelas kamar — apa yang perlu Anda ketahui?

Izin panggilan keluar disetel per ekstensi dalam lima tingkat: hanya internal, lokal, domestik (bawaannya), internasional, dan diblokir. Di atas itu, pemblokiran panggilan dapat membatasi ekstensi atau jalur menurut hari dalam sepekan dan pita waktu, dan kunci ekstensi menghentikan panggilan keluar dari handset sepenuhnya sampai dibuka.

Kode otorisasi juga dapat diwajibkan untuk panggilan eksternal, menggunakan PIN yang sama dengan yang membuka handset, dan panggilan dari ekstensi luar dapat diblokir sama sekali dari menelepon keluar. Bagi properti yang pernah dirugikan oleh telepon yang dibiarkan tidak diletakkan, inilah setelan yang lebih penting daripada tarif kamarnya.

Sapaan malam dan meja depan — apa yang perlu Anda ketahui?

Auto attendant beralih antara sapaan jam kerja dan sapaan di luar jam kerja, dengan hingga tiga periode sehari yang ditetapkan dalam jadwalnya. Hotel karena itu dapat memiliki menu siang, menu malam, dan menu akhir pekan tanpa menyentuh peralatannya.

Posisi operator menjawab pada ekstensi 200 secara bawaan dan dapat membawa hingga lima nomor, mendistribusikan panggilan secara berurutan, bergilir, atau ke semuanya sekaligus. Jika tidak ada yang menekan tombol, panggilan jatuh ke operator setelah 24 detik, dan antrean grup dering menampung hingga 20 panggilan menunggu dengan panduan suara bagi penelepon. Untuk shift malam, inilah perbedaan antara panggilan yang dijawab oleh siapa pun yang sedang di resepsionis dan panggilan yang hilang.

Satu catatan desain yang memengaruhi daftar material: perekaman. Platform ini merekam dalam G.711 dan G.729, dan perekaman lokal di perangkat hanya ada pada OM20G dan OM50G. Properti yang lebih besar yang merekam panggilan merekam ke server, dan alamat serta port server perekaman — 1311 secara bawaan — harus menjadi bagian dari rencana jaringan. Catatan rinci panggilan juga dapat dikirim ke server eksternal, secara bawaan pada port 1809, dan itulah yang dikonsumsi sistem akuntansi panggilan.

Apa yang perlu diputuskan sebelum daftar kamar ditetapkan

• Kelas kamar mana yang mendapat telepon layar dan mana yang mendapat telepon tombol. Layar dan mode AP pada H6W cocok untuk kamar yang tamunya juga memerlukan tautan jaringan; sepuluh tombol pada H2U cocok untuk kamar mandi atau posisi kedua.
• Apakah properti menginginkan satu telepon per kamar mandi. Hal itu menggandakan jumlah ekstensi di sisi kamar, dan sebaiknya menjadi keputusan, bukan kebetulan.
• Ekstensi mana yang boleh menelepon internasional, dan apakah kode otorisasi diwajibkan di luar jam kerja.
• Di mana rekaman dan catatan rinci panggilan disimpan, karena hal itu menentukan apakah properti memerlukan perekaman di perangkat pada PBX yang lebih kecil atau server pada PBX yang lebih besar.

Jawablah keempat hal itu dan telepon kamar, model PBX, serta jumlah trunk semuanya mengikuti kapasitas yang dipublikasikan, bukan kebiasaan.