الفنادق
أنظمة هاتف الفنادق: مكالمات الإيقاظ وPMS
في هذه الصفحة
هاتف الغرفة لوحة خدمات لا هاتف — ماذا تحتاج أن تعرف؟
نادرًا ما يطلب النزلاء رقمًا من غرفة فندق؛ بل يضغطون مفتاحًا مسمّى. ولهذا تُبنى تشكيلة هواتف الفنادق في هذا المشروع حول مفاتيح خدمة قابلة للبرمجة لا حول أعداد الخطوط.
- H6W: خمسة مفاتيح خدمة قابلة للبرمجة، مسمّاة في الكتيّب لتدبير الغرف وحجز التذاكر والمقسم الداخلي وطلب الطعام وخدمة مكالمة الإيقاظ، مع شاشة 3.5 بوصة وPoE مدمج وWi-Fi 6 ومنفذ شحن USB-A.
- H602W: ستة مفاتيح خدمة قابلة للبرمجة تغطي قائمة الخدمات نفسها، مع إمكانية تخصيص لوحة الوجه، وسماعة مغناطيسية، وWi-Fi 6، ومنفذ 10/100 Mbps على تغذية DC.
- H603W: تصميم لاسلكي بستة أقراص خدمة قابلة للبرمجة، ومصباح حالة بثلاثة ألوان، وسماعة يد مضادة للبكتيريا، وقاعدة شحن سريع؛ ويذكر الكتيّب 8.1 ساعة تحدث و159 ساعة وضع استعداد كبيانات مخبرية.
- H2U: عشرة مفاتيح اتصال سريع لخطوط الخدمة ومفتاح واحد قابل للبرمجة يمكن ضبطه للعمل مع هاتف باب للتحكم بالباب عن بُعد، بثلاثة ألوان.
ولأن الملصقات قابلة للبرمجة، يحدد الفندق ما يطلبه كل مفتاح. فالسبا أو موقف السيارات أو مكتب المؤتمرات ملصق إضافي، لا هاتف إضافي.
مكالمات الإيقاظ — ماذا تحتاج أن تعرف؟
مكالمات الإيقاظ ميزة نظامية في سلسلة OM لا صندوقًا ملحقًا، وتشمل مجموعة المطالبات الصوتية ملفًا باسم wakeup. وعلى جانب الغرفة، المعنى العملي أن مفتاح الإيقاظ في هاتف النزيل ليس إلا مفتاحًا قابلًا للبرمجة يطلب خدمة الفندق، ويقود الجدول برنامج المكتب الأمامي الخاص بالفندق.
وتذكر المواد وحدة إدارة الفندق وواجهة برمجة المقسم (API) كمسار التكامل: فمع تمكين الواجهة، تغطي وحدة الفندق حالة الغرفة والتحكم بأذونات المكالمات. وهي لا تصف شاشات المكتب الأمامي خلف تلك الوظائف، لذا يُعتمد سير العمل الدقيق مقابل نظام الفندق في عرض السعر — وهذا حد صريح لا تنازل تصميمي.
حالة الغرفة، من الغرفة إلى نظام إدارة الفندق — ماذا تحتاج أن تعرف؟
تبدأ حالة الغرفة في هذه المنصة برمز ميزة يُطلب من تحويلة الغرفة. ثم يدفع المقسم الحالة إلى نظام إدارة الفندق عبر الواجهة. ويتبع ذلك ثلاث نتائج لمصمّم الشبكة:
- يمكن ضبط حالة تدبير الغرف من جهاز الغرفة، فلا حاجة إلى لوحة حائطية منفصلة.
- الربط بنظام إدارة الفندق بيانات لا صوت، فيحتاج مسارًا بين المقسم وخادم إدارة الفندق — لا منفذًا في غرفة النزيل.
- واجهة برمجة المقسم هي الواجهة نفسها التي تستخدمها تطبيقات محاسبة المكالمات ومساعد المشغّل، فإن كان الفندق يشغّل أحدها فالواجهة مُمكّنة بالفعل.
إذن المكالمات حسب فئة الغرفة — ماذا تحتاج أن تعرف؟
تُضبط أذونات الصادر لكل تحويلة على خمسة مستويات: داخلي فقط، ومحلي، ووطني وهو الافتراضي، ودولي، ومحجوب. ويُضاف إلى ذلك أن حجب المكالمات يستطيع تقييد التحويلات أو الخطوط حسب يوم الأسبوع والنطاق الزمني، وأن قفل التحويلة يوقف المكالمات الصادرة من الجهاز كليًا حتى يُحرَّر.
| فئة الغرفة | الإذن العملي |
|---|---|
| غرفة قياسية | وطني، مع حجب الدولي وتطبيق القفل عند تسجيل الخروج |
| جناح أو إقامة طويلة | السماح بالدولي، أو تحريره مقابل رمز تفويض |
| المكتب الخلفي | السماح بالدولي، دون قفل، مع التسجيل إن كان الفندق يسجّل المكالمات |
| المناطق العامة | داخلي ومحلي فقط، مع قفل الهاتف خارج ساعات الخدمة |
ويمكن أيضًا اشتراط رمز تفويض للمكالمات الخارجية، برمز PIN نفسه الذي يحرّر الجهاز، ويمكن منع المكالمات من التحويلات الخارجية من الطلب الصادر كليًا. ولفندق اكتوى من هاتف تُرك مرفوعًا، هذه هي الإعدادات التي تهم أكثر من سعر الغرفة.
ترحيب الليل ومكتب الاستقبال — ماذا تحتاج أن تعرف؟
يبدّل المجيب الآلي بين ترحيب ساعات العمل وترحيب خارجها، بما يصل إلى ثلاث فترات يوميًا محددة في الجدول. فيستطيع الفندق أن يملك قائمة نهارية وقائمة ليلية وقائمة لعطلة الأسبوع دون لمس المعدات.
ويجيب موضع المشغّل على التحويلة 200 افتراضيًا ويستطيع حمل حتى خمسة أرقام، ويوزّع المكالمات بالتتابع أو بالدوران أو إلى كلها في وقت واحد. وإن لم يطلب أحد شيئًا، تسقط المكالمات إلى المشغّل بعد 24 ثانية، وتحمل قائمة مجموعة الرنين حتى 20 مكالمة منتظرة مع مطالبة للمتصل. ولوحدة الليل، هذا هو الفرق بين مكالمة يجيب عليها من هو في الاستقبال ومكالمة تُفقد.
وملاحظة تصميمية واحدة تمسّ قائمة المواد: التسجيل. فهذه المنصة تسجّل بـG.711 وG.729، والتسجيل المحلي على الصندوق موجود في OM20G وOM50G فقط. أما الفندق الأكبر الذي يسجّل المكالمات فيسجّل إلى خادم، ويجب أن يكون عنوان خادم التسجيل ومنفذه — 1311 افتراضيًا — جزءًا من خطة الشبكة. وكذلك يمكن دفع سجلات تفاصيل المكالمات إلى خادم خارجي على المنفذ 1809 افتراضيًا، وهو ما يستهلكه نظام محاسبة المكالمات.
ما يجب حسمه قبل تثبيت قائمة الغرف
- أي فئات الغرف تنال هاتفًا بشاشة وأيها هاتفًا بمفاتيح. فشاشة H6W ووضع نقطة الوصول يناسبان غرفة يحتاج النزيل فيها إلى وصلة شبكة أيضًا؛ ومفاتيح H2U العشرة تناسب حمّامًا أو موضعًا ثانيًا.
- هل يريد الفندق هاتفًا لكل حمّام. فهذا يضاعف عدد التحويلات على جانب الغرف، وينبغي أن يكون قرارًا لا حادثًا.
- أي التحويلات يجوز لها الطلب الدولي، وهل يلزم رمز تفويض بعد ساعات العمل.
- أين تعيش التسجيلات وسجلات تفاصيل المكالمات، لأن ذلك يحدد هل يحتاج الفندق تسجيلًا على الصندوق في مقسم أصغر أم خادمًا في مقسم أكبر.
أجب عن هذه الأربعة، فتتبع هواتف الغرف وموديل المقسم وعدد الخطوط كلها من السعات المنشورة لا من العادة.
