Hôtels
Systèmes téléphoniques d’hôtel : réveil et PMS
Sur cette page
- Le téléphone de chambre est un panneau de service, pas un téléphone : que devez-vous savoir ?
- Les appels de réveil : que devez-vous savoir ?
- L’état des chambres, de la chambre au PMS : que devez-vous savoir ?
- Les autorisations d’appel par catégorie de chambre : que devez-vous savoir ?
- Le message de nuit et la réception : que devez-vous savoir ?
- Ce qu’il faut décider avant de figer la liste des chambres
Le téléphone de chambre est un panneau de service, pas un téléphone : que devez-vous savoir ?
Les clients ne composent presque jamais un numéro depuis une chambre d’hôtel ; ils appuient sur une touche étiquetée. C’est pourquoi la gamme de téléphones d’hôtel de ce projet s’organise autour de touches de service programmables plutôt qu’autour du nombre de lignes.
- H6W : cinq touches de service programmables, nommées dans la brochure pour le ménage, la réservation de billets, le standard, la commande de repas et les appels de réveil, avec un écran de 3,5 pouces, le PoE intégré, le Wi-Fi 6 et un port de charge USB-A.
- H602W : six touches de service programmables couvrant la même liste de services, avec personnalisation de la façade, un combiné magnétique, le Wi-Fi 6 et un port 10/100 Mbps sur alimentation DC.
- H603W : une conception sans cordon avec six touches de service programmables, un voyant d’état tricolore, un combiné antibactérien et une base à charge rapide ; la brochure annonce 8,1 heures de communication et 159 heures de veille en données de laboratoire.
- H2U : dix touches de numérotation abrégée pour les lignes de service plus une touche programmable pouvant être réglée pour fonctionner avec un interphone de porte pour l’ouverture à distance, en trois coloris.
Comme les étiquettes sont programmables, l’établissement décide de ce que chaque touche compose. Un spa, un parking ou un bureau de conférence, c’est une étiquette de plus, pas un téléphone de plus.
Les appels de réveil : que devez-vous savoir ?
Les appels de réveil sont une fonction système de la série OM, et non un boîtier additionnel, et le jeu de messages vocaux comprend un fichier nommé wakeup. Côté chambre, la conséquence pratique est que la touche de réveil d’un téléphone client n’est qu’une touche programmable de plus qui appelle le service hôtelier, et c’est le logiciel de réception de l’établissement qui pilote la programmation.
Les documents annoncent le module hôtel et l’API du PBX comme voie d’intégration : lorsque l’API est activée, le module hôtel couvre l’état des chambres et le contrôle des autorisations d’appel. Il ne décrit pas les écrans de réception derrière ces fonctions, si bien que le déroulement exact est confirmé au regard du système de l’établissement sur le devis — c’est une limite honnête plutôt qu’un compromis de conception.
L’état des chambres, de la chambre au PMS : que devez-vous savoir ?
Sur cette plateforme, l’état des chambres part d’un code de fonction composé depuis le poste de la chambre. Le PBX pousse ensuite l’état vers le PMS de l’établissement via l’API. Trois conséquences en découlent pour le concepteur réseau :
- L’état du ménage peut être défini depuis le combiné de la chambre, aucun panneau mural séparé n’est donc nécessaire.
- La liaison PMS est une liaison de données, pas de voix : elle demande une route entre le PBX et le serveur de gestion de l’établissement — pas un port dans la chambre.
- L’API du PBX est la même interface que celle utilisée par les applications de comptabilisation des appels et d’assistance opératrice, si bien que si l’établissement en exploite déjà une, l’API est déjà activée.
Les autorisations d’appel par catégorie de chambre : que devez-vous savoir ?
Les autorisations d’appel sortant se règlent par poste en cinq niveaux : interne uniquement, local, national (par défaut), international et bloqué. En complément, la restriction d’appel peut limiter des postes ou des lignes par jour de la semaine et plage horaire, et un verrouillage de poste bloque entièrement les appels sortants depuis le combiné jusqu’à sa levée.
| Catégorie de chambre | Autorisation pratique |
|---|---|
| Chambre standard | National, avec l’international bloqué et le verrouillage appliqué au départ du client |
| Suite ou long séjour | International autorisé, ou débloqué contre un code d’autorisation |
| Back-office | International autorisé, pas de verrouillage, enregistré si l’établissement enregistre les appels |
| Espaces publics | Interne et local uniquement, le téléphone étant verrouillé hors des heures de service |
Un code d’autorisation peut aussi être exigé pour les appels extérieurs, avec le même code PIN qui déverrouille le combiné, et les appels provenant de postes extérieurs peuvent être privés de tout appel sortant. Pour un établissement qui a été échaudé par un téléphone laissé décroché, ce sont les réglages qui comptent plus que le tarif de la chambre.
Le message de nuit et la réception : que devez-vous savoir ?
Le serveur vocal bascule entre un message d’heures ouvrées et un message hors heures, avec jusqu’à trois plages par jour définies dans la programmation. Un hôtel peut donc avoir un menu de jour, un menu de nuit et un menu de week-end sans toucher au matériel.
La position d’opératrice répond sur le poste 200 par défaut et peut porter jusqu’à cinq numéros, distribuant les appels en séquentiel, en tournant ou vers tous à la fois. Si personne ne compose, les appels basculent vers l’opératrice après 24 secondes, et la file du groupe de sonnerie retient jusqu’à 20 appels en attente avec un message pour l’appelant. Pour l’équipe de nuit, c’est la différence entre un appel pris par la personne de permanence à la réception et un appel perdu.
Une remarque de conception qui influe sur la liste de matériel : l’enregistrement. Cette plateforme enregistre en G.711 et G.729, et l’enregistrement local sur l’équipement n’existe que sur l’OM20G et l’OM50G. Un établissement plus grand qui enregistre les appels enregistre vers un serveur, et l’adresse et le port du serveur d’enregistrement — 1311 par défaut — doivent faire partie du plan réseau. Les relevés d’appels détaillés peuvent de la même manière être poussés vers un serveur externe, sur le port 1809 par défaut, ce que consomme un système de comptabilisation des appels.
Ce qu’il faut décider avant de figer la liste des chambres
- Quelles catégories de chambres reçoivent un téléphone à écran et lesquelles reçoivent un téléphone à touches. L’écran et le mode AP du H6W conviennent à une chambre où le client a aussi besoin d’une liaison réseau ; les dix touches du H2U conviennent à une salle de bain ou à une seconde position.
- Si l’établissement veut un téléphone par salle de bain. Cela double le nombre de postes côté chambres, et cela doit être une décision, pas un accident.
- Quels postes peuvent appeler l’international, et si un code d’autorisation est exigé hors heures.
- Où résident les enregistrements et les relevés d’appels, car cela détermine si l’établissement a besoin d’un enregistrement local sur un PBX plus petit ou d’un serveur sur un plus grand.
Répondez à ces quatre questions et les téléphones de chambre, le modèle de PBX et le nombre de lignes découlent tous des capacités publiées plutôt que de l’habitude.
