Отели
Гостиничные телефонные системы: побудка и PMS
На этой странице
Телефон в номере — сервисная панель, а не телефон — что нужно знать?
Гости почти никогда не набирают номер с гостиничного телефона — они нажимают подписанную клавишу. Именно поэтому гостиничный ряд в этом проекте организован вокруг программируемых сервисных клавиш, а не вокруг числа линий.
- H6W: пять программируемых сервисных клавиш, в брошюре названных под хозяйственную службу, бронирование билетов, коммутатор, заказ еды и побудку, с экраном 3.5 дюйма, встроенным PoE, Wi-Fi 6 и портом зарядки USB-A.
- H602W: шесть программируемых сервисных клавиш с тем же перечнем услуг, с возможностью кастомизации лицевой панели, магнитной трубкой, Wi-Fi 6 и портом 10/100 Мбит/с при питании DC.
- H603W: беспроводная конструкция с шестью программируемыми сервисными клавишами набора, трёхцветным индикатором состояния, антибактериальной трубкой и базой быстрой зарядки; в брошюре как лабораторные данные указаны 8,1 часа разговора и 159 часов ожидания.
- H2U: десять клавиш быстрого набора для сервисных линий плюс одна программируемая клавиша, которую можно настроить на работу с домофоном для дистанционного управления дверью, в трёх цветах.
Поскольку подписи программируемы, объект сам решает, что набирает каждая клавиша. Спа, парковка или конференц-стойка — это ещё одна подпись, а не ещё один телефон.
Побудка — что нужно знать?
Побудка — системная функция серии OM, а не отдельный блок, и в наборе голосовых подсказок есть файл с именем wakeup. Со стороны номера практический вывод такой: клавиша побудки на гостевом телефоне — это просто ещё одна программируемая клавиша, набирающая гостиничную услугу, а расписание ведёт собственная программа стойки регистрации объекта.
В материалах маршрутом интеграции названы модуль управления отелем и API IP PBX: при включённом API модуль управления отелем охватывает статус номера и управление правами на вызовы. Экраны стойки регистрации за этими функциями там не описаны, поэтому точный порядок работы подтверждается по системе объекта в коммерческом предложении — это честная граница, а не компромисс в проекте.
Статус номера: из номера в PMS — что нужно знать?
Статус номера на этой платформе начинается с функционального кода, набираемого с внутреннего номера в номере. Затем IP PBX передаёт статус в гостиничную PMS через API. Для проектировщика сети отсюда следуют три вывода:
- Статус хозяйственной службы можно задать с аппарата в номере, поэтому отдельная настенная панель не требуется.
- Связь с PMS — это данные, а не голос, поэтому нужен маршрут между IP PBX и сервером управления отелем, а не порт в гостевом номере.
- API IP PBX — тот же интерфейс, которым пользуются приложения учёта вызовов и помощи оператору, поэтому если объект уже использует одно из них, API уже включён.
Права на вызовы по классу номера — что нужно знать?
Права на исходящие вызовы задаются по внутреннему номеру в пяти уровнях: только внутренние, местные, междугородние (по умолчанию), международные и запрещено. Вдобавок запрет вызовов может ограничивать внутренние номера или линии по дням недели и временным диапазонам, а блокировка внутреннего номера полностью прекращает исходящие вызовы с аппарата до её снятия.
| Класс номера | Практические права |
|---|---|
| Стандартный номер | Междугородние, международные запрещены, блокировка включается при выезде |
| Люкс или длительное проживание | Международные разрешены либо открываются по коду авторизации |
| Бэк-офис | Международные разрешены, блокировки нет, запись разговоров, если объект их записывает |
| Общие зоны | Только внутренние и местные, с блокировкой телефона в нерабочие часы |
Для внешних вызовов можно также требовать код авторизации, используя тот же PIN, которым разблокируется аппарат, а исходящие с внешних внутренних номеров можно запретить полностью. Для объекта, который уже обжигался на оставленной без трубки телефонной линии, эти настройки значат больше, чем тариф на номер.
Ночное приветствие и стойка регистрации — что нужно знать?
Автосекретарь переключается между приветствием рабочих и нерабочих часов, причём в расписании задаётся до трёх периодов в день. Поэтому у отеля могут быть дневное, ночное и выходное меню без вмешательства в оборудование.
Позиция оператора по умолчанию отвечает на внутреннем номере 200 и может нести до пяти номеров, распределяя вызовы последовательно, по кругу или на все сразу. Если никто не отвечает, вызовы падают оператору через 24 секунды, а очередь группы вызова держит до 20 ожидающих вызовов с подсказкой для звонящего. Для ночной смены это разница между вызовом, который принял тот, кто на ресепшн, и вызовом, который потерян.
Одно проектное замечание, влияющее на перечень оборудования, — запись. Эта платформа записывает в G.711 и G.729, а локальная запись в самом блоке есть только у OM20G и OM50G. Крупный объект, который записывает вызовы, пишет на сервер, и адрес сервера записи с портом — по умолчанию 1311 — должны быть частью плана сети. Детализацию вызовов так же можно передавать на внешний сервер, по умолчанию через порт 1809, — именно это и потребляет система учёта вызовов.
Что решить до утверждения списка номеров
- Какие классы номеров получают телефон с экраном, а какие — с клавишами. Экран и режим AP у H6W подходят номеру, где гостю нужна ещё и сетевая линия; десять клавиш H2U подходят санузлу или второй позиции.
- Нужен ли объекту телефон в каждом санузле. Это удваивает количество внутренних номеров на стороне номеров, и это должно быть решением, а не случайностью.
- Каким внутренним номерам разрешены международные вызовы и требуется ли код авторизации в нерабочие часы.
- Где живут записи и детализация вызовов, потому что от этого зависит, нужна ли объекту запись в блоке на младшей IP PBX или сервер на старшей.
Ответьте на эти четыре вопроса — и телефоны в номерах, модель IP PBX и число транков последуют из опубликованных ёмкостей, а не из привычки.
