酒店
酒店电话系统：叫醒服务、房态与 PMS
客房话机是服务面板，不是电话机——你需要知道什么？
客人几乎从不从酒店客房拨号码，他们按下的是印有标签的按键。这就是本项目的酒店话机系列围绕可编程服务键、而不是围绕线路数量来组织的原因。
- H6W：五个可编程服务键，画册中命名为客房服务、订票、总机、点餐与叫醒服务，配 3.5 英寸屏、内置 PoE、Wi-Fi 6 以及一个 USB-A 充电口。
- H602W：六个可编程服务键，覆盖同一份服务清单，支持面板定制、磁吸听筒、Wi-Fi 6，以及直流供电下的 10/100 Mbps 网口。
- H603W：无绳设计，配六个可编程服务拨号键、三色状态灯、抗菌听筒与快充底座；画册标注通话 8.1 小时、待机 159 小时，为实验室数据。
- H2U：十个服务热线速拨键，外加一个可设为与门禁话机联动实现远程开门的可编程键，共三种颜色。
由于标签可编程，每个键拨向哪里由物业决定。水疗、停车场或会议台只是多一个标签，而不是多一部话机。
叫醒服务——你需要知道什么？
叫醒服务是 OM 系列的系统功能，而不是外挂的盒子，语音提示集里包含一个名为 wakeup 的文件。对客房一侧的实际含义是：客人话机上的叫醒键不过是又一颗拨入酒店服务的可编程键，真正驱动排程的是物业自己的前台软件。
资料把酒店管理模块与 PBX API 写为集成路径：启用 API 后，酒店模块覆盖房态与通话权限控制。资料并未描述这些功能背后的前台界面，因此具体工作流要在报价阶段对照物业系统确认——这是一条诚实的边界，而不是设计上的妥协。
房态：从客房到 PMS——你需要知道什么？
本平台的房态从客房分机上拨打一个功能码开始，随后 PBX 通过 API 把状态推送给酒店 PMS。对网络设计者来说，由此产生三点结论：
- 客房服务员可以在客房话机上设置清扫状态，无需另设墙面面板。
- PMS 链路是数据而不是语音，因此需要在 PBX 与物业管理系统服务器之间规划一条路由——而不是在客房内多开一个端口。
- PBX API 同时也是话单计费与话务员辅助应用所用的接口；若物业已在运行其中任一应用，说明 API 已经开启。
按房型设置通话权限——你需要知道什么？
呼出权限按分机设置，共五级：仅内部、本地、国内（默认）、国际与禁拨。在此基础上，呼叫限制可按星期与时段限制分机或线路；分机锁定则会把话机的外呼完全停住，直到解除。
| 房型 | 实用权限 |
|---|---|
| 标准客房 | 国内，国际禁拨，退房时加锁 |
| 套房或长住 | 允许国际，或凭授权码开通 |
| 后台办公 | 允许国际，不加锁；物业若录音则纳入录音 |
| 公共区域 | 仅内部与本地；非服务时段锁定话机 |
外呼还可以要求输入授权码，所用 PIN 与解锁话机的相同；外部来电也可设置为完全不允许外拨。对于吃过「听筒忘了挂」的亏的物业，这些设置比房价更重要。
夜间问候语与前台——你需要知道什么？
自动总机在工作时间问候语与非工作时间问候语之间切换，时间表中每天最多可定义三个时段。因此一家酒店可以不动机器，就拥有白天菜单、夜间菜单和周末菜单。
话务台默认由分机 200 应答，最多可承载五个号码，按顺序、轮询或同时向全部号码分派来电。如果无人按键，通话在 24 秒后落到话务台；振铃组队列最多容纳 20 路等待来电，并向来电者播放提示音。对夜班来说，这就是「电话被前台值班的人接起」和「电话丢失」之间的区别。
有一个影响物料清单的设计要点：录音。本平台以 G.711 与 G.729 录音，本机录音只在 OM20G 与 OM50G 上存在。规模较大的物业录音到服务器，录音服务器地址与端口——默认 1311——必须进入网络规划。通话详单同样可以推送到外部服务器，默认端口 1809，这正是话单计费系统所消费的数据。
房号表定稿之前要先定的事
- 哪些房型配带屏话机、哪些配按键话机。H6W 的屏幕与 AP 模式适合客人同时需要网络接入的房间；H2U 的十个按键适合浴室或第二点位。
- 物业是否每个浴室都要配话机。这会使客房侧分机数翻倍，应当是一个决定，而不是一次意外。
- 哪些分机可以拨国际长途，以及下班后是否需要授权码。
- 录音与通话详单保存在哪里，因为这决定物业是在较小的 PBX 上用本机录音，还是在较大机型上配服务器。
把这四个问题回答清楚，客房话机、PBX 机型与中继数量就都能从已公布的容量推导出来，而不是凭习惯决定。
