Системы IP-телефонии и SIP-связи · Гуанчжоу, Китай
Сценарии · рабочее место
Офисную телефонную систему покупают дважды: сначала как набор телефонов на рабочих местах, затем как набор правил — кто отвечает первым, что происходит, когда никто не отвечает, кому куда можно звонить и что показывает запись после этого. Эта страница рассчитывает обе стороны. Аппаратная часть — это IP PBX серии OM с настольными телефонами и пультами; правила — опубликованные функции платформы, от автосекретаря до потока детальных записей о вызовах. NEXVIA проектирует, изготавливает, поставляет и вводит систему в эксплуатацию; IP PBX и терминалы производит NEXVIA.
Небольшая офисная система — это настольный IP PBX с 24 SIP-транками (OM20G) или 62 (OM50G) и телефоном на каждом рабочем месте: двухлинейные аппараты начального уровня на простых рабочих местах, четырёхлинейные телефоны на стандартном рабочем месте, от шести до двадцати линий там, где человек обрабатывает вызовы. Расчёт транков — это отдельное число от числа рабочих мест: один транк несёт до 120 одновременных вызовов, поэтому объект с пиком 12 внешних вызовов спокойно укладывается в самую младшую модель.
Именно по позиции ресепшн и судят об офисной телефонной системе. X210i даёт 106 клавиш DSS на трёх экранах с микрофоном на гибкой стойке и групповым вещанием; X6U несёт три экрана, 20 SIP-линий и 60 клавиш DSS; X210i и X6U оба получают питание и данные по одному кабелю PoE. За ними группы вызова работают последовательно, по очереди или одновременно, групповой перехват охватывает до 32 подразделений, и до 20 вызовов могут ждать в очереди с приглашением.
Правила публикуются, а не обещаются. Внутренние номера нумеруются от 200 и создаются пакетами; автосекретарь отвечает приветствиями рабочих и нерабочих часов и маршрутизацией по времени суток до 3 периодов в день; голосовая почта прослушивается набором *98; запись идёт в G.711 и G.729; а детальные записи о вызовах уходят на внешний сервер через порт 1809. Цены на этом сайте не публикуются — каждая система рассчитывается по числу рабочих мест, плану транков и набору позиций.
Каждый внешний вызов проходит через одно рабочее место. Группы вызова, групповой перехват по до 32 подразделениям, очередь до 20 ожидающих вызовов и операторская позиция, принимающая до 5 номеров, — вот что сохраняет номер доступным во время обеда, отпусков и болезней.
Ёмкость публикуется в SIP-транках — 24, 62, 216, 496 и 1000, — а не во внутренних номерах, и максимальное число IP-внутренних номеров не указано ни для одной модели. Начните с числа внешних вызовов в час наибольшей нагрузки — и число рабочих мест последует.
Аналоговые устройства живут дольше офисных ремонтов. Каждому нужен порт: 4 у OM20G, 12 у OM50G, 48 у OM80E, 96 у OM200G и ни одного у OM1000-UC. Посчитайте их до выбора модели, а не после разборки кросса.
Внутренние номера регистрируются из дома через интернет, поэтому конфигурация должна включать правила межсетевого экрана, TLS и SRTP там, где вызов пересекает интернет, и способ автонастройки, не требующий выезда на объект. Беспроводной настольный телефон или трубка Wi-Fi 6 закрывают перемещающуюся позицию.
| Масштаб объекта | Система | Устройства | Примечания |
|---|---|---|---|
| До 10 рабочих мест — студия, клиника, офис мастерской | OM20G — 24 SIP-транка; 4 аналоговых порта (4 FXS, 4 FXO или 2+2) | До 10 настольных телефонов (X301G / V61G), 1 телефон ресепшн (X301G / V64), 1 аналоговое устройство на порту FXS, если сохраняется факс | Группы вызова на этой модели вмещают до 40 внутренних номеров, а внутреннее хранилище 16 ГБ покрывает локальную запись и голосовую почту. OM20G — единственная модель, которая может дозваниваться через модем 3G/4G USB. |
| 10–40 рабочих мест — офис на одном этаже | OM50G — 62 SIP-транка; до 12 аналоговых портов на 3 интерфейсных платах | Настольные телефоны на каждую позицию (V61G / V64 / X3U), 1 пульт ресепшн (X6U или X210i), 1–2 конференц-терминала (CA400 / CA600) | Интерфейсные платы подключаются к патч-панели кабелем Cat5 Ethernet там, где используются аналоговые порты, а 12 аналоговых портов подходят для линии факса, линии сигнализации или старого устройства. |
| 40–150 рабочих мест — офис на несколько этажей | OM80E или OM200G — 216 или 496 SIP-транков; до 48 или 96 аналоговых портов | Настольные телефоны по этажам, пульт на каждый этаж или крыло, терминалы переговорных, домофоны на входах, громкоговорители оповещения по зонам | OM80E использует интерфейсные платы по 16 линий со светодиодной матрицей состояния; OM200G добавляет 4 слота горячей замены, гигабитный Ethernet и одно или двойное питание AC/DC. Группы вызова вмещают до 60 внутренних номеров начиная с OM80E. |
| 150–400 рабочих мест или контактный центр | OM200G — 496 SIP-транков; до 96 аналоговых портов на интерфейсных платах по 24 линии | Телефоны на каждое рабочее место, один пульт на команду, телефоны колл-центра (X2P / X7C), беспроводные трубки для перемещающихся сотрудников, зоны оповещения по этажам | На этой модели запись только удалённая, поэтому сервер записи (порт 1311) и приёмник детальных записей о вызовах (порт 1809) входят в конфигурацию с первого дня. Патч-панели PT2400 или PT4800 подходят для структурированной кабельной сети такого размера. |
| 400+ рабочих мест или несколько объектов с одним планом нумерации | OM1000-UC — 1000 SIP-транков, до 200 одновременных вызовов на транк | Повторённые подсчёты по объектам, общий план нумерации между объектами, номера DID, привязанные к внутренним номерам или группам там, где команды публикуют один номер | Только SIP, без аналоговых портов, двойное горячее резервирование (3 фиксированных IP-адреса) и привязка DID/DOD до 4 внешних номеров к одному внутреннему номеру или группе. |
| Удалённые и домашние рабочие места | Любая модель — удалённые внутренние номера регистрируются через интернет | Настольные телефоны или софтфоны дома, настраиваемые через DHCP option 66 или TR069, с TLS и SRTP там, где внутренний номер регистрируется снаружи | Планируйте межсетевой экран осознанно: сигнализация SIP на порту 5060 по умолчанию и диапазон RTP 10010–10266, причём каждый вызов использует порт RTP и порт RTCP. Документированная альтернатива открытым портам — туннель VPN. |
| Модель | Позиция | Линии и клавиши | Экран и сеть |
|---|---|---|---|
| X301 / X301G | Базовое рабочее место, бэк-офис, рабочее место на складе | Две линии; версия G добавляет два гигабитных порта и PoE | Точечно-матричный дисплей 2.3 дюйма; X301G получает PoE |
| V61G / V61W | Стандартное рабочее место | 4 SIP-линии, до 12 клавиш DSS | Цветной ЖК-экран 2.4 дюйма 320×240; два гигабитных порта со встроенным PoE; версия W добавляет Wi-Fi 6 и Bluetooth 5.4 |
| X3U | Рабочее место с шестью линиями | 6 линий с тремя светодиодными линейными клавишами | Гигабитный PoE и IPv6 поверх конструкции серии XU |
| V62G / V62W | Рабочее место с двенадцатью линиями | 12 SIP-линий, до 21 клавиши DSS | Цветной экран 2.8 дюйма 320×240; два гигабитных порта с PoE; версия W добавляет Wi-Fi 6 и Bluetooth 5.4 |
| V64 | Нагруженное рабочее место с экраном | 12 линий, до 21 клавиши DSS | Цветной экран 3.5 дюйма 480×320; два гигабитных порта со встроенным PoE; доступна связка с охранными продуктами |
| X7C | Обработка вызовов и хот-дескинг | 20 SIP-линий, 60 экранных клавиш DSS | Цветной экран 5 дюймов; два гигабитных порта с PoE; функция SIP-хотспота |
| V66 / V67 | Рабочее место руководителя или видеовызовов | 20 SIP-линий, до 116 клавиш DSS; V67 добавляет камеру 5 Мп 1080P со шторкой объектива | Регулируемый сенсорный экран 7 дюймов 1024×600; G.722 и Opus; приём видео H.264 (V66) или двустороннее видео (V67) |
| X6U | Вторая позиция ресепшн или руководителя | 20 SIP-линий, 60 клавиш DSS и 5 светодиодных линейных клавиш | Основной экран 4.3 дюйма плюс два боковых экрана 2.4 дюйма; два гигабитных порта со встроенным PoE; Bluetooth 4.2 |
| X210i / X210 | Пульт ресепшн и оповещения | 20 SIP-линий, 106 клавиш DSS на трёх экранах; X210i добавляет микрофон на гибкой стойке и групповое вещание | Основной экран 4.3 дюйма плюс два боковых экрана 3.5 дюйма; два гигабитных порта с PoE; Bluetooth 4.2 |
| A330i | Коммутатор или рабочее место службы эксплуатации | До 116 клавиш DSS; 8 входов сухих контактов, 1 выход и 1 интерфейс RS-485 для тревожных и управляющих сигналов | Сенсорный экран 10.1 дюйма, громкоговоритель 92 дБ, Android 14, два гигабитных порта с PoE, встроенная система трансляции |
| V60G / V50G | Коридор, склад и техническое помещение | 6 клавиш DSS; только настенный монтаж | V60G: цветной экран 2.4 дюйма 320×240 с двумя гигабитными портами. V50G: монохромный экран 2.3 дюйма с двумя гигабитными портами и поддержкой PoE |
| W611W / W620W | Сотрудники, перемещающиеся между этажами | 16 клавиш DSS плюс настраиваемая клавиша push-to-talk | Wi-Fi 6 двухдиапазонный. W611W: IP67, 1900 мА·ч, до 9 ч разговора / 200 ч ожидания. W620W: 3000 мА·ч, до 13 ч / 240 ч, видеопредпросмотр H.264 |
| CA400 / CA600 | Переговорная комната | CA400: беспроводной комплект с приёмным хабом, UHD-камерой и спикерфоном с трансляцией экрана. CA600: два сенсорных экрана 11 дюймов, 12-микрофонная матрица 360°, два громкоговорителя 10 Вт | CA400 работает от USB-C или HDMI плюс USB; CA600 поддерживает Wi-Fi 6, Bluetooth, PoE и проводную сеть |
| Требование | Обычная аналоговая офисная АТС | Этот IP-проект | Что меняется в эксплуатации |
|---|---|---|---|
| Добавление или перемещение рабочего места | Плата, порт и кабельная пара до кросса | SIP-аккаунт, создаваемый пакетом; телефон настраивается через DHCP option 66 или TR069 | Перемещение, добавление или изменение становится задачей конфигурации |
| Внешние линии | Одна аналоговая пара на линию, ёмкость определяется платой | От 24 до 1000 SIP-транков, с портами FXO там, где остаются аналоговые линии, и автоматическим переходом на аналоговую линию при отказе SIP-транка | Ёмкость транков масштабируется моделью, а не числом плат |
| Приём вызовов | Звонок на вызываемом рабочем месте — и дальше ничего | Группы вызова в последовательном, поочерёдном или одновременном режиме, очереди до 20 ожидающих вызовов, групповой перехват по до 32 подразделениям и операторская позиция до 5 номеров | Вызов доходит до человека, а не до звонящего рабочего места |
| Вызовы в нерабочее время | Переадресация на мобильный или автоответчик | Автосекретарь с приветствиями рабочих и нерабочих часов, многоуровневым IVR и маршрутизацией по времени суток до 3 периодов в день | Первый ответ — это меню с нужным приветствием, а не записанный гудок |
| Голосовая почта и сообщения | Отдельный блок — или ничего | Голосовая почта для каждого внутреннего номера, прослушиваемая набором *98, с пересылкой сообщений на почтовый ящик там, где настроен почтовый сервер | Сообщения живут на той же платформе, что и вызовы |
| Запись и журналы | Магнитофон или отдельный регистратор на нескольких линиях | Запись в G.711 и G.729 (локальная и удалённая на OM20G и OM50G, только удалённая на старших моделях) и детальные записи о вызовах на внешний сервер через порт 1809 | Доказательство того, что было сказано и кто кому звонил, по каждому внутреннему номеру |
| Удалённые рабочие места и филиалы | Невозможно без второй системы | Внутренние номера регистрируются через интернет, а сеть из нескольких объектов делит номера и ёмкость транков между объектами | Филиал пользуется общим планом нумерации вместо дублирования оборудования |
| Обработка отказов | Ручное переключение на резервный блок — или ничего | Двойное горячее резервирование OM1000-UC на 3 фиксированных IP-адресах с проверкой каждые 10 секунд, переключение с ETH1 на ETH2 примерно за 1,75 с, резервный SIP-сервер и переход на аналог там, где установлены порты FXO | Поведение при отказе — документированное свойство, а не предположение |
| Зона | Устройство | Примечание |
|---|---|---|
| Ресепшн и главная принимающая позиция | Пульт X210i или X6U | X210i: 106 клавиш DSS на трёх экранах с микрофоном на гибкой стойке, групповым вещанием и 20 SIP-линиями. X6U: три экрана с 60 клавишами DSS и пятью светодиодными линейными клавишами там, где рабочее место принимает вызовы, но не оповещение. |
| Стандартное рабочее место | V61G (V61W там, где кабель недоступен) | Цветной экран 2.4 дюйма 320×240, 4 SIP-линии, до 12 клавиш DSS и два гигабитных порта со встроенным PoE; версия W добавляет Wi-Fi 6 и Bluetooth 5.4. |
| Интенсивная обработка вызовов / хот-дескинг | X7C or V64 | X7C: экран 5 дюймов с 60 экранными клавишами DSS и SIP-хотспотом. V64: экран 3.5 дюйма 480×320 с 12 линиями и до 21 клавиши DSS. |
| Позиция руководителя или видеовызовов | V66 / V67 | Регулируемый сенсорный экран 7 дюймов 1024×600 с 20 SIP-линиями и до 116 клавиш DSS; V67 добавляет камеру 5 Мп 1080P со шторкой объектива для двустороннего видео. |
| Переговорная комната | CA600 or CA400 | CA600: два сенсорных экрана 11 дюймов с 12-микрофонной матрицей 360° и двумя громкоговорителями 10 Вт. CA400: беспроводной комплект из трёх частей (приёмный хаб, UHD-камера, спикерфон с трансляцией экрана) для помещений, которые работают с ноутбука. |
| Коридоры, кладовые и технические помещения | Настенный аппарат V60G / V50G | Настенные аппараты с двумя гигабитными портами для позиции вызова, где настольному телефону негде стоять. |
| Входная дверь и ворота для персонала | Домофон A10W / A12V | Оба регистрируются как обычные SIP-внутренние номера, поэтому вызов с двери идёт по тем же группам вызова и журналам, что и с рабочих мест; A12V добавляет камеру 4 Мп, защиту IP66 и IK10 и тревогу вскрытия. |
Считайте одновременные внешние вызовы в час наибольшей нагрузки, а не число сотрудников. Один транк несёт до 120 одновременных вызовов, а 200 на OM1000-UC, поэтому офис с пиком 8 внешних вызовов спокойно укладывается в OM20G на 24 транка, а объекту с пиком 150 нужен как минимум OM80E на 216 транков.
Подбирайте телефон под поток вызовов и под пространство. На простое или бэк-офисное рабочее место подходит двухлинейный X301G; на стандартное рабочее место — V61G или V64; человеку, который обрабатывает вызовы, нужны шесть-двадцать линий — это территория X3U, X7C или V66.
Да, на всех моделях, кроме OM1000-UC. Аналоговых портов 4 на OM20G (4 FXS, 4 FXO или 2+2), до 12 на OM50G, до 48 на OM80E и до 96 на OM200G; заказываются как FXS, FXO или смесь.
Вызов развивается по заданному порядку, а не пропадает. Группа вызова пробует следующий внутренний номер после настроенного времени звонка, до 20 вызовов могут ждать в очереди с приглашением, а вызов, который не соединили в течение 24 секунд, направляется на операторскую позицию, принимающую до 5 номеров.
Централизованно, по сети. Автонастройка работает через DHCP option 66 с TFTP, FTP, HTTP или HTTPS, для центрального управления поддерживается TR069, а внутренние номера можно создавать пакетами — опубликованное руководство по настройке создаёт блоки по десять, например 101–110.
Пять уровней прав на исходящие вызовы для каждого внутреннего номера — внутренние, местные, национальные (по умолчанию), международные и запрещённые, — плюс запрет вызовов по дням недели и периодам времени, таблица маршрутов на 500 записей и таблица битовых масок номеров до 100 правил.
Внутренние вызовы продолжают работать в локальной сети, а аналоговые линии на портах FXO работают напрямую. Исходящие вызовы SIP можно настроить на переход на аналоговую линию при отказе транка, а OM20G может дозваниваться через модем 3G/4G USB там, где проводной линии нет.
Что определяет модель и что публикуют материалы
| Вопрос | Опубликованная цифра | Модель, которая следует |
|---|---|---|
| Сколько внешних вызовов идёт в час наибольшей нагрузки? | Один транк несёт до 120 одновременных вызовов — 200 на OM1000-UC | 24 / 62 / 216 / 496 / 1000 транков у пяти моделей |
| Сколько аналоговых устройств должно выжить? | 4, 12, 48 и 96 аналоговых портов у первых четырёх моделей; 0 у OM1000-UC | OM200G там, где число портов велико; OM1000-UC — только если аналог не требуется |
| Записывает или тарифицирует ли объект вызовы? | Локальная и удалённая запись на OM20G и OM50G; только удалённая на OM80E, OM200G и OM1000-UC, с сервером записи на порту 1311 | Младшие модели для простой конфигурации; старшим моделям нужен сервер в проекте |
| Требуется ли горячее резервирование? | Двойное горячее резервирование на OM1000-UC, требующее 3 фиксированных IP-адресов и адреса сетевого контроля | OM1000-UC, или переключение с ETH1 на ETH2 и резервный SIP-сервер в остальных случаях |
Ответьте на эти четыре вопроса — и модель определена. Число рабочих мест следует из помещений и посадочных мест, потому что максимальное число IP-внутренних номеров не публикуется ни для одной модели.
IP-телефонная система — это сетевая установка, и качество кабельной сети определяет, будет ли она вести себя как таковая. Настольные телефоны большинства моделей V и X получают питание и данные по одному кабелю, поэтому нагрузку несёт коммутатор объекта, и бюджет PoE нужно считать по каждому коммутатору. Там, где установлены аналоговые порты, интерфейсные платы подключаются к патч-панели кабелем Cat5 Ethernet. Заземлите корпус, как показано на опубликованной схеме монтажа, промаркируйте розетки и поддерживайте исполнительную схему в актуальном состоянии, потому что от неё зависит каждое последующее перемещение, добавление или изменение.
Как маршрутизируются экстренные вызовы, какие номера должны быть запрещены, нужно ли хранить записи о вызовах и как должна выглядеть нумерация внутренних номеров, — определяется местными нормами и собственной политикой организации. Платформа даёт инструменты — пять уровней прав на исходящие вызовы, запрет вызовов по дням недели и времени, таблица маршрутов на 500 записей, таблица битовых масок номеров до 100 правил и 30 наборов тонов стран и регионов, — но требуемое поведение нужно подтвердить с консультантом объекта по связи и проверить до сдачи системы. Ничто на этой странице не является определением соответствия.
IP PBX доступен из сети, поэтому усиление защиты — это пункт монтажа, а не опция: смените стандартные учётные данные администратора, используйте белый список доступа (до 20 адресов), сохраняйте режим запрета по умолчанию и добавляйте только нужные объекту правила, включите TLS и SRTP для удалённых внутренних номеров, ограничьте SSH (отключён по умолчанию, вход root только после доступа оператора) и держите прошивку актуальной. Политика блокировки учётных записей блокирует после 1–6 неудачных входов в день (по умолчанию 6) на 10 минут по умолчанию, а красные тревоги охватывают сбой регистрации транка, сбой регистрации внутреннего номера, сбой DNS, отключение порта и SIP-атаки.
Запись работает в G.711 и G.729 и может быть включена для каждого внутреннего номера; детальные записи о вызовах передаются на внешний сервер через порт 1809. Во многих странах запись разговоров влечёт обязанности по уведомлению, согласию и хранению, а функции мониторинга, такие как прослушивание и вмешательство в разговор, ограничиваются по каждому внутреннему номеру. Это юридические вопросы и вопросы политики для работодателя, а не функции платформы. Решите, что записывается, кто может это получить, как долго хранится и что сообщается сотрудникам и звонящим, и внесите это в рабочую процедуру до ввода системы в эксплуатацию.
На этой странице мы не публикуем именной референс-проект. На сайте нет названий заказчиков и сведений о внедрениях, пока клиент письменно не подтвердит, какие проекты можно раскрывать.
Автор страницы: NEXVIA EngineeringОпубликовано:Последнее обновление:
Охватывает: офисная телефонная система · телефонная система для бизнеса · телефонные системы для небольшого офиса · деловая телефонная система · телефонные системы для ресепшн
Всё оборудование IP-телефонии, домофонии и оповещения в этом проекте поставляется и интегрируется компанией NEXVIA.
Работа на существующей платформе
Замена старой системы
Смотреть каталог
Старший настольный телефон серии XU с тремя экранами, 20 линиями и пятью линейными клавишами с индикацией.
Компактный настольный телефон серии V с двумя гигабитными портами, PoE и встроенной беспроводной связью.
Пульт оповещения и диспетчерской работы с тремя экранами и микрофоном на гибкой стойке.
Три интерфейсные платы и 62 SIP-транка для офисов, которые сохраняют свои аналоговые линии.
Сообщите тип объекта, количество внутренних номеров или номеров и зоны, которые нужно охватить, — в ответ мы пришлём конфигурацию и коммерческое предложение.
Шесть фактов складываются в конфигурацию: тип объекта, количество внутренних номеров или номеров, число одновременных вызовов, зоны охвата, имеющиеся линии и документы, которые у вас уже есть. Пришлите то, что знаете, — ничего не должно быть окончательным до первого ответа.
