الاستقبال نقطة فشل واحدة
كل مكالمة خارجية تمرّ بمكتب واحد. ومجموعات الرنين والتقاط الجماعة عبر ما يصل إلى 32 قسمًا وقائمة انتظار حتى 20 مكالمة وموضع مشغّل يقبل حتى 5 أرقام هي ما يُبقي الرقم قابلًا للرد عبر الغداء والعطلات والمرض.
سيناريوهات · مكان العمل
أنظمة هواتف المكاتب — هواتف مكتبية واستقبال وخطوط خارجية على IP PBX واحد
يُشترى نظام هاتف المكتب مرتين: مرة كمجموعة هواتف على المكاتب، ومرة كمجموعة قواعد — من يردّ أولًا، وماذا يحدث حين لا يردّ أحد، ومن يحق له الاتصال بأين، وماذا يُظهر السجل بعد ذلك. وتحدد هذه الصفحة حجم الجانبين. فالعتاد هو مقسم سلسلة OM مع هواتف مكتبية ووحدات تحكم؛ والقواعد هي الميزات المنشورة للمنصة، من المجيب الآلي إلى تغذية سجلات تفاصيل المكالمات. وتصمّم NEXVIA النظام وتصنّعه وتورّده وتشغّله؛ والمقسم والأجهزة الطرفية من تصنيع NEXVIA.
- مقسم واحد عبر 24 إلى 1000 خط SIP، وكل خط يحمل حتى 120 مكالمة متزامنة و200 في OM1000-UC
- هواتف مكتبية من أجهزة مدخل بخطين إلى هواتف بـ20 خطًا وشاشة لمسية 7 بوصة و116 مفتاح DSS
- الاستقبال مغطى بوحدة تحكم بـ106 مفاتيح (X210i) أو X6U بثلاث شاشات و60 مفتاح DSS
- قواعد تهم يوميًا: المجيب الآلي، ومجموعات الرنين بثلاثة أنماط، والتقاط الجماعة عبر ما يصل إلى 32 قسمًا، وقوائم انتظار حتى 20 مكالمة
- بريد صوتي يُستدعى بالاتصال بـ*98، وتسجيل بترميزي G.711 وG.729، وسجلات تفاصيل المكالمات إلى خادم خارجي على المنفذ 1809
- تهيّئ الهواتف نفسها عبر خيار DHCP 66 أو TR069، فالمكتب الجديد مهمة تهيئة لا عمل تمديدات
الإجابة المختصرة
نظام المكتب الصغير مقسم مكتبي بـ24 خط SIP (OM20G) أو 62 (OM50G) وهاتف على كل مكتب: أجهزة مدخل بخطين على طاولة العمل، وهواتف بأربعة خطوط على مكتب قياسي، وستة إلى عشرين خطًا حيث يتولى شخص حركة المكالمات. وتحديد حجم الخطوط رقم منفصل عن عدد المكاتب — فالخط الواحد يحمل حتى 120 مكالمة متزامنة، فموقع تبلغ ذروته 12 مكالمة خارجية يستقر مريحًا داخل أصغر موديل.
موضع الاستقبال هو حيث يُحكم على نظام هاتف المكتب. فوحدات X210i تحمل 106 مفتاح DSS عبر ثلاث شاشات مع ميكروفون عنقي وبث جماعي؛ وX6U يحمل ثلاث شاشات و20 خط SIP و60 مفتاح DSS؛ وكلتا الوحدتين — X210i وX6U — تأخذ التغذية والبيانات على كابل PoE واحد. وخلفها تعمل مجموعات الرنين متتابعة أو دوّارة أو متزامنة، ويغطي التقاط الجماعة حتى 32 قسمًا، ويمكن أن تنتظر حتى 20 مكالمة في قائمة مع مطالبة صوتية.
القواعد منشورة لا موعودة. فالتحويلات ترقّم من 200 فصاعدًا وتُنشأ دفعات؛ ويجيب المجيب الآلي بمطالبات ساعات العمل وخارجها وبالتوجيه بحسب وقت اليوم في حتى 3 فترات يوميًا؛ والبريد الصوتي يُستدعى بالاتصال بـ*98؛ والتسجيل يعمل بترميزي G.711 وG.729؛ وسجلات تفاصيل المكالمات تذهب إلى خادم خارجي على المنفذ 1809. الأسعار غير منشورة على هذا الموقع — ويُسعَّر كل نظام بحسب عدد المكاتب وخطة الخطوط وتوليفة المواضع.
ما الذي يحدث من مشكلات في هذا النوع من المواقع
عدد المكاتب ليس عدد الخطوط
تُنشر السعة بخطوط SIP — 24 و62 و216 و496 و1000 — لا بالتحويلات، ولا يُذكر حد أقصى لعدد تحويلات IP لأي موديل. ابدأ بعدد المكالمات الخارجية في ساعة الذروة ويتبع عدد المكاتب.
الفاكس وخط الإنذار وهاتف المصعد
الأجهزة التناظرية تعيش أطول من تجديدات المكاتب. وكل واحد منها يحتاج منفذًا: 4 في OM20G، و12 في OM50G، و48 في OM80E، و96 في OM200G، ولا شيء في OM1000-UC. عُدَّها قبل اختيار الموديل، لا بعد تفكيك إطار التوزيع.
العمل الهجين وصل قبل التمديدات
تسجّل التحويلات من المنزل عبر الإنترنت، فيجب أن يشمل التصميم قواعد الجدار الناري وTLS وSRTP حيث تعبر المكالمة الإنترنت، وطريقة تهيئة لا تحتاج زيارة موقع. والهاتف المكتبي اللاسلكي أو جهاز Wi-Fi 6 يغطيان موضعًا متنقلًا.
الاختيار حسب الحجم
| فئة الحجم | النظام | الأجهزة | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| حتى 10 مكاتب — استوديو أو عيادة أو مكتب ورشة | OM20G — 24 خط SIP؛ و4 منافذ تناظرية (4 FXS أو 4 FXO أو 2+2) | حتى 10 هواتف مكتبية (X301G / V61G)، و1 هاتف استقبال (X301G / V64)، و1 جهاز تناظري على منفذ FXS إذا أُبقي على فاكس | تضم مجموعات الرنين حتى 40 تحويلة في هذا الموديل، ويغطي 16 GB من التخزين الداخلي التسجيل المحلي والبريد الصوتي. وOM20G هو الموديل الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالخارج عبر مودم USB بجيل 3G/4G. |
| 10–40 مكتبًا — مكتب بطابق واحد | OM50G — 62 خط SIP؛ وحتى 12 منفذًا تناظريًا عبر 3 بطاقات واجهة | هواتف مكتبية لكل موضع (V61G / V64 / X3U)، و1 وحدة استقبال (X6U أو X210i)، و1–2 طرفية مؤتمرات (CA400 / CA600) | تتصل بطاقات الواجهة بلوحة توصيل عبر كابل إيثرنت Cat5 حيث تُستخدم المنافذ التناظرية، وتناسب المنافذ التناظرية الـ12 خط فاكس أو خط إنذار أو جهازًا قديمًا. |
| 40–150 مكتبًا — مكتب متعدد الطوابق | OM80E أو OM200G — 216 أو 496 خط SIP؛ وحتى 48 أو 96 منفذًا تناظريًا | هواتف مكتبية لكل طابق، ووحدة تحكم لكل طابق أو جناح، وطرفيات قاعات الاجتماعات، وهوافونات أبواب عند المداخل، وسماعات نداء عام لكل منطقة | يستخدم OM80E بطاقات واجهة بـ16 خطًا مع مصفوفة حالة LED؛ ويضيف OM200G 4 فتحات تبديل ساخن وإيثرنت جيجابت وتغذية AC/DC مفردة أو مزدوجة. وتضم مجموعات الرنين حتى 60 تحويلة من OM80E فصاعدًا. |
| 150–400 مكتب، أو مركز اتصال | OM200G — 496 خط SIP؛ وحتى 96 منفذًا تناظريًا على بطاقات واجهة بـ24 خطًا | هواتف لكل مكتب، ووحدة تحكم لكل فريق، وهواتف مركز اتصال (X2P / X7C)، وأجهزة لاسلكية للموظفين المتنقلين، ومناطق نداء عام لكل طابق | التسجيل عن بُعد فقط في هذا الموديل، فخادم التسجيل (المنفذ 1311) ووجهة تفاصيل المكالمات (المنفذ 1809) جزء من التصميم من اليوم الأول. وتناسب لوحتا توصيل PT2400 أو PT4800 التمديدات المنظّمة بهذا الحجم. |
| أكثر من 400 مكتب أو عدة مواقع بخطة أرقام واحدة | OM1000-UC — 1000 خط SIP، بما يصل إلى 200 مكالمة متزامنة لكل خط | أعداد كل موقع مكرّرة، ومخطط اتصال مشترك عبر المواقع، وأرقام DID مربوطة بتحويلات أو مجموعات حيث تنشر الفرق رقمًا واحدًا | SIP فقط، دون منافذ تناظرية، باستعداد ساخن مزدوج (3 عناوين IP ثابتة) وربط DID/DOD يضم حتى 4 أرقام خارجية بتحويلة أو مجموعة واحدة. |
| المكاتب النائية والمنزلية | أي موديل — التحويلات النائية تسجّل عبر الإنترنت | هواتف مكتبية أو هواتف برمجية في المنزل، تُهيَّأ عبر خيار DHCP 66 أو TR069، مع TLS وSRTP حيث تسجّل التحويلة من الخارج | خطّط الجدار الناري عن قصد: إشارات SIP على المنفذ 5060 افتراضيًا ونطاق RTP من 10010–10266، مع استخدام كل مكالمة منفذ RTP ومنفذ RTCP. ونفق VPN هو البديل الموثّق لفتح المنافذ. |
الأرقام التي بُني عليها التصميم
| الموديل | الموضع | الخطوط والمفاتيح | الشاشة والشبكة |
|---|---|---|---|
| X301 / X301G | مكتب مدخل، ومكتب إداري خلفي، ومكتب مستودع | خطان؛ وتضيف نسخة G منفذي جيجابت مزدوجين وPoE | شاشة نقطية 2.3 بوصة؛ وX301G يستقبل PoE |
| V61G / V61W | مكتب قياسي | 4 خطوط SIP، وحتى 12 مفتاح DSS | شاشة LCD ملونة 2.4 بوصة 320×240؛ ومنفذا جيجابت مزدوجان مع PoE مدمج؛ وتضيف نسخة W Wi-Fi 6 وBluetooth 5.4 |
| X3U | مكتب بستة خطوط | 6 خطوط بثلاثة مفاتيح خطوط LED | جيجابت PoE وIPv6، فوق بنية سلسلة XU |
| V62G / V62W | مكتب باثني عشر خطًا | 12 خط SIP، وحتى 21 مفتاح DSS | شاشة ملونة 2.8 بوصة 320×240؛ وجيجابت مزدوج مع PoE؛ وتضيف نسخة W Wi-Fi 6 وBluetooth 5.4 |
| V64 | مكتب مزدحم بشاشة | 12 خطًا، وحتى 21 مفتاح DSS | شاشة ملونة 3.5 بوصة 480×320؛ ومنفذا جيجابت مزدوجان مع PoE مدمج؛ ومتاح للربط بمنتجات الأمن |
| X7C | معالجة المكالمات والمكاتب المتنقلة | 20 خط SIP، و60 مفتاح DSS على الشاشة | شاشة ملونة 5 بوصة؛ وجيجابت مزدوج مع PoE؛ وميزة SIP hotspot |
| V66 / V67 | مكتب مدير أو مكتب مكالمات فيديو | 20 خط SIP، وحتى 116 مفتاح DSS؛ ويضيف V67 كاميرا 5 MP بدقة 1080P بغطاء عدسة | شاشة لمسية قابلة للتعديل 7 بوصة 1024×600؛ وG.722 وOpus؛ واستقبال فيديو H.264 (V66) أو فيديو ثنائي الاتجاه (V67) |
| X6U | موضع استقبال أو مدير ثانٍ | 20 خط SIP، و60 مفتاح DSS و5 مفاتيح خطوط LED | شاشة رئيسية 4.3 بوصة مع شاشتين جانبيتين 2.4 بوصة؛ وجيجابت مزدوج مع PoE مدمج؛ وBluetooth 4.2 |
| X210i / X210 | وحدة تحكم الاستقبال والنداء العام | 20 خط SIP، و106 مفتاح DSS عبر ثلاث شاشات؛ ويضيف X210i ميكروفونًا عنقيًا وبثًا جماعيًا | شاشة رئيسية 4.3 بوصة مع شاشتين جانبيتين 3.5 بوصة؛ وجيجابت مزدوج مع PoE؛ وBluetooth 4.2 |
| A330i | مكتب لوحة التحويل أو المرافق | حتى 116 مفتاح DSS؛ و8 مداخل دارة قصيرة و1 مخرج و1 واجهة RS-485 لإشارات الإنذار والتحكم | شاشة لمسية 10.1 بوصة، وسماعة 92 dB، وAndroid 14، وجيجابت مزدوج مع PoE، ونظام بث مدمج |
| V60G / V50G | الممر والمخزن وغرفة الخدمات | 6 مفاتيح DSS؛ وللتثبيت الحائطي فقط | V60G: شاشة ملونة 2.4 بوصة 320×240 بمنفذي جيجابت مزدوجين. V50G: أحادية اللون 2.3 بوصة بمنفذي جيجابت مزدوجين ودعم PoE |
| W611W / W620W | الموظفون المتنقلون بين الطوابق | 16 مفتاح DSS مع مفتاح ضغط للتحدث قابل للتهيئة | Wi-Fi 6 ثنائي النطاق. W611W: IP67، و1900 mAh، وحتى 9 ساعات تحدث / 200 ساعة استعداد. W620W: 3000 mAh، وحتى 13 ساعة / 240 ساعة، ومعاينة فيديو H.264 |
| CA400 / CA600 | غرفة الاجتماعات | CA400: طقم لاسلكي بمركز استقبال وكاميرا UHD ومكبر صوت لمشاركة الشاشة. CA600: شاشتان لمسيتان 11 بوصة، ومصفوفة 12 ميكروفونًا بـ360°، ومكبرا صوت 10W | يعمل CA400 من USB-C أو HDMI مع USB؛ ويدعم CA600 شبكة Wi-Fi 6 وBluetooth وPoE والشبكة السلكية |
| المتطلب | مقسم مكتب تناظري تقليدي | هذا التصميم عبر IP | ما الذي يتغيّر تشغيليًا |
|---|---|---|---|
| إضافة مكتب أو نقله | بطاقة ومنفذ وزوج كابل راجع إلى إطار التوزيع | حساب SIP يُنشأ دفعةً واحدة؛ ويُهيَّأ الهاتف عبر خيار DHCP رقم 66 أو TR069 | النقل أو الإضافة أو التغيير يصبح مهمة تهيئة |
| الخطوط الخارجية | زوج تناظري واحد لكل خط، والسعة ثابتة بالبطاقة | 24 إلى 1000 خط SIP، مع منافذ FXO حيث تبقى الخطوط التناظرية وتراجع آلي إلى خط تناظري عند فشل خط SIP | سعة الخطوط تتدرّج بالموديل لا بعدد البطاقات |
| الرد على المكالمات | رنين على المكتب المطلوب، ثم لا شيء | مجموعات رنين بأسلوب متتابع أو دوّار أو متزامن، وقوائم انتظار حتى 20 مكالمة، والتقاط الجماعة عبر ما يصل إلى 32 قسمًا، وموضع مشغّل يقبل حتى 5 أرقام | المكالمة تصل إلى شخص لا إلى مكتب يرنّ |
| المكالمات خارج ساعات العمل | تحويل إلى جوال، أو جهاز رد آلي | مجيب آلي بمطالبات ساعات العمل وخارجها، وIVR متعدد المستويات، وتوجيه بحسب وقت اليوم في حتى 3 فترات يوميًا | الرد الأول قائمة بالمطالبة الصحيحة، لا صفير مسجّل |
| البريد الصوتي والرسائل | صندوق منفصل، أو لا شيء | بريد صوتي لكل تحويلة يُستدعى بالاتصال بـ*98، مع تمرير الرسائل إلى صندوق بريد حيث يُهيَّأ خادم بريد | الرسائل تعيش على المنصة نفسها التي تجري عليها المكالمات |
| التسجيل والسجلات | شريط تسجيل أو مسجّل منفصل على خطوط قليلة | تسجيل بترميزي G.711 وG.729 (محليًا وعن بُعد في OM20G وOM50G، وعن بُعد فقط في الموديلات الأكبر) وسجلات تفاصيل المكالمات إلى خادم خارجي على المنفذ 1809 | إثبات لما قيل ولمن اتصل بمن، على كل تحويلة |
| مكاتب بعيدة وأخرى فرعية | غير ممكن دون نظام ثانٍ | تسجّل التحويلات عبر الإنترنت، ويقتسم الربط متعدد المواقع أرقام التحويلات وسعة الخطوط بين المواقع | الفرع يتقاسم مخطط الاتصال بدل تكرار المعدات |
| التعامل مع الأعطال | تحويل يدوي إلى وحدة احتياطية، أو لا شيء | استعداد ساخن مزدوج في OM1000-UC بـ3 عناوين IP ثابتة ونبضة صحة كل 10 ثوانٍ، والتحويل الاحتياطي ETH1-to-ETH2 في نحو 1.75 ثانية، وخادم SIP احتياطي، وتراجع تناظري حيث تُركَّب منافذ FXO | ما يحدث عند الفشل سلوك موثّق لا افتراض |
التوزيع حسب المنطقة
| المنطقة | الجهاز | ملاحظة |
|---|---|---|
| الاستقبال وموضع الرد الرئيسي | وحدة تحكم X210i أو X6U | X210i: 106 مفتاح DSS عبر ثلاث شاشات مع ميكروفون عنقي وبث جماعي و20 خط SIP. X6U: ثلاث شاشات بـ60 مفتاح DSS وخمسة مفاتيح خطوط LED حيث يتولى المكتب المكالمات لا النداء العام. |
| مكتب قياسي | V61G (وV61W حيث لا يتوفر كابل) | شاشة ملونة 2.4 بوصة 320×240، و4 خطوط SIP، وحتى 12 مفتاح DSS، ومنفذا جيجابت مزدوجان مع PoE مدمج؛ وتضيف نسخة W Wi-Fi 6 وBluetooth 5.4. |
| معالجة مكالمات كثيفة / مكاتب متنقلة | X7C or V64 | X7C: شاشة 5 بوصة بـ60 مفتاح DSS على الشاشة ونقطة SIP hotspot. V64: شاشة 3.5 بوصة 480×320 بـ12 خطًا وحتى 21 مفتاح DSS. |
| موضع مدير أو مكالمات فيديو | V66 / V67 | شاشة لمسية قابلة للتعديل 7 بوصة 1024×600 بـ20 خط SIP وحتى 116 مفتاح DSS؛ ويضيف V67 كاميرا 5 MP بدقة 1080P بغطاء عدسة للفيديو ثنائي الاتجاه. |
| غرفة الاجتماعات | CA600 or CA400 | CA600: شاشتان لمسيتان 11 بوصة بمصفوفة 12 ميكروفونًا بـ360° ومكبري صوت 10W. CA400: الطقم اللاسلكي الثلاثي (مركز استقبال وكاميرا UHD ومكبر صوت لمشاركة الشاشة) للغرف التي تعمل من حاسوب محمول. |
| الممرات والمخازن وغرف الخدمات | جهاز حائطي V60G / V50G | أجهزة حائطية بمنفذي جيجابت مزدوجين، لموضع مكالمات حيث لا مكان لهاتف مكتبي. |
| باب المدخل وبوابة الموظفين | إنتركم باب A10W / A12V | كلاهما يسجّل كتحويلة SIP عادية، فتتبع مكالمة الباب مجموعات الرنين وسجلات المكالمات نفسها التي تتبعها المكاتب؛ ويضيف A12V كاميرا 4 MP وحماية IP66 وIK10 وإنذارًا ضد العبث. |
أسئلة يطرحها المشترون
كم خط هاتف يحتاج المكتب؟
احسب المكالمات الخارجية المتزامنة في أكثر ساعة ازدحامًا، لا عدد الموظفين. فالخط الواحد يحمل حتى 120 مكالمة متزامنة، و200 في OM1000-UC، فمكتب تبلغ ذروته 8 مكالمات خارجية مرتاح على OM20G بـ24 خطًا، بينما موقع تبلغ ذروته 150 يحتاج على الأقل OM80E بـ216 خطًا.
- السعات المنشورة عبر التشكيلة هي 24 و62 و216 و496 و1000 خط SIP في OM20G وOM50G وOM80E وOM200G وOM1000-UC.
- المكالمات الداخلية — من مكتب إلى مكتب، ومن باب إلى مكتب، والإعلانات — لا تستهلك خطًا.
- الحد الأقصى لعدد تحويلات IP غير مذكور لأي موديل، فيُؤكَّد عدد المكاتب في عرض السعر بدل قراءته من جدول سعات.
أي هاتف يناسب أي مكتب؟
طابق الهاتف مع حركة المكالمات والمساحة. فموضع طاولة العمل أو المكتب الإداري الخلفي يأخذ X301G بخطين؛ والمكتب القياسي يأخذ V61G أو V64؛ ومن يتولى حركة المكالمات يأخذ ستة إلى عشرين خطًا، وهذا نطاق X3U أو X7C أو V66.
- الاستقبال: X6U بثلاث شاشات و60 مفتاح DSS، أو وحدة تحكم X210i بـ106 مفاتيح DSS لموضع لوحة تحويل ونداء عام.
- الطوابق المشتركة أو بمكاتب متنقلة: X7C بـ60 مفتاحًا على الشاشة ونقطة SIP hotspot، أو هاتف مكتبي لاسلكي حيث يتنقل الموضع.
- المواضع الحائطية في الممرات والمخازن وغرف الخدمات: V60G أو V50G، للتثبيت الحائطي فقط بمنفذي جيجابت مزدوجين.
- كل موديل في سلسلتي V وX يدعم سماعة رأس سلكية أو لاسلكية EHS، وهذا يهم الموظفين الذين يردّون على المكالمات طوال اليوم.
هل يمكننا الإبقاء على خطوطنا التناظرية والفاكس القائم؟
نعم، في كل موديل عدا OM1000-UC. فالمنافذ التناظرية 4 في OM20G (4 FXS أو 4 FXO أو 2+2)، وحتى 12 في OM50G، وحتى 48 في OM80E، وحتى 96 في OM200G، تُطلب كـFXS أو FXO أو مزيج منهما.
- تستقبل منافذ FXO خطًا تناظريًا خارجيًا؛ وتستقبل منافذ FXS هاتفًا تناظريًا أو آلة فاكس أو نظام باب قديمًا.
- يعمل الفاكس بتمرير T.38 أو G.711، مع لزوم تمرير G.711 على خط تناظري، وبسرعة إرسال قصوى 33600 bps.
- يمكن ضبط مكالمات SIP الصادرة لتراجع آليًا إلى خط تناظري عند فشل الخط، وهو أحد المخارج المنشورة.
ماذا يحدث عندما لا يردّ أحد؟
تتصاعد المكالمة بترتيب محدد بدل أن تموت. فمجموعة الرنين تجرّب التحويلة التالية بعد زمن الرنين المهيأ، ويمكن أن تنتظر حتى 20 مكالمة في قائمة مع مطالبة صوتية، والمكالمة التي لا يُجرى الاتصال بها خلال 24 ثانية تُوجَّه إلى موضع المشغّل، الذي يقبل حتى 5 أرقام.
- يتيح التقاط الجماعة لزميل الرد من المكتب المجاور عبر ما يصل إلى 32 قسمًا.
- والبريد الصوتي هو المحطة الأخيرة حيث يكون مفعّلًا للتحويلة، ويُسترجَع بطلب *98.
- تضم مجموعات الرنين حتى 40 تحويلة في OM20G وOM50G وحتى 60 في الموديلات الأكبر.
كيف تُهيَّأ الهواتف وتُحدَّث؟
مركزيًا، عبر الشبكة. تعمل التهيئة الآلية عبر خيار DHCP 66 بـTFTP أو FTP أو HTTP أو HTTPS، ويُدعم TR069 للإدارة المركزية، ويمكن إنشاء التحويلات دفعات — ودليل الإعداد المنشور ينشئ كتلًا من عشرة، مثل 101–110 على سبيل المثال.
- يمكن تشغيل تحديثات البرنامج الثابت عند الإقلاع أو وفق جدول دوري، بمدة افتراضية 3600 ثانية حيث يُختار الوضع الدوري.
- مستويا إدارة (مسؤول ومشغّل) مع وضع تصفح للقراءة فقط يبقيان الفحوص الروتينية بعيدًا عن التهيئة.
- تشمل حزمة التسليم قائمة التحويلات ومخطط الاتصال وتهيئة الخطوط والتوجيه وخطة عناوين IP وتصديرًا للتهيئة.
ما الذي يقيّد من يحق له الاتصال بأين؟
خمسة مستويات صلاحية للاتصال بالخارج لكل تحويلة — داخلي، ومحلي، ووطني (الافتراضي)، ودولي، ومحجوب — مع حجب المكالمات بحسب يوم الأسبوع والفترة الزمنية، وجدول توجيه بـ500 مُدخل، وجدول خريطة أرقام يضم حتى 100 قاعدة.
- DND (عدم الإزعاج)، وتحويل المكالمات في ست صيغ، والتعليق، والانتظار، والمكالمة الثلاثية إعدادات لكل تحويلة.
- يمكن تمكين تسجيل المكالمات لكل تحويلة، بتسجيل بترميزي G.711 وG.729.
- يمكن قفل التحويلات، ويُستخدم رمز تفويض (PIN) للوصول إلى الخطوط من هاتف مشترك.
ماذا يحدث إذا فشل الإنترنت أو المقسم؟
تستمر المكالمات الداخلية على الشبكة المحلية، وتستمر الخطوط التناظرية على منافذ FXO في العمل مباشرة. ويمكن ضبط مكالمات SIP الصادرة لتراجع إلى خط تناظري عند فشل الخط، ويمكن لـOM20G الاتصال بالخارج عبر مودم USB بجيل 3G/4G حيث لا يوجد خط سلكي.
- يدعم OM1000-UC الاستعداد الساخن المزدوج بين وحدتين مقترنتين بـ3 عناوين IP ثابتة ونبضة صحة كل 10 ثوانٍ.
- يمكن تشغيل ETH1 وETH2 كزوج متكرر بتحويل في نحو 1.75 ثانية.
- يمكن تهيئة خادم SIP احتياطي بعنوان ثابت أو DNS SRV، مع مراقبة الخادم الرئيسي بطلبات OPTION دورية.
ملاحظات التمديدات والطاقة والشبكة
- تأخذ الهواتف المكتبية في موديلات V وX التغذية والبيانات على كابل واحد حيث يُنشر PoE المدمج؛ ومفتاح الموقع، لا المقسم، هو الذي يغذّي الأجهزة الطرفية، فخطّط PoE لكل مفتاح.
- حيث تُركَّب منافذ تناظرية، تتصل بطاقات الواجهة بلوحة توصيل عبر كابل إيثرنت Cat5 وتُفرَّز مجموعات منافذ FXO/FXS إلى أزواج. ولوحتا PT2400 أو PT4800 هما الملحقان المنشوران لذلك.
- أرّض الهيكل وأنهِ وصلة الرفع وخطوط PSTN والتحويلات التناظرية ومدخل التغذية كما يوضح مخطط التركيب المنشور.
- تحتاج التحويلات البعيدة فتح الجدار الناري عن قصد: إشارات SIP على 5060 افتراضيًا ونطاق RTP من 10010–10266، مع استخدام كل مكالمة منفذ RTP ومنفذ RTCP. وحيث يكون المقسم خلف NAT، فالخيارات المنشورة هي نطاق النفق الخاص بالمصنّع أو إعادة توجيه المنافذ مع DDNS.
- للمواضع اللاسلكية قواعد تصميم خاصة: يحتاج W611W وW620W تغطية Wi-Fi 6 حيث يجب أن تعمل المكالمة، ويتيح خيار DECT (قاعدة W710H مع أجهزة W610D) تغطية مستقلة عن شبكة البيانات.
- سمِّ طرفي كل مسار تحويلة واحفظ قائمة التحويلات مع مخططات الوضع النهائي؛ فأول نقل أو إضافة أو تغيير بعد التسليم يعتمد عليها.
- اترك مسار كابل احتياطيًا إلى كل قاعة اجتماعات وإلى الاستقبال: فوحدة تحكم أو طرفية مؤتمرات أو هوافون باب يُضاف لاحقًا يحتاج مسارًا، لا تحويلة فقط.
الميزات التي تحمل يوم العمل
- مجيب آلي وIVR متعدد المستويات بمطالبات ساعات العمل وخارجها وتوجيه بحسب وقت اليوم في حتى 3 فترات يوميًا؛ ويمكن تشغيل حتى 30 ملفًا صوتيًا في الوقت نفسه.
- مجموعات رنين بنمط متتابع أو دوّار أو متزامن، مع حتى 20 مكالمة منتظرة في قائمة الانتظار والتقاط الجماعة عبر ما يصل إلى 32 قسمًا.
- موضع مشغّل يستقبل حتى 5 أرقام، مع مهلة 24 ثانية بلا اتصال تُحوَّل إلى المشغّل و10 رنّات قبل رسالة البريد الصوتي.
- بريد صوتي يُستدعى بالاتصال بـ*98، مع تمرير إلى صندوق بريد حيث يُهيَّأ خادم بريد.
- تحويل المكالمات في ست صيغ، والتعليق، والانتظار، والمكالمة الثلاثية، وDND (عدم الإزعاج)، وحجب المكالمات بحسب يوم الأسبوع والوقت.
- سجلات تفاصيل المكالمات إلى خادم خارجي على المنفذ 1809، واشتراك حالة التحويلات في OM20G وOM50G وOM1000-UC لحقل مصباح انشغال.
اختيار موديل المكتب بأربعة أسئلة
ما الذي يحدد الموديل، وما تنشره المواد
| السؤال | الرقم المنشور | الموديل الذي يتبع |
|---|---|---|
| كم مكالمة خارجية تجري في ساعة الذروة؟ | الخط الواحد يحمل حتى 120 مكالمة متزامنة — و200 في OM1000-UC | 24 / 62 / 216 / 496 / 1000 خط عبر الموديلات الخمسة |
| كم جهازًا تناظريًا يجب أن يبقى؟ | 4 و12 و48 و96 منفذًا تناظريًا في الموديلات الأربعة الأولى؛ و0 في OM1000-UC | OM200G حيث يكون عدد المنافذ كبيرًا؛ وOM1000-UC فقط إذا لم يكن التناظري مطلوبًا |
| هل يسجّل الموقع المكالمات أو يحاسب عليها؟ | تسجيل محلي وعن بُعد في OM20G وOM50G؛ وعن بُعد فقط في OM80E وOM200G وOM1000-UC، بخادم تسجيل على المنفذ 1311 | الموديلات الأصغر لبنية بسيطة؛ والموديلات الأكبر تحتاج خادمًا في التصميم |
| هل يلزم الاستعداد الساخن؟ | استعداد ساخن مزدوج في OM1000-UC يحتاج 3 عناوين IP ثابتة وعنوان كشف شبكة | OM1000-UC، أو التحويل الاحتياطي ETH1-to-ETH2 وخادم SIP احتياطي في مكان آخر |
أجب عن هذه الأربعة ويُحسم الموديل. وعدد المكاتب يتبع الغرف والمقاعد، لأنه لا يُنشر أي رقم أقصى لتحويلات IP لأي موديل.
تشغيل النظام بعد التسليم
- إنشاء التحويلات دفعات، والتهيئة الآلية عبر خيار DHCP 66 أو TR069، ومخطط اتصال موثّق، هي ما يجعل المكتب الجديد مهمة في اليوم نفسه.
- أعمال النقل والإضافة والتغيير تمرين تهيئة: حساب SIP، وهاتف يهيّئ نفسه، وتغيير ملصق، دون موضع إطار يحتاج إعادة إنهاء.
- الإدارة عبر واجهة ويب (GUI) أو SSH محليًا وعن بُعد، مع تهيئة مركزية بـTR069 حيث يكون للمنشأة مواقع كثيرة.
- يمكن تشغيل تحديثات البرنامج الثابت عند الإقلاع أو وفق جدول دوري، بمنفذ تهيئة محلي 2700 وفترة تقارير 900 ثانية حيث تُستخدم منصة إدارة.
- يقع تخزين التسجيل والبريد الصوتي على تخزين داخلي — 16 GB في الموديلات الأربعة الأولى وبطاقة SD بسعة 32 GB في OM1000-UC — ويمكن نسخه احتياطيًا إلى جهاز USB.
الاعتماد والمعايير والمتطلبات المحلية
التمديدات المنظّمة وPoE وغرفة المعدات
نظام الهاتف IP تركيب شبكي، وجودة التمديدات هي التي تحدد ما إذا كان يتصرف كذلك. فالهواتف المكتبية في معظم موديلات V وX تأخذ التغذية والبيانات على كابل واحد، فيحمل مفتاح الموقع الحِمل ويجب تخطيط PoE لكل مفتاح. وحيث تُركَّب منافذ تناظرية، تتصل بطاقات الواجهة بلوحة توصيل عبر كابل إيثرنت Cat5. وأرّض الهيكل كما يوضح مخطط التركيب المنشور، وسمِّ المخارج، وأبقِ مخطط الوضع النهائي محدَّثًا، لأن كل نقل أو إضافة أو تغيير لاحق يعتمد عليه.
مكالمات الطوارئ وقواعد الترقيم المحلية
كيف تُوجَّه مكالمات الطوارئ، وأي الأرقام يجب حجبها، وهل يجب الاحتفاظ بسجلات المكالمات، وكيف يجب أن يبدو ترقيم التحويلات — كلها تحددها الأنظمة المحلية وسياسة المؤسسة نفسها. وتوفّر المنصة الأدوات — خمسة مستويات صلاحية للاتصال بالخارج، وحجب المكالمات بحسب يوم الأسبوع والوقت، وجدول توجيه بـ500 مُدخل، وجدول خريطة أرقام يضم حتى 100 قاعدة، و30 مجموعة نغمات بلد أو منطقة — لكن السلوك المطلوب يجب تأكيده مع مستشار الاتصالات في الموقع واختباره قبل التسليم. ولا شيء في هذه الصفحة حكم امتثال.
تقوية الأمان جزء من التركيب
المقسم IP PBX يمكن الوصول إليه من الشبكة، فالتقوية بند تركيب لا خيار: غيّر بيانات المسؤول الافتراضية، واستخدم قائمة الوصول البيضاء (حتى 20 عنوانًا)، وأبقِ وضع الرفض الافتراضي وأضف فقط القواعد التي يحتاجها الموقع، ومكّن TLS وSRTP للتحويلات النائية، وقيّد SSH (معطّل افتراضيًا، مع دخول root بعد وصول المشغّل فقط)، وأبقِ البرنامج الثابت محدَّثًا. وتقفل سياسة قفل الحساب بعد 1 إلى 6 محاولات دخول فاشلة يوميًا (الافتراضي 6) لمدة 10 دقائق افتراضيًا، وتشمل الإنذارات الحمراء فشل تسجيل الخطوط وفشل تسجيل التحويلات وفشل DNS وانقطاع المنفذ وهجمات SIP.
التسجيل والمراقبة والخصوصية
يجري التسجيل بترميزي G.711 وG.729 ويمكن تمكينه لكل تحويلة؛ وتُدفع سجلات تفاصيل المكالمات إلى خادم خارجي على المنفذ 1809. وفي بلدان كثيرة يحمل تسجيل المكالمات التزامات إشعار وموافقة واحتفاظ، وميزات المراقبة مثل الاستماع والتدخل مقيّدة لكل تحويلة. وهذه أسئلة قانونية وسياسية على صاحب العمل لا ميزات في المنصة. حدّد ما يُسجَّل، ومن يمكنه استرجاعه، ومدة الاحتفاظ به، وما يُبلَّغ للموظفين والمتصلين، واكتب ذلك في إجراء التشغيل قبل تشغيل النظام.
المعايير المرجعية
الأسئلة الشائعة
كم خط SIP يحتاج المكتب؟
عُدَّ المكالمات الخارجية المتزامنة في أكثر ساعة ازدحامًا، لا عدد الموظفين. فالخط الواحد يحمل حتى 120 مكالمة متزامنة — و200 في OM1000-UC — فموقع تبلغ ذروته 18 مكالمة خارجية يناسب OM20G بـ24 خطًا، بينما موقع تبلغ ذروته 200 يحتاج على الأقل OM80E بـ216 خطًا.
هل يمكننا الإبقاء على خطوطنا التناظرية والفاكس؟
نعم في كل موديل عدا OM1000-UC. فالمنافذ التناظرية 4 في OM20G، وحتى 12 في OM50G، وحتى 48 في OM80E، وحتى 96 في OM200G، تُطلب كـFXS أو FXO أو مزيج. ويعمل الفاكس بتمرير T.38 أو G.711، وتمرير G.711 لازم على خط تناظري.
هل نحتاج تمديدات جديدة لهواتف IP؟
مسار شبكة لكل موضع حيث يمكن جرّ الكابل؛ ومعظم موديلات V وX تأخذ التغذية والبيانات على ذلك الكابل الواحد بـPoE مدمج. وحيث يوجد كابل ثنائي النواة فقط، ينقل محوّل PN1 الشبكة والطاقة عبر الزوج القائم، ويمكن أن تبقى المواضع التناظرية على منافذ FXS في الأثناء.
كيف تصل المكالمة إلى من ليس على مكتبه؟
مجموعات رنين بأسلوب متتابع أو دوّار أو متزامن، والتقاط الجماعة عبر ما يصل إلى 32 قسمًا، وتحويل المكالمات في ست صيغ، وجهاز لاسلكي مثل W611W أو W620W يحمل رقم التحويلة نفسه.
هل يمكن تهيئة هواتف المكتب دون زيارة موقع؟
نعم حيث تسمح الشبكة بذلك. تعمل التهيئة الآلية عبر خيار DHCP 66 بـTFTP أو FTP أو HTTP أو HTTPS، ويغطي TR069 الإدارة المركزية، ويمكن إنشاء كتل تحويلات دفعات — والدليل المنشور ينشئ كتلًا من عشرة، مثل 101–110 على سبيل المثال.
هل التسجيل مشمول؟
التسجيل ميزة في المنصة بترميزي G.711 وG.729، تُمكن لكل تحويلة. ويسجّل OM20G وOM50G محليًا وإلى خادم معًا؛ ويسجّل OM80E وOM200G وOM1000-UC إلى خادم تسجيل فقط، يُوصل إليه على المنفذ 1311، فالخادم جزء من التصميم في تلك الموديلات.
هل يمكن لنظام واحد تغطية مكتب فرع؟
نعم. يربط الربط متعدد المواقع المقاسم عبر IP بحيث تعمل أرقام التحويلات القصيرة عبر المواقع وتُتشارك سعة الخطوط، بترقيم فريد أو ترقيم قابل للتكرار ببادئة موقع. ويحتاج موقع الإدارة عنوانًا ثابتًا، وتحتاج التحويلات النائية قواعد الجدار الناري وTLS/SRTP حيث تعبر المكالمات الإنترنت.
أدلة المشروع
لم ننشر مشروعًا مرجعيًا بالاسم على هذه الصفحة. ولا يحمل الموقع أسماء عملاء أو سجلات تركيب إلى أن يؤكد العميل كتابيًا المشاريع التي يمكن نشرها.
كاتب الصفحة: NEXVIA Engineeringنُشر:آخر تحديث:
يغطي: نظام هاتف مكتبي · نظام هاتف للأعمال · أنظمة هاتف للمكاتب الصغيرة · نظام هاتف أعمال · أنظمة هواتف الاستقبال
كل معدات الاتصال الهاتفي عبر IP والإنتركم والنداء العام في هذا التصميم تورّدها NEXVIA وتدمجها.
هل اخترت منصة بالفعل، أم أنك تستبدل نظامًا؟
تشغيل منصة قائمة
استبدال نظام أقدم
استعرض المنتجات
منتجات ذات صلة
X6U
هاتف مكتبي رائد من سلسلة XU بثلاث شاشات و20 خطًا وخمسة مفاتيح خطوط بـLED.
- 20 خط SIP
- 4.3 بوصة + شاشتان جانبيتان
- 60 مفتاح DSS
V64
هاتف مكتبي مدمج من سلسلة V بمنفذي جيجابت وPoE ولاسلكي مدمج.
- شاشة LCD ملونة 3.5 بوصة
- 12 خط SIP
- 21 مفتاح DSS
X210i
وحدة تحكم للنداء العام والإرسال بثلاث شاشات وميكروفون عنقي.
- وحدة تحكم النداء العام
- 20 خط SIP
- 106 مفاتيح DSS
OM50G
ثلاث بطاقات واجهة و62 خط SIP لمكاتب تحتفظ بخطوطها التناظرية.
- حتى 12 منفذًا تناظريًا
- 62 خط SIP
- تسجيل محلي وعن بُعد
هل تخطّط لمشروع اتصال هاتفي عبر IP؟
أرسل إلينا نوع الموقع وعدد التحويلات أو الغرف والمناطق المطلوب تغطيتها — وسنعود إليك بتكوين وعرض سعر.
أرسل تفاصيل الموقع
ست معلومات تبني التكوين: نوع الموقع، والتحويلات أو الغرف، والمكالمات المتزامنة، والمناطق المطلوب تغطيتها، والخطوط القائمة، والمستندات المتوفرة لديك. أرسل ما تعرفه منها — فلا شيء يلزم أن يكون نهائيًا قبل الرد الأول.
- ردّ خلال يوم عمل واحد
- تكوين وعرض سعر لموقعك
- تُستخدم بياناتك للرد على هذا الاستفسار فقط