Da consulta à aceitação: como um projeto funciona

Quem faz o quê: o que você precisa saber?

A NEXVIA projeta, fabrica, fornece e comissiona o sistema; as centrais e os terminais vêm da nossa própria linha de produção. Essa divisão importa para o comprador, porque define por que somos responsáveis: as decisões de projeto, a integração, a configuração e a prova de que o sistema funciona — e não a fabricação de qualquer dispositivo isolado.

Um projeto passa pelas mesmas oito etapas, qualquer que seja o seu porte, e o que há de útil em registrá-las é que a maioria das disputas é, na verdade, uma etapa que foi pulada.

1. A consulta: cinco respostas: o que você precisa saber?

Uma consulta que chega com cinco respostas pode ser projetada; uma que chega com um desenho, não. As cinco são:

• Posições. Cada lugar onde um aparelho, um console ou um softphone precisa tocar, incluindo estações de porta e aparelhos de armazém.
• Chamadas externas simultâneas na hora de maior movimento. Isso define o requisito de troncos, e costuma ser bem menor que a quantidade de posições.
• Dispositivos analógicos que precisam sobreviver. Fax, elevador, discador de alarme, um aparelho na casa de máquinas. Esses precisam de portas físicas ou gateways.
• Gravação: se é necessária e onde pode residir. A gravação opera em G.711 e G.729; a gravação local no próprio equipamento existe somente no OM20G e no OM50G, e tudo o que é maior grava em um servidor.
• Unidades. Uma edificação ou várias, e se cada uma mantém a própria numeração.

2. O levantamento: o que você precisa saber?

Os números vêm do cliente; o levantamento confirma as coisas que os números não conseguem. Estado do cabo e quantidade de pares em cada posição. Distâncias medidas, porque um trecho de dois fios é citado em 300 m para rede mais alimentação e 1600 m apenas para rede, e a diferença é o trajeto, e não a linha reta. Onde fica a sala de equipamentos, se ela tem energia e aterramento e se os pares da operadora terminam ali. Quais portas, portões e elevadores precisam de cobertura. O que a própria TI da instalação pode oferecer em termos de comutação PoE e endereçamento.

3. O pacote de projeto: o que você precisa saber?

O pacote de projeto é o documento que torna o restante do projeto passível de discussão com dados. Ele contém:

• O modelo de PBX, escolhido a partir da capacidade publicada — 24, 62, 216, 496 ou 1000 troncos SIP, com até 120 chamadas simultâneas por tronco e 200 no OM1000-UC.
• A alocação de portas analógicas — a combinação de placas, de 4 portas no OM20G a 96 no OM200G, e um gateway como o GA10 onde quer que um núcleo somente SIP encontre um dispositivo legado.
• O plano de ramais e o plano de discagem, numerados a partir de 200, com a tabela de rotas projetada, e não crescida: 500 entradas, aplicadas de cima para baixo.
• O plano de IP e VLAN, o orçamento de PoE e a lista de switches, com uma margem de reserva contada antes de encomendar os switches.
• O plano de etiquetas — o documento menos glamouroso do pacote e o que decide se o próximo engenheiro consegue trabalhar na instalação.
• O cronograma de testes, acordado antes da instalação, para que a aceitação seja uma lista de verificação, e não uma opinião.

4. Preparação e configuração: o que você precisa saber?

Quando o equipamento é configurado antes de viajar, a instalação quase não vê esta etapa. Os ramais são criados em lotes — um número inicial e uma quantidade —, com senhas de registro aleatórias ou compartilhadas, que é como um plano de numeração de cem posições leva uma tarde em vez de uma semana. Os aparelhos então se registram com o endereço do servidor, a porta 5060 por padrão, o número do ramal como nome de usuário e usuário de autenticação, e a senha de registro. As instalações que preferem provisionamento zero-touch usam a opção 66 do DHCP ou TR069, com o ciclo de atualização configurável e padrão de 3600 segundos.

5. Instalação

• O PBX é aterrado e as linhas analógicas terminam em um painel de proteção onde o modelo exige um.
• Os switches PoE e o cabeamento são instalados e etiquetados; a sala de emergência e os shafts recebem o mesmo tratamento que as mesas.
• As portas analógicas do OM80E e dos modelos maiores chegam em tomadas RJ45 derivadas em pares telefônicos, então o trabalho no quadro é planejado como o trabalho de dados.
• Onde há uma adaptação de dois fios no projeto, os conversores e switches entram no shaft ou no armário de andar, com suas fontes.

6. Testes de comissionamento

Estes são os testes que transformam uma instalação em um sistema. Percorra-os nesta ordem, porque cada um depende do anterior:

• Registro e chamadas internas em todos os ramais, nos dois sentidos.
• Chamadas de saída e de entrada em todos os troncos, e depois a rota de escape analógica: force a falha de uma chamada SIP e confirme que ela sai pelo cobre. O gatilho documentado é um tempo esgotado ou uma resposta 4xx, 5xx ou 6xx, com 401, 404 e 422 excluídos.
• Redundância, se fizer parte do projeto: a segunda porta Ethernet como link redundante, assumindo em cerca de 1,75 segundos; ou, no OM1000-UC, o par em hot standby duplo.
• Telefonista e grupos: o ramal 200 atendendo com até cinco números, as chamadas caindo nele após 24 segundos, os grupos de toque distribuindo e enfileirando — 20 chamadas em espera — e a captura por departamento em até 32 departamentos.
• Correio de voz: recupere uma mensagem discando *98 e confirme que o nome do arquivo corresponde ao codec em uso.
• Fax nos dois sentidos, na velocidade normal do aparelho, com o codec fixado em G.711U/20 ou G.711A/20 em um caminho de pass-through.
• Gravação e registros de chamadas: gravações em G.711 ou G.729 no gravador na porta 1311 por padrão, e registros detalhados de chamadas no servidor externo na porta 1809.
• Os recursos de cenário: chamadas de despertar e status do quarto para o sistema da propriedade, ou a cadeia de chamada de enfermagem com sua senha, luz de corredor e transferência para aparelho.
• Posições de porta e de elevador: chamada, abertura e cada credencial, com o sensor de porta reportando.

7. Aceitação

A aceitação é o cronograma de testes assinado linha por linha, com a própria equipe da instalação operando o sistema, e não apenas assistindo. Duas verificações extras pertencem a esta etapa: uma exportação da configuração guardada em outro lugar que não o PBX, e uma conferência do plano de etiquetas contra as posições físicas.

8. Entrega

O pacote de entrega é a lista de ramais, o plano de discagem, a tabela de rotas, a alocação analógica, o plano de IP, o orçamento de PoE, a lista de switches, os diagramas de rede, a exportação da configuração e a localização das credenciais administrativas. Depois vem o treinamento: a equipe de recepção precisa da posição de telefonista e dos códigos de transferência; a equipe de enfermagem ou de governança precisa dos tipos de chamada e do caminho de escalonamento; a TI da instalação precisa do endereçamento, das portas e do fato de que a voz agora vive na rede dela.

Nenhuma dessas etapas é complicada isoladamente. Os projetos que dão errado são aqueles em que uma etapa foi deixada de fora e descoberta tarde — é por isso que o pacote de projeto e o cronograma de testes existem, e por isso que ambos são acordados antes de qualquer instalação.