Переход со старой АТС на IP: поэтапное переключение

Переходы срываются на инвентаризации, а не на оборудовании — что нужно знать?

Замена старой станции — это в основном бухгалтерская работа, которую нужно закончить до того, как что-либо заказано. Оборудование — простая часть: эта платформа публикует, что она может нести. Проекты тонут на другом: в ночь переключения обнаруживается, что панель пожарной сигнализации звонит по линии, которую никто не посчитал, или что аварийный телефон лифта подключён к внутреннему номеру, который в работе с 1998 года.

Поэтому первый результат — таблица с пятью листами, по одному на строку таблицы ниже. Заполните её до первого коммерческого предложения, потому что она определяет одновременно модель, набор плат и кабельные работы.

Инвентаризация — что нужно знать?

На тот же лист стоит добавить ещё две строки, хотя они и не телефония: громкоговорители оповещения с их усилителем, которые шлюз оповещения может подключить к IP-системе, и позиции дверных домофонов, которые являются такими же SIP-терминалами, как и все остальные.

Решение по нумерации — что нужно знать?

Разумных вариантов только два, и выбрать их стоит осознанно, а не по наследству.

• Сохранить существующие номера там, где их помнят наизусть сотрудники и гости: номера в отеле, блок внутренних номеров в отделении больницы. Новая система воспроизведёт любой план; работа здесь — список внутренних номеров, а не оборудование.
• Перенумеровать блоками там, где старый план вырос наращиванием: внутренние номера в заданном диапазоне на подразделение, служебные номера в своём блоке, а медицинские или гостиничные — отдельно от офисных. На этой платформе нумерация начинается с 200, а пакеты создаются одной операцией, поэтому чистый план стоит один день, а не две недели.

Что бы вы ни выбрали, держите блок отделения или номеров непрерывным. Именно это делает читаемыми группу вызова, группу перехвата и дисплей пульта впоследствии, а групповой перехват охватывает до 32 подразделений, и помогает это только тогда, когда нумерация отражает структуру.

Стратегия линий: работайте с обеими, а медь выведите позже — что нужно знать?

Переключение гораздо менее страшно, когда старую станцию не выключают в первый же день. Эта платформа спокойно работает с обоими видами линий одновременно и публикует шесть способов выбрать исходящую линию: аналоговый последовательный, аналоговый по кругу, SIP последовательный, SIP по кругу, интеллектуальный режим, отправляющий местные вызовы через аналоговые линии, а междугородние — через SIP, и таблицу маршрутизации на 500 записей.

• Оставьте существующие линии оператора подключёнными к портам FXO новой IP PBX на время перехода и отключайте их пару за парой по мере того, как SIP-транк доказывает свою надёжность.
• Включите аналоговый резервный маршрут: исходящий SIP-вызов может перейти на аналоговую линию по тайм-ауту или при ответе 4xx, 5xx или 6xx, причём 401, 404 и 422 исключены, чтобы ошибки нумерации не перенаправляли вызов на платную линию.
• Там, где объект сохраняет факс, дайте ему порт FXS и собственный DID, а не проводите через автосекретаря. Через аналоговую линию факс должен работать в режиме прозрачной передачи G.711.

Пять этапов, у каждого есть откат — что нужно знать?

• Этап 1 — параллельная сборка. Установите новую IP PBX рядом со старой, на собственном адресе, оставив линии на старой системе, и заведите два-три тестовых внутренних номера. В здании ничего не меняется.
• Этап 2 — бэк-офис и ресепшн. Перенесите позиции, которые переносят короткий простой и чьи пользователи внятно сообщат о неисправностях. Откат — переключить два аппарата обратно.
• Этап 3 — первый этаж или первое подразделение. Перенесите блок внутренних номеров из общего диапазона, затем проверьте внутренние вызовы, перевод, перехват и группу вызова, прежде чем браться за следующий блок. Откат — вернуть номера блока назад.
• Этап 4 — служебные и гостевые позиции. Номера, палаты, кухни, мастерские. Их переносят пакетами, вместе с аналоговыми устройствами. Откат означает оставить этот блок на старой системе ещё на неделю — именно поэтому старая система всё ещё под питанием.
• Этап 5 — вывод из эксплуатации. Только когда перенесены все внешние линии, проверены все сигнализации и лифты, а конфигурация выгружена и сохранена.

Перечень проверок, который делает переключение скучным

• Исходящие и входящие вызовы по каждой линии, включая те, что выводятся из эксплуатации, вплоть до дня отключения.
• Резервный маршрут, проверенный намеренно: отключите SIP-транк и убедитесь, что исходящий вызов уходит по меди.
• Резервирование сети, если оно в проекте: второй порт Ethernet можно задать как резервный канал, который берёт работу на себя примерно за 1,75 секунды.
• Каждое аналоговое устройство, со стороны звонящего: факс в обоих направлениях на обычной для аппарата скорости, лифт, автодозвонщик пожарной панели, сигнализация.
• Прослушивание голосовой почты набором *98 и позиция оператора, отвечающая на внутреннем номере 200 своими пятью номерами.
• Запись, если объект записывает: только G.711 и G.729, а на старших моделях — на регистратор, по умолчанию через порт 1311.
• Детализация вызовов на внешний сервер через порт 1809, если объект выставляет счета за вызовы.
• Инструменты отладки на время переключения: запись сигнализации порта до 200 секунд и дамп пакетов до 2 МБ, открывающийся в Wireshark, — ни того, ни другого нет на OM1000-UC, а это важно, когда неисправность проявляется в 02:00.

Что передать при сдаче

Список внутренних номеров, совпадающий с наклейками на стенах, план нумерации, таблицу маршрутов, распределение аналоговых портов, выгрузку конфигурации и место хранения административных учётных данных. Переход закончен тогда, когда новый администратор может ответить на вопрос о маршрутизации вызова по одним бумагам, — а не тогда, когда заработал последний аппарат.