Migrar de una PBX antigua a IP: por fases

Las migraciones fallan en el inventario, no en el equipo: ¿qué debes saber?

Sustituir una central antigua es sobre todo un ejercicio de contabilidad que tiene que estar terminado antes de pedir nada. El equipo es la parte fácil: esta plataforma publica lo que puede soportar. Lo que hunde los proyectos es descubrir la noche del corte que un panel de incendios llama al exterior por una línea que nadie contó, o que el teléfono de emergencia del ascensor está cableado a una extensión que lleva en servicio desde 1998.

Así que el primer entregable es una hoja de cálculo con cinco pestañas, una por fila de la tabla siguiente. Rellénela antes de la primera cotización, porque decide a la vez el modelo, la combinación de tarjetas y el trabajo de cableado.

El inventario: ¿qué debes saber?

Hay dos filas más que pertenecen a la misma hoja aunque no sean telefonía: los altavoces de megafonía y su amplificador, que una pasarela de megafonía puede puentear hacia el sistema IP, y los puestos de intercomunicación de puerta, que son terminales SIP como cualquier otro.

La decisión de numeración: ¿qué debes saber?

Solo hay dos opciones sensatas, y deben tomarse a conciencia en lugar de heredarse.

• Conservar los números existentes allí donde el personal y los huéspedes los tienen memorizados: los números de habitación de un hotel, el bloque de extensiones de una planta de hospital. El sistema nuevo puede reproducir cualquier plan; el trabajo está en la lista de extensiones, no en el hardware.
• Renumerar por bloques cuando el plan antiguo ha crecido por acumulación: extensiones en un rango definido por departamento, extensiones de servicio en su propio bloque, y extensiones de cuidados o de huéspedes separadas de las de oficina. En esta plataforma las extensiones se numeran desde 200 hacia arriba y los lotes se crean en una sola operación, así que un plan limpio cuesta una tarde y no quince días.

Sea cual sea la elegida, mantenga contiguo el bloque de plantas o de habitaciones. Es lo que hace legibles después un grupo de timbrado, un grupo de captura y la pantalla de una consola, y la captura de grupo alcanza hasta 32 departamentos, lo que solo ayuda si la numeración refleja la estructura.

La estrategia de líneas: use ambas y retire el cobre después: ¿qué debes saber?

Un corte da mucho menos miedo cuando la central antigua no se apaga el primer día. Esta plataforma convive sin problema con los dos tipos de línea a la vez, y publica seis formas de elegir una línea saliente: analógico secuencial, analógico rotativo, SIP secuencial, SIP rotativo, un modo inteligente que pone las llamadas locales en las líneas analógicas y la larga distancia en SIP, y una tabla de rutas con 500 entradas.

• Deje las líneas del operador existentes cableadas a puertos FXO de la PBX nueva durante la transición, y vaya dándolas de baja par a par a medida que el troncal SIP demuestra su valía.
• Active la vía de escape analógica: una llamada SIP saliente puede recaer en una línea analógica al agotarse el tiempo de espera o ante una respuesta 4xx, 5xx o 6xx, con 401, 404 y 422 excluidos para que los errores de numeración no se redirijan a una línea de pago.
• Cuando la instalación conserve un fax, dele un puerto FXS y su propio DID en lugar de encaminarlo por el contestador automático. Sobre una línea analógica, el fax debe funcionar como paso directo de G.711.

Cinco fases, cada una con su reversión: ¿qué debes saber?

• Fase 1: montaje en paralelo. Instale la PBX nueva junto a la antigua, con su propia dirección, con las líneas todavía en el sistema antiguo y dos o tres extensiones de prueba. Nada cambia en el edificio.
• Fase 2: oficinas internas y recepción. Traslade los puestos que toleran una interrupción breve y cuyos usuarios informarán de los fallos con claridad. La reversión consiste en volver a enchufar dos teléfonos.
• Fase 3: la primera planta o el primer departamento. Traslade un bloque de extensiones que comparten un rango de numeración y pruebe después las llamadas internas, la transferencia, la captura y el grupo de timbrado antes del bloque siguiente. La reversión consiste en devolver los números del bloque.
• Fase 4: los puestos de servicio y de huéspedes. Habitaciones, plantas, cocinas, talleres. Se trasladan por lotes, y con ellos los dispositivos analógicos. La reversión significa dejar que el sistema antiguo siga atendiendo ese bloque una semana más, que es exactamente la razón de que siga alimentado.
• Fase 5: baja del sistema antiguo. Solo cuando se hayan trasladado todas las líneas exteriores, se hayan probado todas las alarmas y ascensores y se haya exportado y guardado la configuración.

La lista de pruebas que hace aburrido un corte

• Llamadas salientes y entrantes por todas las líneas, incluidas las que se van a retirar, hasta el día en que se desconecten.
• La vía de escape, probada a propósito: desconecte el troncal SIP y confirme que una llamada saliente sale por el cobre.
• La redundancia de red si está en el diseño: el segundo puerto Ethernet puede configurarse como enlace redundante que toma el relevo en unos 1,75 segundos.
• Todos los dispositivos analógicos, desde el lado de quien llama: el fax en ambos sentidos a la velocidad normal de la máquina, el ascensor, el marcador del panel de incendios, la alarma.
• La recuperación del buzón de voz marcando *98, y el puesto de operadora respondiendo en la extensión 200 con sus cinco números.
• La grabación, si la instalación graba: solo G.711 y G.729 y, en los modelos superiores, a un grabador por el puerto 1311 de forma predeterminada.
• Los registros detallados de llamadas al servidor externo por el puerto 1809, si la instalación factura las llamadas.
• Las herramientas de diagnóstico durante la ventana de corte: captura de señalización de puerto hasta 200 segundos y un volcado de paquetes de hasta 2 MB que se abre en Wireshark, ninguna de las dos disponible en el OM1000-UC, lo que importa cuando el fallo aparece a las 02:00.

Qué entregar

Una lista de extensiones que coincida con las etiquetas de las paredes, el plan de marcación, la tabla de rutas, la asignación de puertos analógicos, la exportación de la configuración y la ubicación de las credenciales administrativas. Una migración está terminada cuando un administrador nuevo puede responder a una pregunta de encaminamiento de llamadas solo con el papel, no cuando funciona el último teléfono.