Chuyển từ tổng đài cũ sang IP theo giai đoạn

Chuyển đổi thất bại ở khâu kiểm kê, không phải ở thiết bị — bạn cần biết gì?

Thay một tổng đài cũ phần lớn là một bài tập ghi chép phải hoàn thành trước khi đặt hàng bất cứ thứ gì. Thiết bị là phần dễ: nền tảng này công bố nó mang được những gì. Thứ đánh chìm các dự án là việc phát hiện trong đêm chuyển đổi rằng bảng báo cháy quay số ra trên một đường dây không ai đếm, hoặc điện thoại khẩn cấp của thang máy được đấu vào một máy lẻ đã hoạt động từ năm 1998.

Vì vậy sản phẩm bàn giao đầu tiên là một bảng tính với năm trang, mỗi trang ứng với một hàng trong bảng dưới đây. Hãy điền nó trước báo giá đầu tiên, vì nó quyết định đồng thời model, cơ cấu card và phần thi công cáp.

Bản kiểm kê — bạn cần biết gì?

Hai hàng nữa thuộc về cùng trang đó dù không phải thiết bị điện thoại: loa phát thanh và amply của chúng, thứ mà một gateway phát thanh có thể bắc cầu vào hệ thống IP, và các vị trí liên lạc nội bộ tại cửa, vốn cũng là thiết bị đầu cuối SIP như mọi thiết bị khác.

Quyết định về đánh số — bạn cần biết gì?

Chỉ có hai lựa chọn hợp lý và chúng nên được chọn một cách có chủ đích thay vì thừa hưởng từ hệ thống cũ.

• Giữ nguyên các số hiện có ở nơi nhân viên và khách đã nhớ chúng — số phòng của khách sạn, dải máy lẻ của một buồng bệnh. Hệ thống mới có thể tái tạo mọi phương án; công việc nằm ở danh sách máy lẻ, không phải ở thiết bị.
• Đánh số lại theo khối ở nơi phương án cũ lớn dần theo kiểu chắp vá: máy lẻ trong một dải xác định cho mỗi phòng ban, máy lẻ dịch vụ trong khối riêng, và máy lẻ chăm sóc hay phòng khách tách khỏi văn phòng. Trên nền tảng này, máy lẻ được đánh số từ 200 trở lên, và các lô được tạo trong một thao tác, nên một phương án gọn gàng tốn một buổi chiều thay vì nửa tháng.

Dù chọn cách nào, hãy giữ khối buồng bệnh hoặc khối phòng liền mạch. Đó là điều khiến một nhóm đổ chuông, một nhóm bắt máy và màn hình của bảng điều khiển dễ đọc về sau — và bắt máy theo nhóm đạt tới 32 phòng ban, chỉ hữu ích khi cách đánh số phản ánh cơ cấu tổ chức.

Chiến lược đường dây: chạy song song, rồi gỡ dây đồng sau — bạn cần biết gì?

Việc chuyển đổi bớt đáng sợ hơn nhiều khi tổng đài cũ không bị tắt ngay ngày đầu. Nền tảng này chạy song song cả hai loại đường dây một cách thoải mái, và công bố sáu cách chọn đường dây gọi ra: analog tuần tự, analog luân phiên, SIP tuần tự, SIP luân phiên, một chế độ thông minh đưa cuộc gọi nội hạt lên đường analog và cuộc gọi đường dài qua SIP, và một bảng tuyến với 500 mục.

• Hãy để các đường dây nhà mạng hiện có đấu vào cổng FXO của tổng đài mới trong giai đoạn chuyển tiếp, và tắt dần từng đôi một khi trunk SIP chứng minh được độ tin cậy.
• Bật đường thoát analog: một cuộc gọi SIP ra có thể tự chuyển sang đường analog khi hết thời gian chờ hoặc khi nhận mã 4xx, 5xx hay 6xx, trong đó 401, 404 và 422 bị loại trừ để lỗi đánh số không chuyển hướng sang một đường dây tính phí.
• Ở nơi công trình còn giữ máy fax, hãy cấp cho nó một cổng FXS và một số DID riêng thay vì định tuyến qua lễ tân tự động. Qua đường analog, fax bắt buộc chạy ở chế độ truyền thẳng G.711.

Năm giai đoạn, mỗi giai đoạn có phương án quay lui — bạn cần biết gì?

• Giai đoạn 1 — dựng song song. Lắp tổng đài mới bên cạnh tổng đài cũ, trên địa chỉ riêng, với các đường dây vẫn thuộc hệ thống cũ và hai ba máy lẻ thử nghiệm. Không có gì trong tòa nhà thay đổi.
• Giai đoạn 2 — văn phòng hậu trường và lễ tân. Chuyển những vị trí có thể chịu được một khoảng gián đoạn ngắn và có người dùng báo lỗi rõ ràng. Quay lui chỉ là cắm lại hai máy điện thoại.
• Giai đoạn 3 — tầng đầu tiên hoặc phòng ban đầu tiên. Chuyển một khối máy lẻ dùng chung một dải số, rồi kiểm thử cuộc gọi nội bộ, chuyển tiếp, bắt máy và nhóm đổ chuông trước khi sang khối tiếp theo. Quay lui là chuyển các số của khối trở lại.
• Giai đoạn 4 — các vị trí dịch vụ và phòng khách. Phòng, buồng bệnh, nhà bếp, xưởng. Những vị trí này được chuyển theo lô, cùng các thiết bị analog. Quay lui nghĩa là để hệ thống cũ tiếp tục phụ trách khối đó thêm một tuần — đó chính là lý do hệ thống cũ vẫn còn được cấp điện.
• Giai đoạn 5 — ngừng vận hành. Chỉ khi mọi đường dây bên ngoài đã được chuyển, mọi báo động và thang máy đã được kiểm thử, và cấu hình đã được xuất ra và lưu trữ.

Danh mục kiểm thử khiến việc chuyển đổi trở nên nhàm chán

• Cuộc gọi ra và vào trên mọi đường dây, kể cả những đường sắp ngừng dùng, cho tới ngày chúng được cắt.
• Đường thoát, được kiểm thử có chủ đích: ngắt trunk SIP và xác nhận một cuộc gọi ra đi bằng dây đồng.
• Dự phòng mạng nếu có trong thiết kế: cổng Ethernet thứ hai có thể được đặt làm đường dự phòng tiếp quản trong khoảng 1.75 giây.
• Mọi thiết bị analog, từ phía người gọi: fax cả hai chiều ở tốc độ bình thường của máy, thang máy, thiết bị quay số của bảng báo cháy, báo động.
• Việc nghe lại hộp thư thoại bằng cách quay *98, và vị trí tổng đài viên trả lời ở máy lẻ 200 với năm số của nó.
• Ghi âm, nếu công trình ghi âm: chỉ G.711 và G.729, và trên các model lớn hơn thì ghi về máy ghi âm mặc định trên cổng 1311.
• Bản ghi chi tiết cuộc gọi tới máy chủ bên ngoài trên cổng 1809 nếu công trình tính cước cuộc gọi.
• Các công cụ gỡ lỗi trong khoảng thời gian chuyển đổi: bắt báo hiệu cổng trong tối đa 200 giây và một bản xuất gói tối đa 2 MB mở được bằng Wireshark — cả hai đều không có trên OM1000-UC, điều này quan trọng khi lỗi xuất hiện lúc 02:00.

Bàn giao những gì

Một danh sách máy lẻ khớp với nhãn dán trên tường, kế hoạch quay số, bảng tuyến, phân bổ cổng analog, bản xuất cấu hình và vị trí lưu thông tin đăng nhập quản trị. Một cuộc chuyển đổi kết thúc khi một quản trị viên mới có thể trả lời câu hỏi về định tuyến cuộc gọi chỉ bằng giấy tờ — không phải khi chiếc máy cầm tay cuối cùng hoạt động.