Soporte técnico
Soporte desde el plan de extensiones hasta la primera llamada
Hacer un pedido de PBX es fácil; configurarla es más difícil: el plan de extensiones, los troncales, los puertos analógicos, el aprovisionamiento y el cableado tienen que concordar antes de que se conecte la primera llamada. Esta página describe el soporte que realmente existe —planificación antes del pedido, orientación durante el cableado de la instalación y ayuda técnica por correo electrónico después— y las partes que, en cambio, se indican en la cotización.
- Planificación de extensiones y troncales antes del pedido
- Orientación sobre cableado y aprovisionamiento
- Documentación suministrada con el pedido
- Asistencia posventa por correo electrónico
Qué cubre el soporte
Seis puntos que trabajamos junto con usted
Cada uno de estos puntos se responde a partir de la documentación de producto de los modelos correspondientes; cuando una cifra no está documentada, la respuesta lo dice en lugar de estimarla.
Extension planning
Envíe la lista de habitaciones o de puestos de trabajo y le devolvemos un plan de extensiones: numeración desde el valor predeterminado documentado de 200 en adelante, departamentos, grupos de timbrado, grupos de captura de llamadas y —cuando el modelo lo admite— asignaciones DID que vinculan un número externo a una extensión.
Dimensionamiento de troncales y líneas
La capacidad publicada se expresa en troncales SIP: 24 en el OM20G, 62 en el OM50G, 216 en el OM80E, 496 en el OM200G y 1000 en el OM1000-UC, cada uno con hasta 120 llamadas simultáneas (200 en el OM1000-UC). Dimensionamos los troncales y los puertos analógicos según su perfil de llamadas.
Conteo de terminales y áreas
Cuántos teléfonos de escritorio, teléfonos de hotel, inalámbricos, estaciones de intercomunicación y terminales de megafonía necesita cada área, contados por habitación, por puesto de trabajo o por entrada, para que la lista de materiales se ajuste al edificio y no al contrario.
Orientación sobre cableado y aprovisionamiento
Qué cable va a dónde: los puertos de voz RJ45 derivados a pares telefónicos, el cable de consola para el acceso local y el lado de red del diseño. El aprovisionamiento utiliza el aprovisionamiento automático por la opción 66 de DHCP o el aprovisionamiento central TR069 cuando el modelo lo documenta.
Documentación con el pedido
Las fichas técnicas, las tablas de especificaciones, los diagramas de cableado y la información de manual disponible para los modelos suministrados se envían con la cotización y el pedido, de modo que el instalador trabaja a partir de un documento y no de memoria.
Asistencia técnica posventa por correo electrónico
Las consultas de configuración posteriores a la entrega —comportamiento de las extensiones, registro de troncales, perfiles de aprovisionamiento automático, mensajes de voz— se dirigen por correo electrónico al mismo equipo que cotizó el pedido, indicando el modelo y la referencia del pedido.
El límite
Qué se ofrece y qué se indica en otro lugar
El soporte descrito de forma vaga no es soporte. Estos son los compromisos exactos de este sitio:
Pre-sales configuration help
Planes de extensiones, dimensionamiento de troncales y líneas, conteo de terminales y orientación sobre cableado y aprovisionamiento: se ofrecen sin cargo con una consulta de proyecto.
Asistencia posventa por correo electrónico
Las consultas técnicas sobre los equipos suministrados se atienden por correo electrónico indicando el modelo y la referencia del pedido.
Instalación y trabajos en la obra
La instalación, el cableado, las canalizaciones y los trabajos eléctricos en la obra los realizan usted o su contratista. Este sitio web no ofrece la presencia en la instalación como servicio estándar.
Sin SLA ni garantía de tiempo de respuesta
No publicamos un acuerdo de nivel de servicio ni un tiempo de respuesta garantizado. El formulario de consulta pide los datos de la instalación que hacen útil una respuesta; las consultas urgentes, con la instalación detenida, deben indicarlo en el asunto.
Las condiciones de garantía vienen con la cotización
Cada cotización incluye la garantía y las condiciones posventa para los modelos y la cantidad de ese pedido, de modo que las tendrá antes de decidir. Los repuestos se gestionan con la referencia del pedido original; no existe un programa de repuestos publicado aparte.
No certification advice
Cuando un mercado exige homologación o un certificado, indíquenos el país de destino y el documento requerido, y la documentación disponible para los modelos propuestos se revisa por escrito antes del pedido.
Dónde buscar primero
La mayoría de las preguntas técnicas ya están respondidas en este sitio — el planificador hace la aritmética, la base de conocimiento explica las decisiones de diseño y las preguntas frecuentes recopilan las respuestas publicadas en las páginas de producto.
Planificador del sistema
Dimensione el modelo, los troncales SIP y los puertos analógicos con sus propios números antes de pedir una cotización.
Base de conocimiento
Guías sobre cómo se planifican, se cablean y se configuran los sistemas, redactadas a partir de la documentación de producto.
Preguntas frecuentes
Las preguntas más frecuentes durante el dimensionamiento y la configuración, con las respuestas publicadas en las páginas de producto.
Contacto
Envíe los datos de la instalación, un plano o una lista de modelos: la respuesta es una configuración y una cotización, no un cuestionario.
Enviar una consulta técnica
Una consulta útil contiene cuatro datos: el modelo, lo que el sistema hace en lugar de lo que espera, la pantalla o el ajuste de configuración implicado y el contexto de la instalación — cuántas extensiones, qué líneas y cómo es la red. Escriba a sales@ipphonefactory.com o utilice el formulario que figura más abajo y la respuesta llega con la referencia del pedido.
Soporte técnico — preguntas
¿Ayudan con el diseño antes de que hagamos un pedido?
¿Cómo se dimensiona la PBX si la documentación del producto no publica un número máximo de extensiones?
¿Pueden ayudar mientras un instalador está en la instalación?
¿De dónde proceden los detalles de cableado y aprovisionamiento?
¿Es lo mismo el soporte que una garantía?
Hable con soporte técnico
Tipo de edificio, número de habitaciones o de puestos de trabajo, áreas que hay que cubrir y las líneas que ya tiene. La respuesta es una configuración, una cotización y —cuando importa— las notas de cableado y aprovisionamiento para el instalador.
Envíe los datos de la instalación
Seis datos construyen una configuración: tipo de instalación, extensiones o habitaciones, llamadas simultáneas, áreas que hay que cubrir, líneas existentes y los documentos que ya tiene. Envíe todo lo que sepa — nada tiene que ser definitivo antes de la primera respuesta.
- Respuesta en un día hábil
- Configuración y cotización para su instalación
- Sus datos se usan solo para responder a esta consulta
Autor de la página: NEXVIA EngineeringPublicado: Última actualización: