De la consulta a la aceptación: cómo funciona

Quién hace qué: ¿qué debes saber?

NEXVIA diseña, fabrica, suministra y pone en marcha el sistema; las centrales y los terminales salen de nuestra propia línea de producción. Esa división importa a un comprador, porque define de qué respondemos: de las decisiones de diseño, la integración, la configuración y la prueba de que el sistema funciona, no de la fabricación de cada dispositivo concreto.

Un proyecto pasa por las mismas ocho etapas sea cual sea su tamaño, y lo útil de escribirlas es que la mayoría de las disputas son en realidad una etapa que se saltó.

1. La consulta: cinco respuestas: ¿qué debes saber?

Una consulta que llega con cinco respuestas puede diseñarse; una que llega con un plano, no. Las cinco son:

• Puestos. Todos los sitios donde tiene que sonar un teléfono, una consola o un softphone, incluidas las estaciones de puerta y los teléfonos de almacén.
• Llamadas exteriores simultáneas en la hora punta. Esto fija el requisito de troncales, y suele ser muy inferior al número de puestos.
• Dispositivos analógicos que deben sobrevivir. Fax, ascensor, marcador automático de alarma, un teléfono de sala técnica. Necesitan puertos físicos o pasarelas.
• Grabación: si se exige y dónde puede residir. La grabación funciona en G.711 y G.729; la grabación local en el propio equipo existe solo en el OM20G y el OM50G, y todo lo mayor graba en un servidor.
• Sedes. Un edificio o varios, y si cada uno conserva sus propios números.

2. El levantamiento: ¿qué debes saber?

Los números vienen del cliente; el levantamiento confirma lo que los números no pueden. El estado del cable y el número de pares en cada puesto. Las distancias medidas, porque una tirada de dos hilos se cita en 300 m para red más alimentación y 1600 m solo para red, y la diferencia es un recorrido y no una línea recta. Dónde está la sala de equipos, si tiene alimentación y puesta a tierra, y si los pares del operador terminan allí. Qué puertas, portones y ascensores necesitan cobertura. Qué puede ofrecer el propio departamento de TI de la instalación en materia de conmutación PoE y direccionamiento.

3. El paquete de diseño: ¿qué debes saber?

El paquete de diseño es el documento que hace discutible el resto del proyecto. Contiene:

• El modelo de PBX, elegido a partir de la capacidad publicada: 24, 62, 216, 496 o 1000 troncales SIP, con hasta 120 llamadas simultáneas por troncal y 200 en el OM1000-UC.
• La asignación de puertos analógicos: la combinación de tarjetas desde 4 puertos en el OM20G hasta 96 en el OM200G, y una pasarela como la GA10 allí donde un núcleo solo SIP se encuentre con un dispositivo heredado.
• El plan de extensiones y el plan de marcación, numerados desde 200, con la tabla de rutas diseñada y no acumulada: 500 entradas, aplicadas de arriba abajo.
• El plan de IP y VLAN, el presupuesto de PoE y la lista de switches, con una reserva contada antes de pedir los switches.
• El cuadro de etiquetado: el documento menos vistoso del paquete y el que decide si el próximo técnico podrá trabajar en la instalación.
• El plan de pruebas, acordado antes de la instalación, para que la aceptación sea una lista de comprobación y no una opinión.

4. Preparación y configuración: ¿qué debes saber?

Cuando el equipo se configura antes de viajar, la instalación casi no ve esta etapa. Las extensiones se crean por lotes —un número inicial y una cantidad— con contraseñas de registro aleatorias o compartidas, que es como un plan de numeración de cien puestos cuesta una tarde en lugar de una semana. Los teléfonos se registran después con la dirección del servidor, el puerto 5060 por defecto, el número de extensión como usuario y como usuario de autenticación, y la contraseña de registro. Las instalaciones que prefieren el aprovisionamiento sin intervención usan la opción 66 de DHCP o TR069, con el ciclo de actualización configurable y 3600 segundos por defecto.

5. Instalación

• La PBX se conecta a tierra y las líneas analógicas terminan en un panel de parcheo protegido donde el modelo lo exige.
• Los switches PoE y el cableado se instalan y se etiquetan; la sala de emergencia y los montantes reciben el mismo trato que los escritorios.
• Los puertos analógicos del OM80E y superiores llegan en conectores RJ45 desglosados en pares telefónicos, así que el trabajo del repartidor se planifica como el de datos.
• Cuando el diseño incluye una adaptación a dos hilos, los convertidores y switches se instalan en el montante o el armario de planta, con sus alimentaciones.

6. Pruebas de puesta en marcha

Estas son las pruebas que convierten una instalación en un sistema. Recórralas en este orden, porque cada una depende de la anterior:

• Registro y llamadas internas en todas las extensiones, en ambos sentidos.
• Llamadas salientes y entrantes por todos los troncales, y después la vía de escape analógica: fuerce el fallo de una llamada SIP y confirme que sale por el cobre. El disparador documentado es un tiempo de espera agotado o una respuesta 4xx, 5xx o 6xx, con 401, 404 y 422 excluidos.
• Redundancia, si está en el diseño: el segundo puerto Ethernet como enlace redundante, que toma el relevo en unos 1,75 segundos; o, en el OM1000-UC, la pareja de doble en espera activa.
• Operadora y grupos: la extensión 200 respondiendo con hasta cinco números, las llamadas recayendo en ella a los 24 segundos, los grupos de timbrado distribuyendo y encolando —20 llamadas en espera— y la captura por departamento en hasta 32 departamentos.
• Buzón de voz: recupere un mensaje marcando *98 y confirme que el nombre del archivo coincide con el códec en uso.
• Fax en ambos sentidos, a la velocidad normal de la máquina y con el códec fijado a G.711U/20 o G.711A/20 en un camino de paso directo.
• Grabación y registros de llamadas: grabaciones en G.711 o G.729 al grabador por el puerto 1311 de forma predeterminada, y registros detallados de llamadas al servidor externo por el puerto 1809.
• Las funciones de cada escenario: llamadas de despertador y estado de habitaciones hacia el sistema del establecimiento, o la cadena de llamada de enfermería con su contraseña, su luz de pasillo y su transferencia a teléfono portátil.
• Puestos de puerta y ascensor: llamada, apertura y todas las credenciales, con el contacto de puerta reportando.

7. Aceptación

La aceptación es el plan de pruebas firmado línea a línea, con el personal de la propia instalación operando el sistema en lugar de mirar. Aquí corresponden dos comprobaciones adicionales: una exportación de la configuración guardada en otro sitio distinto de la PBX, y un recorrido del cuadro de etiquetado frente a los puestos físicos.

8. Entrega

El paquete de entrega es la lista de extensiones, el plan de marcación, la tabla de rutas, la asignación analógica, el plan de IP, el presupuesto de PoE, la lista de switches, los diagramas de red, la exportación de la configuración y la ubicación de las credenciales administrativas. Después, la formación: el personal de recepción necesita el puesto de operadora y los códigos de transferencia; el personal de enfermería o de limpieza necesita los tipos de llamada y la ruta de escalado; el departamento de TI de la instalación necesita el direccionamiento, los puertos y el hecho de que la voz ahora vive en su red.

Ninguna de estas etapas es complicada por sí sola. Los proyectos que salen mal son aquellos en los que se omitió una etapa y se descubrió tarde: por eso existen el paquete de diseño y el plan de pruebas, y por eso ambos se acuerdan antes de instalar nada.