Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ từ phương án máy lẻ đến cuộc gọi đầu tiên
Đặt một đơn hàng tổng đài thì dễ, nhưng cấu hình mới là phần khó: phương án máy lẻ, trunk, cổng analog, cấp phát cấu hình và đi dây đều phải khớp nhau trước khi cuộc gọi đầu tiên được kết nối. Trang này mô tả chính xác dịch vụ hỗ trợ thật sự tồn tại — lập phương án trước khi đặt hàng, hướng dẫn trong lúc đi dây và trợ giúp kỹ thuật qua email sau đó — cùng những phần được nêu trên báo giá.
- Lập phương án máy lẻ và trunk trước khi đặt hàng
- Hướng dẫn đi dây và cấp phát cấu hình
- Tài liệu đi kèm đơn hàng
- Hỗ trợ sau bán hàng qua email
Hỗ trợ bao gồm những gì
Sáu nội dung chúng tôi cùng bạn giải quyết
Mỗi mục dưới đây được trả lời dựa trên tài liệu sản phẩm của các model liên quan — khi một chỉ số không có trong tài liệu, câu trả lời sẽ nói rõ thay vì ước lượng.
Extension planning
Hãy gửi danh sách phòng hoặc bàn và chúng tôi trả lại một phương án máy lẻ: đánh số từ mức mặc định 200 trở lên theo tài liệu, các phòng ban, nhóm đổ chuông, nhóm bắt máy và — khi model hỗ trợ — ánh xạ DID gắn số bên ngoài với một máy lẻ.
Tính toán trunk và đường dây
Dung lượng công bố được tính bằng trunk SIP: 24 trên OM20G, 62 trên OM50G, 216 trên OM80E, 496 trên OM200G và 1000 trên OM1000-UC, mỗi trunk chịu tới 120 cuộc gọi đồng thời (200 trên OM1000-UC). Chúng tôi tính trunk và cổng analog theo lưu lượng gọi của bạn.
Số lượng thiết bị đầu cuối và khu vực
Mỗi khu vực cần bao nhiêu điện thoại để bàn, điện thoại khách sạn, máy cầm tay không dây, thiết bị liên lạc nội bộ và thiết bị đầu cuối phát thanh — đếm theo phòng, theo bàn hoặc theo lối vào, để danh mục thiết bị khớp với tòa nhà chứ không phải ngược lại.
Hướng dẫn đi dây và cấp phát cấu hình
Cáp nào đi đâu: các cổng thoại RJ45 được tách ra thành đôi dây điện thoại, cáp bảng điều khiển để truy cập cục bộ, và phần mạng của phương án. Việc cấp phát cấu hình dùng tự động cấp phát qua DHCP option 66 hoặc cấp phát tập trung TR069 ở những model có hỗ trợ.
Tài liệu kèm theo đơn hàng
Tài liệu kỹ thuật, bảng thông số, sơ đồ đấu dây và thông tin hướng dẫn sẵn có cho các model được cung cấp sẽ được gửi kèm báo giá và đơn hàng, để đội lắp đặt làm việc dựa trên tài liệu thay vì trí nhớ.
Trợ giúp kỹ thuật sau bán hàng qua email
Các câu hỏi về cấu hình sau khi giao hàng — hành vi máy lẻ, đăng ký trunk, cấu hình tự động cấp phát, lời nhắc thoại — được gửi đến chính nhóm đã báo giá đơn hàng, qua email, kèm model và mã đơn hàng.
Ranh giới
Những gì được cung cấp và những gì được nêu ở nơi khác
Hỗ trợ mà mô tả chung chung thì không phải là hỗ trợ. Dưới đây là những cam kết cụ thể trên trang web này:
Pre-sales configuration help
Phương án máy lẻ, tính toán trunk và đường dây, số lượng thiết bị đầu cuối, hướng dẫn đi dây và cấp phát cấu hình — được cung cấp miễn phí kèm yêu cầu về dự án.
Hỗ trợ sau bán hàng qua email
Các câu hỏi kỹ thuật về thiết bị được cung cấp được xử lý qua email theo model và mã đơn hàng.
Lắp đặt và công việc tại công trình
Việc lắp đặt, đi cáp, máng cáp và nguồn tại công trình do bạn hoặc nhà thầu của bạn thực hiện. Trang web này không cung cấp dịch vụ cử người đến công trình như một dịch vụ tiêu chuẩn.
Không có SLA hay cam kết thời gian phản hồi
Chúng tôi không công bố thỏa thuận mức dịch vụ hay thời gian phản hồi cam kết. Biểu mẫu yêu cầu hỏi những thông tin về công trình để phản hồi hữu ích; những câu hỏi khẩn cấp, khi hệ thống đang dừng, nên ghi rõ ở dòng tiêu đề.
Điều khoản bảo hành đi kèm báo giá
Mọi báo giá đều kèm điều khoản bảo hành và hậu mãi cho các model và số lượng trong đơn hàng đó, để bạn nắm được trước khi quyết định. Phụ tùng được xử lý theo mã đơn hàng gốc; không có chương trình phụ tùng riêng nào được công bố.
No certification advice
Khi một thị trường yêu cầu phê duyệt chủng loại hoặc chứng nhận, hãy cho chúng tôi biết quốc gia đến và loại tài liệu cần thiết, tài liệu hiện có cho các model được đề xuất sẽ được kiểm tra bằng văn bản trước khi đặt hàng.
Bắt đầu tìm ở đâu
Hầu hết câu hỏi kỹ thuật đã được trả lời ngay trên trang này — công cụ lập phương án thực hiện phép tính, thư viện kiến thức giải thích các quyết định thiết kế, và mục câu hỏi thường gặp tổng hợp những câu trả lời đã đăng trên các trang sản phẩm.
Công cụ lập phương án
Tính model, trunk SIP và cổng analog từ chính con số của bạn trước khi yêu cầu báo giá.
Thư viện kiến thức
Hướng dẫn về cách lập phương án, đi dây và cấu hình hệ thống, được viết từ tài liệu sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi được đặt ra nhiều nhất trong quá trình tính toán và cấu hình, kèm câu trả lời đã đăng trên các trang sản phẩm.
Liên hệ
Hãy gửi thông tin công trình, bản vẽ hoặc danh sách model — phản hồi sẽ là một cấu hình và một báo giá, không phải một bảng câu hỏi.
Gửi một câu hỏi kỹ thuật
Một câu hỏi hữu ích gồm bốn thông tin: model, hệ thống đang làm gì thay vì điều bạn mong đợi, màn hình hoặc thiết lập cấu hình liên quan, và bối cảnh công trình — bao nhiêu máy lẻ, đường dây nào, mạng trông ra sao. Hãy gửi đến sales@ipphonefactory.com hoặc dùng biểu mẫu bên dưới, và phản hồi sẽ gắn với mã đơn hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật — câu hỏi
Quý công ty có hỗ trợ thiết kế trước khi chúng tôi đặt hàng không?
Tính cấu hình tổng đài thế nào khi tài liệu sản phẩm không công bố số máy lẻ tối đa?
Quý công ty có hỗ trợ trong lúc kỹ thuật viên đang ở công trình không?
Chi tiết về đi dây và cấp phát cấu hình đến từ đâu?
Hỗ trợ có giống bảo hành không?
Trao đổi với hỗ trợ kỹ thuật
Loại công trình, số phòng hoặc số bàn, khu vực cần phủ và các đường dây bạn đã có. Phản hồi sẽ là một cấu hình, một báo giá và — khi cần — ghi chú về đi dây và cấp phát cấu hình cho đội lắp đặt.
Gửi thông tin công trình
Sáu dữ kiện tạo nên một cấu hình: loại công trình, số máy lẻ hoặc số phòng, số cuộc gọi đồng thời, khu vực cần phủ, đường dây sẵn có và tài liệu bạn đang có. Hãy gửi càng nhiều càng tốt — không có gì phải chốt trước lần phản hồi đầu tiên.
- Phản hồi trong vòng một ngày làm việc
- Cấu hình + báo giá cho công trình của bạn
- Thông tin của bạn chỉ được dùng để trả lời yêu cầu này
Tác giả trang: NEXVIA EngineeringĐăng ngày: Cập nhật lần cuối: