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Scénarios · hôtellerie

Systèmes téléphoniques d’hôtel — chambres, réception et appels de réveil sur un seul IP PBX

Un système téléphonique d’hôtel a trois missions à la fois : joindre le client dans sa chambre, remettre chaque demande au bon bureau et survivre à une rénovation qui ne peut pas recâbler 120 chambres. La conception ci-dessous est une configuration de référence bâtie sur la capacité publiée et les chiffres produits — un IP PBX de la série OM, des combinés de chambre et les positions de réception, dimensionnés par le nombre de chambres. NEXVIA conçoit, fabrique, fournit et met en service le système ; le matériel lui-même est fabriqué par NEXVIA et fourni sous la marque NEXVIA.

  • Combinés de chambre avec 5 à 10 touches de service programmables — ménage, réservation de billets, standard, commande de repas et service d’appel de réveil sont les fonctions nommées
  • Des positions d’accueil qui portent 106 touches DSS sur trois écrans, pour que les lignes de chambres et les postes restent visibles sur un seul bureau
  • Un combiné client sans cordon (H603W) sur une base à charge rapide QC3.0, pour les clients qui emportent le téléphone sur le balcon ou dans la salle de bain
  • Wi-Fi 6 sur les H4W, H6W, H602W et H603W, pour qu’un combiné de chambre puisse être posé là où il n’y a pas de prise réseau
  • Un seul PBX de 24 à 1000 lignes SIP sur cinq modèles, avec jusqu’à 120 appels simultanés par ligne et 200 sur l’OM1000-UC
  • Les interphones de porte aux entrées de service et les haut-parleurs SIP dans les couloirs s’enregistrent sur le même réseau que les combinés de chambre
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Combiné de chambre H6W avec cinq touches de service, dont le service d’appel de réveil

La réponse courte

Un établissement de 50 chambres a besoin d’environ 50 combinés de chambre, de 2 à 4 positions d’accueil et de 4 à 6 téléphones de service ou muraux — environ 60 appareils sur un même réseau, tous enregistrés sur un seul IP PBX comme postes SIP. C’est le nombre de chambres, et non un nombre de positions, qui choisit le modèle : l’OM50G publie 62 lignes SIP, l’OM200G 496 et l’OM1000-UC 1000, et une ligne porte jusqu’à 120 appels simultanés (200 sur l’OM1000-UC).

Chaque combiné est un poste avec son propre numéro à partir de 200, si bien que le standard, le ménage et le back-office partagent un même plan de numérotation. Le service d’appel de réveil est une touche de service nommée sur les H6W, H602W et H603W et une fonction système avec sa propre invite vocale sur le PBX ; l’état des chambres peut être poussé vers un système de gestion hôtelière lorsqu’un poste compose un code de service.

C’est le câblage qui décide de la méthode, pas le modèle. Le PoE intégré est publié pour les H2U, H3W, H4W, H5W et H6W, si bien que chaque position ne demande qu’une seule ligne de câble ; là où seul un câble 2 fils existe, le convertisseur PN1 transporte le réseau et l’alimentation sur la paire existante, jusqu’à 1600 m pour la fonction réseau sans alimentation. Les prix ne sont pas publiés sur ce site — chaque projet est chiffré selon le nombre de chambres, le mélange de combinés et l’état du câblage.

Topologie deux fils : réseau et alimentation transportés sur le câblage déjà présent dans le mur
Topologie deux fils : réseau et alimentation transportés sur le câblage déjà présent dans le mur

Ce qui pose problème sur ce type de site

Le câblage des chambres est plus ancien que le plan

Une rénovation hérite souvent d’un câblage 2 fils dans la colonne montante plutôt que d’un câble de données. Trois réponses documentées existent : des combinés avec la radio intégrée là où le Wi-Fi couvre la chambre, des ports analogiques sur le PBX là où les paires atteignent encore le répartiteur (jusqu’à 12 ports sur l’OM50G, 48 sur l’OM80E, 96 sur l’OM200G), et le convertisseur PN1 2 fils, qui transporte réseau et alimentation sur un câble 2 fils existant.

La réception est un point de contact unique

Les appels de chambre, les demandes de réveil et les transferts internes passent tous par une seule position. Les groupes de sonnerie distribuent les appels en séquentiel, en rotation ou en simultané, la position d’opératrice accepte jusqu’à 5 numéros, et jusqu’à 20 appels peuvent attendre en file plutôt que d’échouer.

Un appel de réveil qui n’a pas lieu

Le service d’appel de réveil est une touche de service nommée dans la gamme, et le PBX fournit les appels de réveil comme une fonction système avec son propre fichier d’invite vocale. Un combiné avec une touche dédiée et une procédure éprouvée à la réception, voilà ce qui tient la promesse d’une équipe à l’autre.

Les attentes des clients arrivent avant le câblage

Recharger un téléphone et se connecter au Wi-Fi se demande à l’arrivée. Les H3W, H4W, H5W et H6W portent un port de charge USB-A, les H4W, H6W, H602W et H603W publient le Wi-Fi 6, et une fonction hotspot permet à plusieurs téléphones de partager un seul compte serveur là où les enregistrements sont limités.

Choisir selon la taille

Tranche de tailleSystèmeÉquipementsRemarques
Jusqu’à 50 chambres — hôtel boutique, motel, maison d’hôtesOM50G — 62 lignes SIP ; jusqu’à 12 ports analogiques sur 3 cartes d’interfaceEnviron 50 combinés de chambre (H2U / H3W / H4W), 2 téléphones de réception (X210 / X6U), 4–6 téléphones muraux (V60G), 1–2 platines d’entrée (A12V)Châssis de bureau avec 3 cartes d’interface et 12 ports analogiques si la colonne montante est encore analogique. Les groupes de sonnerie vont jusqu’à 40 postes sur ce modèle. La capacité publiée est exprimée en lignes SIP — aucun nombre maximal de postes n’est indiqué.
51–150 chambres — hôtel avec services complets ou hôtel de villégiatureOM200G — 496 lignes SIP ; jusqu’à 96 ports analogiques sur des cartes d’interface à 24 lignesUn combiné de chambre par chambre, 3–4 positions d’accueil, 4–8 téléphones muraux, platines d’entrée, haut-parleurs de couloir, 1–2 consoles de sonorisation (X210i)4 emplacements de cartes à chaud, Ethernet gigabit et alimentation AC/DC simple ou double. Les groupes de sonnerie vont jusqu’à 60 postes ; les panneaux de raccordement PT2400 ou PT4800 sont nommés pour le câblage structuré à cette taille.
151–400 chambres — grand hôtel ou établissement de congrèsOM200G ou OM1000-UC — 496 ou 1000 lignes SIPNombres de combinés de chambre par étage, 4–6 positions d’accueil et de relations clients, téléphones muraux par couloir de service, sonorisation de couloir par zonesChoisissez l’OM200G tant que des ports analogiques sont nécessaires ; passez à l’OM1000-UC lorsque l’établissement est entièrement SIP et a besoin d’une redondance à chaud avec 3 adresses IP fixes.
400 chambres et plus ou un complexe multi-bâtimentsOM1000-UC — 1000 lignes SIP, jusqu’à 200 appels simultanés par ligneNombres par bâtiment comme ci-dessus, un plan de numérotation partagé, des plages de postes par bâtimentSIP uniquement, sans port FXS ni FXO, avec redondance à chaud et mise en réseau multi-sites en numérotation de postes unique ou répétable. Les bâtiments gardent leur propre numérotation et partagent le plan de lignes.
Rénovation sur câble 2 fils existantOM20G ou OM50G — 24 ou 62 lignes SIPCombinés de chambre comme ci-dessus, avec des convertisseurs PN1 aux points qui ne peuvent pas être recâblés ; commutateurs 2 fils PN8 ou PN24 là où un étage demande 8 ou 24 pointsLe PN1 fournit réseau et alimentation sur un câble 2 fils et atteint jusqu’à 1600 m pour la fonction réseau sans alimentation, alimenté localement en AC 100–240 V. Les PN8 et PN24 portent 8 et 24 appareils 2 fils avec une distance de raccordement maximale de 300 m pour réseau plus alimentation.

Les chiffres derrière la conception

Équipement de chambre et de réception, tel que publié
ModèleOù il vaTouchesSans filAlimentationNotes publiées
H2UChambre standard10 touches de numérotation abrégée + 1 programmableAucunPoE intégréTrois coloris ; la touche programmable peut piloter un interphone de porte pour un déverrouillage à distance
H3WChambre standard6 touches de service2.4G Wi-FiPoE + 1 USB-APort USB-A pour recharger le téléphone d’un client
H4WChambre standard / premium5 ou 6 (les sources divergent)Wi-Fi 6, 2.4G + 5GPoE intégré + 1 USB-AFaçade personnalisable ; le nombre de touches est confirmé sur le devis car les deux brochures impriment des chiffres différents
H5WChambre premium6 touches de service2.4G Wi-FiPoE + 1 USB-AÉcran 3,5 pouces 480×320 ; reçoit les appels vidéo en H.264
H6WChambre premium avec écran5 touches de serviceWi-Fi 6, 2.4G + 5GPoE intégré + 1 USB-AÉcran 3,5 pouces 320×480 ; le mode AP permet au combiné de servir aussi de routeur de chambre ; deux coloris
H602WChambre, position alimentée en DC6 touches de service programmablesWi-Fi 6, 2.4G + 5GAlimentation DC, port 10/100 MbpsCombiné magnétique ; personnalisation de la façade ; le service d’appel de réveil est l’une des touches nommées
H603WSuite / client qui se déplace6 touches de service programmablesWi-Fi 6, 2.4G + 5GSans cordon, base à charge rapide QC3.0Voyant d’état trois couleurs ; rappel vocal si le combiné est laissé hors de sa base ; chiffres de laboratoire 8,1 h de conversation / 159 h de veille
X210Réception106 touches DSS sur 3 écransBluetooth 4.2 ; Wi-Fi par dongleDouble Gigabit, PoE intégréÉcran principal 4,3 pouces plus deux écrans latéraux 3,5 pouces ; 20 lignes SIP
X6USecond bureau / relations clients60 touches DSS + 5 touches de ligne à LEDBluetooth 4.2 ; Wi-Fi par dongleDouble Gigabit, PoE intégréTrois écrans (principal 4,3 pouces, deux latéraux 2,4 pouces) ; 20 lignes SIP
V60GCuisine, réserves, couloirs de service6 touches DSSAucunDouble Gigabit, prise en charge PoEÉcran 2,4 pouces 320×240 ; montage mural uniquement
Cette conception face à un PBX analogique classique
ExigencePBX analogique classiqueCette conception IPCe qui change en exploitation
Câblage des combinés de chambreUne paire dédiée par combiné jusqu’au répartiteurUne ligne de câble par position, alimentation et données ensemble (PoE publié sur H2U, H3W, H4W, H5W, H6W)Moins de raccordements au local technique ; un combiné peut être remplacé sans toucher à la colonne montante
Ajouter ou déplacer un téléphone de chambreUne nouvelle paire et un nouveau port sur le standardUn poste SIP créé en lot sur le PBX ; le combiné est provisionné par l’option DHCP 66 ou TR069Un étage rénové n’a pas besoin d’une nouvelle position au répartiteur
Lignes externesLignes analogiques sur ports FXO, une paire par ligneDe 24 à 1000 lignes SIP, ou des lignes analogiques sur ports FXO là où l’établissement les conserve, avec repli des appels sortants vers une ligne analogiqueLa capacité de lignes est une licence du modèle, pas un nombre de cartes
Appels de réveilUne unité de réveil séparée ou une liste manuscrite à la réceptionUne touche de service nommée sur le combiné et une fonction de réveil système avec son propre fichier d’invite vocaleLa réception peut consulter et programmer les réveils depuis la position d’opératrice
Visibilité à la réceptionChamp de lampes câblé par poste, ou aucunAbonnement à l’état des postes sur les OM20G, OM50G et OM1000-UC, avec les états libre, sonnerie, en communication et hors ligneUn champ de lampes d’occupation apparaît à l’écran sans panneau d’indication séparé
Interphone de porte et sonorisation de couloirUne unité d’interphonie de porte séparée et un amplificateur de sonorisation séparéLes platines d’entrée et les haut-parleurs SIP s’enregistrent sur le même PBX que les combinés de chambreUn réseau, une procédure de diagnostic, un plan de numérotation
Journaux d’appels pour la facturationTickets imprimés ou un enregistreur séparéRelevés d’appels détaillés poussés vers un serveur externe sur le port 1809Les litiges se règlent à partir du relevé, pas de mémoire

Déploiement par zone

ZoneÉquipementRemarque
Chambre — standardH4WWi-Fi 6 en 2,4G et 5G, touches de service programmables, un port de charge USB-A et PoE intégré ; la façade peut être personnalisée selon la chambre. Les deux brochures impriment des nombres de touches différents pour ce modèle, si bien que la disposition est confirmée sur le devis.
Chambre — avec écranH6WÉcran 3,5 pouces 320×480, 5 touches de service nommées pour le ménage, la réservation de billets, le standard, la restauration et le service d’appel de réveil, plus Wi-Fi 6 et un mode AP dans lequel le combiné sert aussi de routeur de chambre.
Suite ou chambre où le client se déplaceH603WCombiné sans cordon sur une base à charge rapide QC3.0, avec un rappel vocal si le combiné est laissé hors de sa base, 6 touches de service programmables et un voyant d’état trois couleurs. Les chiffres de laboratoire sont 8,1 h de conversation et 159 h de veille.
Réception et second bureauX210 / X6UX210 : écran principal 4,3 pouces plus deux écrans latéraux 3,5 pouces et 106 touches DSS, pour que les lignes de chambres et les postes tiennent sur un seul bureau sans console d’extension. X6U : trois écrans, 20 lignes et 60 touches DSS pour une position de relations clients.
Cuisine, réserves et couloirs de serviceTéléphone mural V60GCombiné mural avec écran couleur 2,4 pouces 320×240, 6 touches et double port Gigabit, pour les positions où un téléphone de bureau n’a nulle part où se poser.
Entrée de service ou portail du personnelInterphone vidéo extérieur A12VCorps en alliage moulé IP66 et IK10 de −40 °C à 70 °C, caméra 4 MP avec vision nocturne infrarouge, haut-parleur 10W avec annulation d’écho, 2 entrées et 2 sorties court-circuit, et une alarme anti-effraction qui signale au centre de contrôle si le capot est retiré.
Couloirs et espaces fonctionnelsHaut-parleur de plafond A201 ou haut-parleur mural A212Les deux s’enregistrent en SIP et prennent en charge jusqu’à 20 zones multicast avec priorisation. L’A212 est publié à 8 Ω avec une sortie classe D jusqu’à 15 W (PoE 8 W / PoE+ 15 W) et l’interphonie ; le chiffre de l’A201 de plafond est imprimé de deux façons dans la source, si bien que sa puissance est confirmée sur le devis.

Questions des acheteurs

De combien de téléphones un hôtel de 100 chambres a-t-il besoin ?

Comptez d’abord un combiné par chambre, puis ajoutez les positions d’exploitation : un établissement de 100 chambres arrive typiquement à environ 100 combinés de chambre, 3 à 4 téléphones de réception, 6 à 10 combinés muraux pour la cuisine, les réserves et les couloirs de service, et 1 à 2 platines d’entrée — soit environ 115 appareils au total.

  • Combinés de chambre : H4W ou H5W pour les chambres standard, H6W là où la chambre a un écran, H603W pour les suites.
  • Réception : X210 pour la position principale (106 touches DSS sur trois écrans) et un X6U pour un second bureau.
  • Zones de service : combinés muraux V60G là où un téléphone de bureau n’a nulle part où se poser.
  • Le PBX se choisit ensuite sur les lignes — l’OM200G publie 496 lignes SIP, ce qui laisse la place à une extension en phase deux sans nouveau châssis.

Peut-on installer un combiné de chambre là où il n’y a pas de prise réseau ?

Oui, de deux manières documentées. Cinq combinés prennent l’alimentation et les données sur un seul câble réseau (PoE intégré sur les H2U, H3W, H4W, H5W et H6W), et six modèles de la gamme portent eux-mêmes la radio (H3W, H4W, H5W, H6W, H602W et H603W), si bien qu’aucun câble n’est nécessaire à la position.

  • Là où le mur ne contient qu’un câble 2 fils, le convertisseur PN1 transporte réseau et alimentation sur la paire existante — jusqu’à 1600 m pour la fonction réseau sans alimentation, alimenté en AC 100–240 V.
  • Un étage qui demande plusieurs points 2 fils peut utiliser le PN8 (jusqu’à 8 appareils) ou le PN24 (jusqu’à 24 appareils), tous deux donnés pour 300 m en réseau plus alimentation.
  • Le mode d’alimentation de chaque position est confirmé sur le devis, car il dépend du câble réellement présent dans le mur.

Les téléphones de chambre continuent-ils de fonctionner quand Internet tombe ?

Les appels internes continuent sur le réseau local, et les lignes analogiques raccordées aux ports FXO continuent de fonctionner directement. Un appel SIP sortant peut aussi être configuré pour se replier automatiquement vers une ligne analogique lorsque la ligne tombe.

  • L’OM20G peut aussi sortir les appels via un modem USB 3G/4G ; l’OM50G ne le prend pas en charge.
  • Ports analogiques par modèle : 4 sur l’OM20G, 12 sur l’OM50G, 48 sur l’OM80E et 96 sur l’OM200G, commandés en FXS, en FXO ou en mélange.
  • L’OM1000-UC n’a aucun port analogique, si bien qu’un établissement tout-SIP devrait conserver au moins une voie analogique sur un PBX plus petit ou une passerelle si la continuité compte.

Comment un appel de réveil atteint-il la bonne chambre ?

Le service d’appel de réveil est l’une des touches de service nommées sur les H6W, H602W et H603W, et le PBX exécute les appels de réveil comme une fonction système avec son propre fichier d’invite vocale. La réception programme l’heure sur le poste de la chambre, et l’appel est passé vers ce poste plutôt qu’annoncé à tout l’étage.

  • Un combiné avec une touche dédiée et une procédure de réception éprouvée, voilà ce qui tient la promesse au changement d’équipe.
  • Les relevés d’appels détaillés poussés vers un serveur sur le port 1809 donnent à l’établissement une trace horodatée de l’appel.
  • Là où un système de gestion hôtelière est en place, les changements d’état des chambres peuvent y être poussés lorsqu’un poste compose un code de service.

Que se passe-t-il pour un appel quand personne ne répond à la réception ?

L’appel est distribué plutôt qu’abandonné. Les groupes de sonnerie fonctionnent en mode séquentiel, tournant ou simultané, et jusqu’à 20 appels peuvent attendre dans une file avec un message plutôt que d’échouer.

  • La position d’opératrice accepte jusqu’à 5 numéros, si bien que la réception, le chef de permanence et le back-office peuvent être essayés à tour de rôle.
  • Un appel sans réponse attend 24 secondes la saisie de chiffres avant d’être routé vers l’opératrice, et sonne 10 fois avant l’invite de messagerie vocale.
  • Le routage hors horaires et un SVI multi-niveaux répondent avant que quiconque décroche, avec des règles selon l’heure sur jusqu’à 3 plages par jour.

Les clients peuvent-ils recharger un téléphone et se connecter au Wi-Fi depuis le combiné de chambre ?

Sur les modèles qui en sont équipés. Les H3W, H4W, H5W et H6W ont un port de charge USB-A, les H4W, H6W, H602W et H603W publient le Wi-Fi 6 en 2,4G et 5G, et le H6W ajoute un mode AP dans lequel le combiné sert aussi de routeur de chambre.

  • Une fonction hotspot permet à plusieurs téléphones de partager un seul compte serveur là où les enregistrements sont limités.
  • La personnalisation de la façade est publiée pour les H4W, H602W, H603W et H1/H1-2 Wire, pour que le combiné s’accorde à la chambre.
  • Le combiné sans cordon H603W repose sur une base à charge rapide QC3.0 et rappelle au client par la voix si le combiné est laissé hors de sa base.

Notes sur le câblage, l’alimentation et le réseau

  • Les combinés de chambre fonctionnent comme des postes SIP et la plupart prennent l’alimentation par le câble réseau : le PoE intégré est publié pour les H2U, H3W, H4W, H5W et H6W, si bien qu’une position demande une seule ligne de câble.
  • Les radios Wi-Fi des H3W, H4W, H5W, H6W, H602W et H603W suppriment le besoin d’une ligne de données jusqu’à la position du combiné ; le mode d’alimentation de chaque position est confirmé sur le devis.
  • Les paires analogiques qui atteignent encore le répartiteur peuvent être raccordées sur le PBX : jusqu’à 12 ports sur l’OM50G, 48 sur l’OM80E et 96 sur l’OM200G, avec les cartes d’interface raccordées à un panneau de raccordement par câble Ethernet Cat5.
  • Le convertisseur 2 fils PN1 étend le câblage PoE sur un câble 2 fils existant, ce qui permet à un bâtiment historique de gagner réseau et alimentation sans nouveau câblage ; les PN8 et PN24 portent 8 et 24 appareils 2 fils avec une distance de raccordement maximale de 300 m pour réseau plus alimentation.
  • Conservez une ligne analogique sur un port FXO pour les appels sortants pendant une panne Internet : les appels SIP sortants peuvent être configurés pour se replier vers une ligne analogique lorsque la ligne tombe, et l’OM20G peut sortir les appels via un modem USB 3G/4G.
  • Planifiez la plage de ports RTP sur le pare-feu là où un poste s’enregistre depuis l’extérieur de l’établissement : la valeur par défaut publiée est 10010–10266, et chaque appel utilise un port RTP et un port RTCP.
  • Mettez à la terre le châssis du PBX dans le local technique. Le schéma d’installation publié associe la liaison Internet montante, les lignes PSTN, les téléphones analogiques, l’entrée d’alimentation et un point de mise à la terre.

Comment un hôtel fonctionne sur un seul système

Le PBX est le seul boîtier qui décide où va un appel. Les combinés de chambre et les téléphones de bureau s’enregistrent comme postes SIP ; les lignes extérieures arrivent en lignes SIP, ou en lignes analogiques sur ports FXO là où l’établissement les a encore. Parce que le port est un poste IP et non une paire dans un répartiteur, le plan de numérotation est une tâche de configuration plutôt qu’une tâche de câblage.

  • Un serveur vocal multi-niveaux et un menu vocal multilingue répondent avant que la réception décroche, avec des messages distincts en heures ouvrées et hors horaires et un routage selon l’heure sur jusqu’à 3 plages par jour.
  • Les groupes de sonnerie distribuent les appels de clients et de chambre en séquentiel, en rotation ou en simultané, avec jusqu’à 20 appels en attente dans une file.
  • L’enregistrement des appels fonctionne en G.711 et G.729 ; les OM20G et OM50G enregistrent localement comme à distance, tandis que les modèles plus grands enregistrent uniquement vers un serveur d’enregistrement (port 1311 du serveur distant), si bien qu’il faut prévoir le serveur si l’établissement enregistre les appels.
  • Les interphones de porte d’entrée et les haut-parleurs SIP s’enregistrent sur le même système, si bien qu’admettre un client ou faire une annonce ne demande pas un second réseau.
  • Les relevés d’appels détaillés peuvent être poussés vers un serveur externe sur le port 1809 pour la facturation ou le traitement des litiges, et l’abonnement à l’état des postes sur les OM20G, OM50G et OM1000-UC pilote un champ de lampes d’occupation sur un bureau de réception, par groupes de jusqu’à 5 membres.

Réveil, état des chambres et réception

  • Le service d’appel de réveil est une touche de service nommée sur les H6W, H602W et H603W, et le PBX fournit les appels de réveil comme une fonction système avec son propre fichier d’invite vocale.
  • L’état des chambres peut être envoyé à un système de gestion hôtelière : un poste compose un code de service et l’état est poussé par le canal de messages du système.
  • La position d’opératrice prend jusqu’à 5 numéros, et les groupes de sonnerie vont jusqu’à 40 postes sur les OM20G et OM50G et jusqu’à 60 sur les modèles plus grands.
  • Un appel qui n’atteint personne n’est pas perdu : les files de groupe retiennent jusqu’à 20 appels en attente, et un appel qui n’est pas composé dans les 24 secondes est routé vers l’opératrice.
  • La messagerie vocale se consulte en composant *98, avec la possibilité de transférer un message vers une boîte ; les messages des clients peuvent être laissés par poste.

Les codes de service et les messages sont des fichiers système ; la numérotation exacte est fixée à la mise en service et consignée dans le document de passation.

Trois itinéraires de câblage pour un établissement existant

Comment une position de chambre est atteinte, selon le câble déjà en place

VoieCe qui le transporteLimites publiéesQuand cela convient
Câble réseau jusqu’à la positionDonnées et alimentation PoE sur une seule lignePoE intégré sur H2U, H3W, H4W, H5W, H6WUne rénovation qui ouvre de toute façon les murs
Aucun câble du toutLa radio du combiné atteint le Wi-Fi de l’établissementWi-Fi 6 bi-bande sur H4W, H6W, H602W, H603WChambres où une ligne de données abîmerait les finitions
Câble 2 fils existantConvertisseur PN1 : réseau plus alimentation sur la paireJusqu’à 1600 m pour le réseau sans alimentation ; alimentation locale AC 100–240 VBâtiments historiques et étages à murs de pierre
De nombreux points 2 fils sur un étageCommutateur 2 fils PN8 ou PN24Jusqu’à 8 ou 24 appareils ; 300 m pour réseau plus alimentationUn étage entier converti sans nouveau câble de colonne montante
Paires encore sur le répartiteurPorts analogiques sur le PBX4 / 12 / 48 / 96 ports sur OM20G / OM50G / OM80E / OM200GUn établissement qui conserve des combinés de chambre analogiques pour une dernière phase

C’est le câble dans le mur qui tranche. Mesurez-le au relevé, puis choisissez l’itinéraire position par position plutôt qu’établissement par établissement.

Ce que l’établissement décide avant le relevé

  • Le nombre de chambres aujourd’hui et après toute extension prévue — c’est lui qui fixe le modèle de PBX, car la capacité est publiée en lignes SIP (24, 62, 216, 496 et 1000 sur les cinq modèles).
  • Combien d’appels extérieurs simultanés une heure chargée tient réellement — chaque ligne porte jusqu’à 120 appels simultanés, 200 sur l’OM1000-UC.
  • Quelles positions doivent survivre à une panne Internet, et si une ligne analogique subsiste pour elles.
  • Si les appels sont enregistrés, et dans ce cas où se trouve le serveur d’enregistrement et quelle règle de conservation s’applique.
  • Si le système de gestion hôtelière prendra l’état des chambres, et qui porte cette intégration côté établissement.
  • Le mélange de combinés : les attentes en matière de charge et de Wi-Fi décident entre les H3W, H4W, H5W, H6W et le H603W sans cordon.

Conformité, normes et exigences locales

Le câblage structuré est la première règle

Les lignes de chambre sont raccordées et testées comme du câblage structuré, et les cartes d’interface se raccordent à un panneau de raccordement par câble Ethernet Cat5. Le schéma d’installation du PBX associe la liaison Internet montante, les lignes PSTN, les téléphones analogiques et l’entrée d’alimentation à un point de mise à la terre, si bien que le châssis est mis à la terre dans le local technique. Les classes de câble et l’étiquetage des prises suivent la norme d’installation locale ; confirmez l’exigence avec le consultant de l’établissement avant de refermer la colonne montante.

Budget PoE et planification de l’alimentation

Un établissement qui alimente ses combinés par PoE construit un plan d’alimentation, pas seulement un plan de données. Le PoE intégré est publié pour les H2U, H3W, H4W, H5W et H6W ; le H602W est une position alimentée en DC avec un port 10/100 Mbps. Budgétez les ports de commutateur par étage et gardez les positions analogiques et FXS sur leur propre alimentation. Confirmez le commutateur et la classe PoE en fonction des terminaux que vous choisissez.

Appels d’urgence et appels prioritaires

Dans un contexte de soins ou d’hôtellerie, les appels d’urgence sont traités comme des événements prioritaires : sur le système de soins, le comportement publié veut que le destinataire saisisse un mot de passe avant que l’appel soit connecté, afin qu’une personne réelle réponde plutôt qu’un appareil. Pour un hôtel, la décision équivalente est de savoir quel poste est appelé en premier hors horaires et comment un appel s’escalade faute de réponse. Écrivez cet ordre et testez-le avec l’établissement avant la passation.

Code local et vie privée des clients

La réglementation téléphonique, le routage des numéros d’urgence, le consentement à l’enregistrement des appels et les règles de vie privée des clients diffèrent selon les pays, et les documents qui sous-tendent cette page n’enregistrent aucune certification pour ces produits. La conception doit donc être vérifiée au regard du code local par le conseiller de l’établissement lui-même, et toute intégration d’enregistrement, de facturation ou de PMS doit être revue au regard des règles applicables de vie privée et de conservation avant d’être activée. Rien sur cette page ne constitue une détermination de conformité — c’est une liste des points auxquels une conception conforme doit répondre.

Normes de référence

Questions fréquentes

Un système téléphonique d’hôtel n’est-il qu’un PBX avec des combinés de chambre ?

C’est un PBX avec des combinés de chambre, plus deux comportements propres à l’hôtellerie : le service d’appel de réveil sur le combiné et sur le PBX, et l’état des chambres qui peut être poussé vers un système de gestion hôtelière. Le reste — lignes, groupes de sonnerie, messagerie vocale, enregistrement — est du travail de PBX standard dimensionné en lignes SIP de 24 à 1000.

Pouvons-nous garder les lignes analogiques et les téléphones de chambre existants ?

Oui, par phases. L’OM20G prend jusqu’à 4 ports analogiques, l’OM50G jusqu’à 12, l’OM80E jusqu’à 48 et l’OM200G jusqu’à 96, commandés en FXS, en FXO ou en mélange. L’OM1000-UC n’a aucun port analogique, si bien qu’une décision tout-SIP doit être prise avant de choisir ce modèle.

Faut-il un système de sonorisation séparé pour les couloirs ?

Non. Les haut-parleurs SIP tels que l’A201 de plafond ou l’A212 mural s’enregistrent sur le même PBX et prennent en charge jusqu’à 20 zones multicast avec priorisation. Notez que la diffusion bidirectionnelle n’est pas prise en charge par la gamme ; l’interphonie est une fonction des modèles de haut-parleurs qui la publient, comme l’A212.

Le combiné de chambre peut-il être personnalisé selon la chambre ?

La personnalisation de la façade est publiée pour plusieurs modèles, les H6W et H5W offrent deux coloris (blanc et noir) et le H2U en propose trois. Envoyez le visuel de la chambre avec la demande et la finition est confirmée sur le devis.

Comment l’installation est-elle phasée dans un hôtel en exploitation ?

Étage par étage et par tronçon de colonne montante, pour que les chambres soient rendues le jour même. La séquence est convenue avec l’établissement dans le plan de projet ; le programme lui-même est écrit projet par projet plutôt que publié ici, car il dépend de l’état du câble et du plan de libération des chambres.

Un seul système peut-il desservir deux bâtiments ?

Oui. L’OM1000-UC prend en charge la mise en réseau multi-sites avec une numérotation de postes unique ou répétable, la redondance à chaud et un fonctionnement tout-SIP. Les bâtiments peuvent garder leurs propres plages de postes et partager le plan de lignes via le site de gestion.

D’où viennent les prix ?

Ils n’apparaissent pas sur ce site. La conception est chiffrée projet par projet — le nombre de chambres, le mélange de combinés, le plan de lignes, l’itinéraire de câble et les services que vous demandez à NEXVIA de réaliser sont la base d’un devis. Envoyez les comptages et le relevé de câblage, et la configuration, le mélange de ports et la liste des terminaux reviennent chiffrés.

Références de projet

Nous n’avons publié aucun projet de référence nommé sur cette page. Le site ne mentionne ni noms de clients ni comptes rendus d’installation tant que le client n’a pas confirmé par écrit quels projets peuvent être rendus publics.

Auteur de la page: NEXVIA EngineeringPublié:Dernière mise à jour:

Couvre: système téléphonique d’hôtel · systèmes téléphoniques pour hôtels · système téléphonique pour l’hôtellerie · système téléphonique d’hôtel 50 chambres · téléphone voip d’hôtel

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