Cette page résume comment les commandes sont expédiées, emballées et payées. Les conditions figurant sur votre devis et votre facture pro forma régissent votre commande ; si un projet nécessite d’autres dispositions, dites-le-nous avant la passation de la commande et nous consignerons par écrit les conditions convenues.
Processus de commande
- Vous nous envoyez le besoin — le type de bâtiment, le nombre de postes ou de chambres, les zones à couvrir, ou une liste de modèles et de quantités. 2. Nous confirmons la configuration, la disponibilité et la spécification en vigueur de chaque article. 3. Nous émettons un devis avec une durée de validité indiquée. 4. À votre confirmation, nous émettons une facture pro forma avec les conditions de paiement et d’expédition de cette commande. 5. L’emballage et l’expédition suivent les conditions et le calendrier indiqués sur cette facture.
Quantité minimale de commande
Une quantité minimale de commande s’applique par modèle ou par configuration, et elle est inscrite dans votre devis : vous la voyez donc avant de vous engager sur la commande. Elle diffère entre une commande de téléphones standard et un système marqué et préconfiguré ; demandez-nous les modèles que vous envisagez et le minimum, la fourchette de prix et le délai sont confirmés ensemble.
Délai
Le délai est indiqué sur chaque facture pro forma et court à compter de la réception du paiement. Il dépend des modèles commandés, de la configuration à préparer — plans de postes, provisionnement, étiquetage — et du mode d’expédition convenu. Lorsqu’une date de livraison compte pour votre projet, traitez-la comme un élément de la configuration : précisez-le dans la demande et elle est confirmée par écrit plutôt que supposée.
Emballage
Le matériel est emballé pour le transport international en cartons, avec des caisses ou d’autres renforts pour les envois plus lourds. Si votre projet exige un marquage particulier, une palettisation ou un groupage avec les marchandises d’autres fournisseurs, indiquez-le dans la demande — c’est plus facile à organiser avant l’emballage qu’après.
Expédition
L’expédition est organisée selon les Incoterms et le transporteur indiqués sur la facture. Selon l’envoi, l’acheminement peut se faire par service de courrier express pour les petites commandes, par fret aérien pour les urgences ou par fret maritime pour les volumes plus importants ; le mode, le transporteur et les conditions sont indiqués sur la facture de la commande.
Le coût d’expédition n’est pas inclus dans les prix des produits, sauf mention contraire sur le devis. Lorsque nous organisons le transport, le coût figure sur une ligne distincte de la facture.
Le matériel préconfiguré — plans de postes, fichiers de provisionnement, étiquetage — est préparé avant l’expédition, afin que la référence de commande figurant sur la liste de colisage corresponde à la configuration convenue.
Assurance
L’assurance de la marchandise n’est pas incluse, sauf indication sur le devis. Si la valeur de l’envoi justifie une assurance, demandez son ajout, ou assurez l’envoi de votre côté dans le cadre de votre propre police.
Droits de douane, taxes et dédouanement
Les prix excluent les droits de douane, la TVA/GST, les frais de dédouanement et tout coût de certification ou d’inspection dans le pays de destination. Le dédouanement est assuré par vous ou par votre importateur désigné. Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage et la documentation produit disponible pour les marchandises expédiées, afin que votre commissionnaire en douane puisse les classer et les dédouaner.
Paiement
Les conditions de paiement sont indiquées sur la facture pro forma, dans la devise qui y figure. Les coordonnées bancaires ne sont communiquées que sur notre facture pro forma ; si vous recevez d’autres coordonnées bancaires par un autre canal, ne payez pas — contactez le contact commercial indiqué sur ce site et nous les confirmerons. C’est la fraude la plus courante dans le commerce international, et la minute supplémentaire en vaut la peine.
Vérification à la livraison
Veuillez inspecter l’envoi à la livraison, avant de signer, et consigner tout dommage visible sur le document du transporteur. Signalez-nous les manquants ou les dommages de transport dans le délai indiqué sur la facture, avec des photographies du carton et la liste de colisage, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et prévoir les pièces de remplacement.
Garantie et pièces de rechange
Les conditions de garantie et d’après-vente accompagnent chaque devis, établies pour les modèles et les quantités de cette commande — demandez-les et vous les aurez avant de vous décider, pas après. La durée diffère entre une commande de téléphones standard et un système marqué et préconfiguré, c’est pourquoi elle figure sur le devis plutôt que d’être imprimée ici comme un chiffre unique. Lorsque vous avez besoin de pièces ou d’un appareil de remplacement, contactez le contact commercial figurant sur votre facture en précisant le modèle, la quantité et la référence de commande d’origine, afin que la voie la plus rapide soit choisie.