Combien de lignes pour un téléphone de chambre ?

La réponse est déjà dans la spécification : que devez-vous savoir ?

Le nombre de lignes est la première question qu’un acheteur d’hôtel pose, et la moins utile à traiter seule, car la gamme chambre d’hôtel de ce projet est presque uniforme sur ce point. Tous les modèles de la série H qui indiquent un nombre de lignes SIP indiquent deux : le H603W, le H6W, le H5/H5W, le H3/H3W et le H2U annoncent tous deux lignes SIP. Sur le H4/H4W, le H602/H602W et le H1, ce nombre n’est pas indiqué du tout dans les documents, et nous ne comblons pas cette lacune pour la beauté d’un tableau.

La vraie question n’est donc pas « deux, trois ou quatre » dans l’absolu. Elle est de savoir à quoi sert la seconde ligne, si une position de chambre a besoin d’une troisième, et quelles positions de l’établissement ne sont pas du tout des chambres.

Ce que la seconde ligne apporte à une chambre : que devez-vous savoir ?

• Un second numéro. Une chambre peut porter en même temps son poste interne et un numéro direct publié. Le DID associe un numéro extérieur à un poste ou à un groupe et contourne le serveur vocal, si bien qu’un appelant atteint la chambre 412 sans entendre de menu.
• Une seconde position sur le même téléphone. Deux lignes permettent à un second appareil — un téléphone de salle de bain, par exemple — de partager le combiné et le numéro de la chambre au lieu de prendre un nouveau poste.
• Un appel qui ne bloque pas la chambre. Avec une ligne occupée, un second appelant obtient une tonalité d’occupation, à moins que le standard n’ait une position libre pour le prendre.

Aucune de ces fonctions n’est destinée au client au sens habituel. Les clients composent rarement un numéro depuis un téléphone de chambre ; ils appuient sur une touche étiquetée. C’est pourquoi cette gamme s’organise autour de cinq ou six touches de service plutôt qu’autour du nombre de lignes, et pourquoi deux lignes constituent la bonne valeur par défaut au chevet : la première ligne est le poste de la chambre, et la seconde existe pour le second numéro que l’établissement décide de publier.

Quand un seul numéro par chambre est la meilleure réponse : que devez-vous savoir ?

Certains établissements réduisent délibérément le nombre. La fonction Hotspot documentée pour le H6W, le H5/H5W, le H4/H4W et le H3/H3W permet à plusieurs téléphones de partager un numéro depuis le serveur tout en conservant chacun son propre numéro de poste. C’est la façon honnête d’avoir un téléphone de salle de bain et un téléphone de bureau dans une même chambre sans payer deux numéros publiés, et cela laisse la seconde ligne libre sur chaque combiné.

Une seconde ligne sans rien dessus n’est pas une faute, mais un établissement qui multiplie les positions sans réfléchir le paie deux fois : une fois dans le plan de numérotation, et une fois dans le nombre de postes que le PBX doit porter. Dans la conception de référence de 120 chambres présentée sur ce site, 120 téléphones de chambre plus 60 téléphones de salle de bain font 180 postes côté chambres — et c’est ce nombre qui doit tenir dans la capacité publiée du cœur.

Les modèles de chambre, tels qu’annoncés : que devez-vous savoir ?

Lisez les deux dernières lignes telles qu’elles sont écrites. Un nombre de lignes non indiqué n’est pas un nombre plus petit ; c’est un chiffre que nous confirmons au regard de la documentation produit sur le devis plutôt que de le supposer pendant la conception.

Où quatre ou vingt lignes sont réellement nécessaires : que devez-vous savoir ?

La position qui a besoin de plus de lignes n’est jamais la chambre. C’est la réception, les réservations et le back-office, où une personne doit mettre en attente, transférer et surveiller plusieurs lignes à la fois. La gamme de bureau répond avec des chiffres publiés.

Deux remarques de conception en découlent. D’abord, c’est le second port Ethernet de ces téléphones qui permet de placer un PC derrière le combiné, et sur les variantes X303 non-G ce port est mégabit et non gigabit — bon à savoir avant de placer un poste de réservations devant une station de travail. Ensuite, si la réception a besoin de deux consoles plutôt que d’un grand téléphone, la X210i porte 106 touches DSS et l’A320i 116, sur 20 lignes SIP chacune.

Le nombre de lignes n’est pas le contrôle des autorisations d’appel

Les établissements demandent parfois des lignes supplémentaires pour empêcher le personnel d’appeler l’extérieur. C’est le mauvais levier. L’autorisation d’appel sortant se règle par poste en cinq niveaux — interne uniquement, local, national (par défaut), international et bloqué — et la restriction d’appel peut limiter des postes ou des lignes par jour de la semaine et par plage horaire. Un verrouillage de poste bloque entièrement les appels sortants depuis le combiné jusqu’à sa levée, ce qui est le réglage qu’un établissement veut au départ du client. Le nombre de lignes n’apparaît pas dans cette liste.

Décider en une seule passe

• Comptez les positions de chambre et décidez si une chambre reçoit un ou deux combinés ; une seconde position double le nombre de postes côté chambres.
• Donnez deux lignes par défaut à chaque téléphone de chambre : le poste de la chambre, plus le numéro que l’établissement choisit de publier.
• Utilisez la fonction Hotspot là où une seconde position dans une chambre doit partager le numéro de la chambre au lieu d’en prendre un nouveau.
• Placez les téléphones multi-lignes là où se fait le travail — 4 lignes aux réservations, 6 à un bureau standard, 20 aux positions qui surveillent un champ de supervision (BLF).
• Maîtrisez les appels sortants avec les cinq niveaux d’autorisation et la restriction d’appel, pas avec le nombre de lignes.
• Envoyez-nous la liste des chambres, les positions par chambre et les positions du personnel. Le mélange de combinés et le modèle de PBX découlent des capacités publiées plutôt que de l’habitude.