DECT, Wi-Fi ou telefones de mesa: como escolher

Três famílias, três modelos de cobertura: o que você precisa saber?

"Telefone sem fio" cobre três coisas genuinamente diferentes nesta linha, e elas não são intercambiáveis.

• DECT de célula única — uma base W710D aceita até 10 aparelhos W610D e 10 chamadas simultâneas, com cobertura de rádio declarada de 50 m em ambientes internos e 300 m em ambientes externos. A base mantém um diretório de 1000 contatos e um registro de chamadas de 20000 entradas, suporta SRTP, SIPS e TLS e aceita PoE.
• DECT multicélula — as estações-base W710H comportam até 30 aparelhos cada e 300 aparelhos por sistema, com 16 chamadas simultâneas por base e 200 por sistema. A cobertura é declarada como 100 m em ambientes internos e 700 m em ambientes externos nos números dos EUA, e 60 m e 350 m nos números da UE, com roaming transparente entre células.
• Aparelhos Wi-Fi — o W610W, o W611W e o W620W se registram pelo Wi-Fi da instalação, com banda dupla 2,4G e 5G, Wi-Fi 6 no W611W e no W620W, e sem estação-base própria.

Os telefones de mesa continuam sendo uma quarta opção, e a menos moderna — mas uma posição fixa tem energia e um cabo, que ainda é a coisa mais confiável na edificação.

Os números que decidem a cobertura: o que você precisa saber?

Dois números merecem destaque. Primeiro, o sistema DECT multicélula foi projetado para escalar: 16 chamadas simultâneas por base, 200 por sistema e 300 aparelhos. Segundo, a autonomia de bateria na linha de aparelhos Wi-Fi varia mais do que um turno — 8 ou 9 horas de conversação contra 13 —, o que importa se o dispositivo for usado em chamadas longas, e não ocasionais.

DECT ou Wi-Fi: a verdadeira troca: o que você precisa saber?

O DECT opera em sua própria faixa licenciada, de modo que sua cobertura não muda quando o Wi-Fi do escritório muda. Isso é uma vantagem em edificações industriais e hospitais, onde o Wi-Fi pode estar ajustado para dados e onde a interferência é um dado de realidade. O custo é uma estação-base, ou várias, além do projeto de roaming entre elas.

Os aparelhos Wi-Fi aproveitam uma infraestrutura que já existe. Onde a instalação tem boa cobertura em toda parte, um aparelho Wi-Fi não precisa de cabeamento novo, nem de base, nem de plano de radiofrequência além das configurações de roaming. O W611W acrescenta roaming 802.11k/v/r e segurança WPA ou WPA2-PSK e 802.1X EAP, e sua classificação IP67 o torna a escolha em áreas úmidas ou empoeiradas — os aparelhos DECT W610D têm classificação de queda de 1,8 m e alerta por vibração, mas a classificação IP67 pertence ao W611W.

Um híbrido prático é comum: DECT para a equipe que circula por uma edificação o dia todo, aparelhos Wi-Fi para a equipe que circula por um campus, e telefones de mesa em todo lugar onde uma pessoa realmente se senta. Os aparelhos não precisam ser da mesma família; ambos se registram como ramais SIP no mesmo PBX.

Quando um telefone de mesa ainda ganha: o que você precisa saber?

A quantidade de teclas e a quantidade de linhas são os dois motivos para ficar em uma mesa. Um aparelho com 16 teclas DSS é bastante botão programável; um telefone de mesa consegue carregar muito mais.

• X3U: seis linhas SIP, tela colorida de 2,8 polegadas, portas gigabit duplas e PoE — a mesa padrão.
• X6U: vinte linhas SIP, tela principal de 4,3 polegadas com duas telas laterais de 2,4 polegadas, 60 teclas DSS e cinco teclas de linha com LED — funções de supervisão e campo de luz de ocupado.
• X210i: o console de sonorização, com 20 linhas SIP, 106 teclas DSS e microfone gooseneck, instalado onde uma posição fixa de telefonista faz parte do trabalho.
• V67: tela sensível ao toque Android de 7 polegadas com 20 linhas SIP, até 116 teclas DSS e câmera integrada, para posições que também precisam de vídeo.

Se a função envolve colocar em espera, transferir e acompanhar as linhas dos colegas, um telefone de mesa com telas laterais sempre supera um aparelho, porque o operador precisa ver o estado do sistema, e não lembrá-lo de memória.

Mais uma opção: rádios: o que você precisa saber?

Onde a equipe de segurança ou de manutenção já carrega rádios de dois sentidos, o gateway W712 conecta um rádio analógico ou DMR II a uma chamada SIP e permite chamadas de grupo entre rádios e telefones SIP, com cobertura UHF na faixa de 400 a 470 MHz e gravação de chamadas em USB ou em cartão TF. Ele não substitui um aparelho, mas elimina a desculpa de que os usuários de rádio estão fora do alcance do sistema telefônico.

Escolher de uma só vez

• Conte as posições que se movem, e a distância que elas cobrem.
• Combine com o modelo de cobertura: DECT de célula única para uma edificação pequena, DECT multicélula para uma grande, aparelhos Wi-Fi onde a rede já é boa em toda parte.
• Confira os números de bateria contra um turno real, e não contra o melhor caso da ficha técnica.
• Coloque telefones de mesa onde as pessoas se sentam e onde a quantidade de teclas importa, e dê à posição de telefonista um console.
• Registre tudo como ramal SIP e deixe os próprios recursos do PBX — grupos de toque, transferência, correio de voz — valerem igualmente para aparelhos, telefones de mesa e consoles.