Combinés DECT, Wi-Fi ou postes de bureau : le choix

Trois familles, trois modèles de couverture : que devez-vous savoir ?

« Téléphone sans fil » recouvre trois choses réellement différentes dans cette gamme, et elles ne sont pas interchangeables.

• DECT monocellulaire — une base W710D prend jusqu’à 10 combinés W610D et 10 appels simultanés, avec une couverture radio annoncée de 50 m en intérieur et 300 m en extérieur. La base contient un répertoire de 1000 contacts et un journal d’appels de 20000 entrées, prend en charge SRTP, SIPS et TLS, et accepte le PoE.
• DECT multicellulaire — les stations de base W710H portent jusqu’à 30 combinés chacune et 300 combinés à l’échelle d’un système, avec 16 appels simultanés par base et 200 à l’échelle du système. La couverture est annoncée à 100 m en intérieur et 700 m en extérieur dans les chiffres américains, 60 m et 350 m dans les chiffres européens, avec une itinérance transparente entre cellules.
• Combinés Wi-Fi — les W610W, W611W et W620W s’enregistrent sur le Wi-Fi du site, avec bi-bande 2,4G et 5G, Wi-Fi 6 sur les W611W et W620W, et aucune station de base propre.

Les téléphones de bureau restent une quatrième option, et la moins à la mode — mais une position fixe dispose d’une alimentation et d’un câble, ce qui demeure la chose la plus fiable du bâtiment.

Les chiffres qui décident de la couverture : que devez-vous savoir ?

Deux chiffres méritent d’être soulignés. D’abord, le système DECT multicellulaire est conçu pour monter en charge : 16 appels simultanés par base, 200 à l’échelle du système, 300 combinés. Ensuite, l’autonomie dans la gamme de combinés Wi-Fi varie de plus d’une vacation — 8 ou 9 heures de communication contre 13 — ce qui compte si l’appareil sert aux appels longs plutôt qu’occasionnels.

DECT ou Wi-Fi : le vrai compromis : que devez-vous savoir ?

Le DECT fonctionne dans sa propre bande sous licence, sa couverture ne change donc pas quand le Wi-Fi du bureau change. C’est un avantage dans les bâtiments industriels et les hôpitaux, où le Wi-Fi peut être réglé pour les données et où les interférences sont monnaie courante. Le coût est une station de base, voire plusieurs, plus la conception de l’itinérance entre elles.

Les combinés Wi-Fi utilisent une infrastructure déjà en place. Là où un site bénéficie d’une bonne couverture partout, un combiné Wi-Fi ne demande aucun câblage nouveau, aucune base, et aucun plan radio au-delà des réglages d’itinérance. Le W611W ajoute l’itinérance 802.11k/v/r et la sécurité WPA ou WPA2-PSK et 802.1X EAP, et son indice IP67 en fait celui à choisir dans les zones humides ou poussiéreuses — les combinés DECT W610D supportent une chute de 1,8 m et une alerte par vibration, mais l’indice IP67 appartient au W611W.

Un hybride pratique est courant : du DECT pour le personnel qui parcourt un bâtiment toute la journée, des combinés Wi-Fi pour celui qui parcourt un campus, et des téléphones de bureau partout où une personne est réellement assise. Les combinés n’ont pas besoin d’appartenir à la même famille ; les deux s’enregistrent comme postes SIP sur le même PBX.

Quand un téléphone de bureau gagne encore : que devez-vous savoir ?

Le nombre de touches et le nombre de lignes sont les deux raisons de rester à un bureau. Un combiné avec 16 touches DSS, c’est déjà beaucoup de touches programmables ; un téléphone de bureau peut en porter bien davantage.

• X3U : six lignes SIP, un écran couleur de 2,8 pouces, double port gigabit et PoE — le bureau standard.
• X6U : vingt lignes SIP, un écran principal de 4,3 pouces avec deux écrans latéraux de 2,4 pouces, 60 touches DSS et cinq touches de ligne à LED — supervision et champs de supervision (BLF).
• X210i : la console de sonorisation, avec 20 lignes SIP, 106 touches DSS et un microphone col de cygne, à sa place là où une position d’opératrice fixe fait partie du métier.
• V67 : un écran tactile Android de 7 pouces avec 20 lignes SIP, jusqu’à 116 touches DSS et une caméra intégrée, pour les positions qui ont aussi besoin de vidéo.

Si le rôle consiste à mettre en attente, transférer et surveiller les lignes des collègues, un téléphone de bureau à écrans latéraux battra toujours un combiné, car l’opératrice doit voir l’état du système plutôt que s’en souvenir.

Une option de plus : les radios : que devez-vous savoir ?

Là où le personnel de sécurité ou de maintenance porte déjà des radios bidirectionnelles, la passerelle W712 relie une radio analogique ou DMR II à un appel SIP et permet des appels de groupe entre radios et téléphones SIP, avec une couverture UHF dans la bande 400 à 470 MHz et l’enregistrement des appels sur USB ou carte TF. Ce n’est pas un remplacement de combiné, mais cela supprime l’excuse selon laquelle les utilisateurs de radio sont hors de portée du système téléphonique.

Choisir en une seule passe

• Comptez les positions qui se déplacent, et la distance qu’elles parcourent.
• Adaptez le modèle de couverture : DECT monocellulaire pour un petit bâtiment, DECT multicellulaire pour un grand, combinés Wi-Fi là où le réseau est déjà bon partout.
• Comparez les chiffres de batterie à une vacation réelle, pas au meilleur cas d’une fiche technique.
• Placez des téléphones de bureau là où les gens sont assis et où le nombre de touches compte, et donnez une console à la position d’opératrice.
• Enregistrez tout comme poste SIP, et laissez les fonctions propres du PBX — groupes de sonnerie, transfert, messagerie vocale — s’appliquer aussi bien au combiné, au téléphone de bureau qu’à la console.