Von der Anfrage zur Abnahme: der Projektablauf

Wer was macht – was sollten Sie wissen?

NEXVIA plant, fertigt, liefert und nimmt das System in Betrieb; die Anlagen und Endgeräte selbst kommen aus unserer eigenen Produktion. Diese Aufteilung ist für einen Käufer wichtig, denn sie definiert, wofür wir verantwortlich sind: die Auslegungsentscheidungen, die Integration, die Konfiguration und den Nachweis, dass das System funktioniert – nicht die Fertigung eines einzelnen Geräts.

Ein Projekt durchläuft dieselben acht Stufen, unabhängig von seiner Größe, und das Nützliche daran, sie aufzuschreiben, ist, dass die meisten Streitigkeiten in Wahrheit eine übersprungene Stufe sind.

1. Die Anfrage: fünf Antworten – was sollten Sie wissen?

Eine Anfrage, die mit fünf Antworten ankommt, kann ausgelegt werden; eine, die mit einer Zeichnung ankommt, nicht. Die fünf sind:

• Positionen. Jede Stelle, an der ein Hörer, eine Konsole oder ein Softphone klingeln muss, einschließlich Türstationen und Lagertelefonen.
• Gleichzeitige Amtsgespräche in der Spitzenstunde. Das legt den Trunk-Bedarf fest, und er ist üblicherweise deutlich kleiner als die Positionszahl.
• Analoge Geräte, die überleben müssen. Fax, Aufzug, Alarmwählgerät, ein Technikraum-Apparat. Diese brauchen physische Ports oder Gateways.
• Aufzeichnung: erforderlich, und wo sie liegen darf. Die Aufzeichnung läuft in G.711 und G.729; lokale Aufzeichnung auf dem Gerät gibt es nur beim OM20G und OM50G, und alles Größere zeichnet auf einen Server auf.
• Standorte. Ein Gebäude oder mehrere, und ob jeder seine eigenen Nummern behält.

2. Die Begehung – was sollten Sie wissen?

Die Zahlen kommen vom Kunden; die Begehung bestätigt das, was Zahlen nicht können. Kabelzustand und Adernzahl an jeder Position. Gemessene Entfernungen, denn eine 2-Draht-Strecke wird mit 300 m für Netzwerk plus Strom und 1600 m für reines Netzwerk angegeben, und der Unterschied ist eine Trasse und keine Luftlinie. Wo der Technikraum liegt, ob er Strom und Erdung hat und ob die Adernpaare des Netzbetreibers dort enden. Welche Türen, Tore und Aufzüge abgedeckt werden müssen. Was die IT des Objekts an PoE-Switching und Adressierung bieten kann.

3. Das Auslegungspaket – was sollten Sie wissen?

Das Auslegungspaket ist das Dokument, das den Rest des Projekts diskutierbar macht. Es enthält:

• Das PBX-Modell, gewählt aus veröffentlichter Kapazität – 24, 62, 216, 496 oder 1000 SIP-Trunks, mit bis zu 120 gleichzeitigen Gesprächen pro Trunk und 200 beim OM1000-UC.
• Die Zuordnung der Analogports – die Kartenbestückung von 4 Ports beim OM20G bis 96 beim OM200G und ein Gateway wie der GA10 überall dort, wo ein reiner SIP-Kern auf ein Altgerät trifft.
• Der Nebenstellenplan und der Wählplan, nummeriert ab 200, mit einer Routentabelle, die ausgelegt und nicht gewachsen ist: 500 Einträge, von oben nach unten angewendet.
• Der IP- und VLAN-Plan, das PoE-Budget und die Switch-Liste, mit einer vor der Bestellung der Switches gerechneten Reserve.
• Die Beschriftungsliste – das unspektakulärste Dokument im Paket und das, das entscheidet, ob der nächste Techniker am Objekt arbeiten kann.
• Der Testplan, vor der Installation vereinbart, damit die Abnahme eine Checkliste ist und keine Meinung.

4. Vorbereitung und Konfiguration – was sollten Sie wissen?

Wird die Ausrüstung vor dem Versand konfiguriert, bekommt das Objekt von dieser Stufe fast nichts mit. Nebenstellen werden in Stapeln angelegt – eine Startnummer und eine Anzahl –, mit zufälligen oder gemeinsamen Registrierungspasswörtern; so dauert ein Nummerierungsplan für hundert Positionen einen Nachmittag statt einer Woche. Die Apparate registrieren sich dann mit der Serveradresse, standardmäßig Port 5060, der Nebenstellennummer als Benutzername und Authentifizierungsbenutzer und dem Registrierungspasswort. Objekte, die Zero-Touch-Provisioning bevorzugen, nutzen DHCP-Option 66 oder TR069, mit einstellbarem Aktualisierungszyklus und einer Vorgabe von 3600 Sekunden.

5. Installation

• Die PBX wird geerdet, und die analogen Leitungen werden auf einem geschützten Patchpanel aufgelegt, wo das Modell eines verlangt.
• PoE-Switches und Verkabelung werden installiert und beschriftet; der Technikraum und die Steigeschächte erhalten dieselbe Behandlung wie die Arbeitsplätze.
• Analogports ab dem OM80E aufwärts kommen auf RJ45-Buchsen, die in Telefonadern aufgeteilt werden, die Verteilergestell-Arbeit wird also wie die Datenarbeit geplant.
• Ist eine 2-Draht-Nachrüstung Teil der Auslegung, werden die Konverter und Switches am Steigeschacht oder im Etagenverteiler eingebaut, samt ihren Versorgungen.

6. Inbetriebnahmetests

Dies sind die Tests, die aus einer Installation ein System machen. Arbeiten Sie sie in dieser Reihenfolge ab, denn jeder hängt vom vorigen ab:

• Registrierung und interne Gespräche an jeder Nebenstelle, in beide Richtungen.
• Abgehende und eingehende Gespräche auf jedem Trunk, dann der analoge Ausweichweg: ein SIP-Gespräch zum Scheitern bringen und bestätigen, dass es über Kupfer hinausgeht. Der dokumentierte Auslöser ist ein Timeout oder eine Antwort 4xx, 5xx oder 6xx, wobei 401, 404 und 422 ausgenommen sind.
• Redundanz, wenn sie Teil der Auslegung ist: der zweite Ethernet-Port als redundante Verbindung, die in etwa 1,75 Sekunden übernimmt; oder beim OM1000-UC das duale Hot-Standby-Paar.
• Vermittlung und Gruppen: Nebenstelle 200, die mit bis zu fünf Nummern antwortet, Anrufe, die nach 24 Sekunden dorthin fallen, Rufgruppen, die verteilen und in die Warteschlange stellen – 20 wartende Anrufe –, und Abteilungs-Pickup über bis zu 32 Abteilungen.
• Voicemail: eine Nachricht durch Wählen von *98 abrufen und bestätigen, dass der Dateiname zum verwendeten Codec passt.
• Fax in beide Richtungen, mit der normalen Geschwindigkeit des Geräts und dem auf einem Pass-through-Pfad festgelegten Codec G.711U/20 oder G.711A/20.
• Aufzeichnung und Gesprächsdatensätze: Aufzeichnungen in G.711 oder G.729 an den Recorder, standardmäßig auf Port 1311, und Gesprächsdatensätze an den externen Server auf Port 1809.
• Die Szenariofunktionen: Weckrufe und Zimmerstatus an das System des Hauses oder die Patientenrufkette mit ihrem Passwort, dem Flurlicht und der Weiterleitung aufs Mobilteil.
• Tür- und Aufzugspositionen: Ruf, Öffnung und jeder Berechtigungsnachweis, mit meldendem Türkontakt.

7. Abnahme

Die Abnahme ist der Zeile für Zeile unterschriebene Testplan, wobei das eigene Personal des Objekts das System bedient und nicht zusieht. Zwei zusätzliche Prüfungen gehören hierher: ein Konfigurationsexport, der nicht nur auf der PBX liegt, und ein Rundgang entlang der Beschriftungsliste gegen die physischen Positionen.

8. Übergabe

Das Übergabepaket ist die Nebenstellenliste, der Wählplan, die Routentabelle, die Analogzuordnung, der IP-Plan, das PoE-Budget, die Switch-Liste, die Netzwerkpläne, der Konfigurationsexport und der Aufbewahrungsort der Administrationszugänge. Dann die Schulung: Das Rezeptionspersonal braucht den Vermittlungsplatz und die Weiterleitungscodes; Pflege- oder Housekeeping-Personal braucht die Rufarten und den Eskalationsweg; die IT des Objekts braucht die Adressierung, die Ports und die Tatsache, dass die Sprache jetzt in ihrem Netzwerk lebt.

Keine dieser Stufen ist für sich kompliziert. Die Projekte, die schiefgehen, sind die, in denen eine Stufe ausgelassen und spät entdeckt wurde – deshalb gibt es das Auslegungspaket und den Testplan, und deshalb werden beide vereinbart, bevor etwas installiert wird.