От запроса до приёмки: как идёт проект IP-телефонии

Кто что делает — что нужно знать?

NEXVIA проектирует, производит, поставляет и вводит систему в эксплуатацию; сами станции и терминалы выходят с нашей собственной производственной линии. Это разделение важно покупателю, потому что определяет, за что мы отвечаем: за проектные решения, интеграцию, конфигурацию и доказательство того, что система работает, — а не за изготовление любого отдельного устройства.

Проект проходит одни и те же восемь этапов независимо от размера, и полезное в том, чтобы их записать, состоит в том, что большинство споров — это на самом деле пропущенный этап.

1. Запрос: пять ответов — что нужно знать?

Запрос, который приходит с пятью ответами, можно проектировать; запрос, который приходит с чертежом, — нельзя. Эти пять:

• Позиции. Каждое место, где должна звонить трубка, консоль или софтфон, включая вызывные панели и складские трубки.
• Одновременные внешние вызовы в час наибольшей нагрузки. Это задаёт потребность в транках, и обычно она намного меньше числа позиций.
• Аналоговые устройства, которые должны сохраниться. Факс, лифт, автодозвонщик сигнализации, аппарат в техническом помещении. Им нужны физические порты или шлюзы.
• Запись: нужна ли и где она может храниться. Запись ведётся в G.711 и G.729; локальная запись в самом блоке есть только у OM20G и OM50G, а всё более крупное пишет на сервер.
• Объекты. Одно здание или несколько и сохраняет ли каждое свою нумерацию.

2. Обследование — что нужно знать?

Числа приходят от заказчика; обследование подтверждает то, чего числа не могут. Состояние кабеля и число пар на каждой позиции. Измеренные расстояния, потому что двухпроводная линия оценивается в 300 м для сети вместе с питанием и в 1600 м только для сети, а эта разница определяется маршрутом, а не прямой линией. Где находится аппаратная, есть ли там питание и заземление и заканчиваются ли там пары оператора. Каким дверям, воротам и лифтам нужно покрытие. Что может предложить собственная ИТ-служба объекта в части PoE-коммутации и адресации.

3. Проектный комплект — что нужно знать?

Проектный комплект — тот документ, который делает остальной проект обосновываемым. Он содержит:

• Модель IP PBX, выбранную по опубликованной ёмкости — 24, 62, 216, 496 или 1000 SIP-транков, причём один транк несёт до 120 одновременных вызовов, а у OM1000-UC — 200.
• Распределение аналоговых портов — набор плат от 4 портов на OM20G до 96 на OM200G и шлюз, например GA10, везде, где ядро только на SIP встречается с устаревшим устройством.
• План внутренних номеров и план нумерации, нумерация с 200, причём таблица маршрутов проектируется, а не вырастает: 500 записей, применяемых сверху вниз.
• План IP и VLAN, бюджет PoE и перечень коммутаторов с запасом, посчитанным до заказа коммутаторов.
• Схема маркировки — самый неэффектный документ в комплекте и тот, который решает, сможет ли следующий инженер работать на объекте.
• Программа испытаний, согласованная до монтажа, чтобы приёмка была перечнем проверок, а не мнением.

4. Сборка и конфигурирование — что нужно знать?

Там, где оборудование конфигурируется до отправки, объект почти не видит этого этапа. Внутренние номера создаются пакетами — начальный номер и количество — со случайными или общими паролями регистрации, и именно так план нумерации на сто позиций занимает день вместо недели. Затем аппараты регистрируются по адресу сервера, порту 5060 по умолчанию, номеру внутреннего номера как имени пользователя и пользователю аутентификации и паролю регистрации. Объекты, предпочитающие автонастройку без участия, используют DHCP option 66 или TR069, причём цикл обновления настраивается, а значение по умолчанию — 3600 секунд.

5. Монтаж

• IP PBX заземляется, а аналоговые линии заводятся на защищённую кроссовую панель там, где модель этого требует.
• PoE-коммутаторы и кабельная сеть устанавливаются и маркируются; аппаратной и стоякам уделяется то же внимание, что и рабочим местам.
• Аналоговые порты на OM80E и старших моделях выполнены на гнёздах RJ45, разведённых в телефонные пары, поэтому работы по кроссу планируются как работы по данным.
• Там, где в проекте есть двухпроводная модернизация, преобразователи и коммутаторы ставятся на стояке или в этажном шкафу вместе со своими блоками питания.

6. Пусконаладочные испытания

Именно эти проверки превращают монтаж в систему. Проходите их в таком порядке, потому что каждая зависит от предыдущей:

• Регистрация и внутренние вызовы на каждом внутреннем номере, в обоих направлениях.
• Исходящие и входящие вызовы по каждому транку, затем аналоговый резервный маршрут: заставьте SIP-вызов отказать и убедитесь, что он уходит по меди. Документированный триггер — тайм-аут или ответ 4xx, 5xx или 6xx, причём 401, 404 и 422 исключены.
• Резервирование, если оно в проекте: второй порт Ethernet как резервный канал, берущий работу на себя примерно за 1,75 секунды; либо, на OM1000-UC, пара двойного горячего резервирования.
• Оператор и группы: внутренний номер 200, отвечающий с пятью номерами, вызовы, падающие на него через 24 секунды, группы вызова, распределяющие и ставящие в очередь — 20 ожидающих вызовов, — и перехват по подразделениям до 32 подразделений.
• Голосовая почта: прослушайте сообщение набором *98 и убедитесь, что имя файла соответствует используемому кодеку.
• Факс в обоих направлениях, на обычной для аппарата скорости, с кодеком, зафиксированным на G.711U/20 или G.711A/20 на пути с прозрачной передачей.
• Запись и детализация вызовов: записи в G.711 или G.729 на регистратор, по умолчанию через порт 1311, и детализация вызовов на внешний сервер через порт 1809.
• Функции сценария: побудка и статус номера в систему объекта либо цепочка вызова медсестры с паролем, коридорным светильником и переводом на аппарат.
• Дверные и лифтовые позиции: вызов, открывание и каждый способ идентификации, с передачей от датчика двери.

7. Приёмка

Приёмка — это программа испытаний, подписанная строка за строкой, причём систему эксплуатирует собственный персонал объекта, а не наблюдает со стороны. Сюда относятся ещё две проверки: выгрузка конфигурации, сохранённая не на самой IP PBX, и сверка схемы маркировки с физическими позициями.

8. Передача

Комплект передачи — это список внутренних номеров, план нумерации, таблица маршрутов, распределение аналоговых портов, план IP, бюджет PoE, перечень коммутаторов, схемы сети, выгрузка конфигурации и место хранения административных учётных данных. Затем обучение: персоналу ресепшн нужны позиция оператора и коды перевода; медицинскому или хозяйственному персоналу — типы вызовов и путь эскалации; ИТ-службе объекта — адресация, порты и тот факт, что голос теперь живёт в её сети.

Ни один из этих этапов не сложен сам по себе. Срываются те проекты, где этап пропустили и обнаружили это поздно, — поэтому и существуют проектный комплект и программа испытаний, и поэтому оба согласуются до того, как что-либо установлено.