De la demande à la réception : le déroulé du projet

Qui fait quoi : que devez-vous savoir ?

NEXVIA conçoit, fabrique, fournit et met en service le système ; les centraux et les terminaux eux-mêmes sortent de notre propre ligne de production. Cette répartition compte pour un acheteur, car elle définit ce dont nous répondons : les décisions de conception, l’intégration, la configuration et la preuve que le système fonctionne — pas la fabrication d’un appareil pris isolément.

Un projet traverse les mêmes huit étapes quelle que soit sa taille, et l’intérêt de les écrire est que la plupart des litiges sont en réalité une étape que l’on a sautée.

1. La demande : cinq réponses : que devez-vous savoir ?

Une demande qui arrive avec cinq réponses peut être conçue ; une demande qui arrive avec un plan ne le peut pas. Les cinq sont :

• Les positions. Chaque endroit où un combiné, une console ou un softphone doit sonner, y compris les platines de porte et les combinés d’entrepôt.
• Les appels extérieurs simultanés à l’heure la plus chargée. Ce chiffre fixe le besoin en lignes, et il est généralement bien inférieur au nombre de positions.
• Les appareils analogiques qui doivent survivre. Fax, ascenseur, transmetteur d’alarme, combiné de chaufferie. Ils exigent des ports physiques ou des passerelles.
• L’enregistrement : exigé ou non, et où il peut résider. L’enregistrement fonctionne en G.711 et G.729 ; l’enregistrement local sur l’équipement n’existe que sur l’OM20G et l’OM50G, et tout modèle plus grand enregistre vers un serveur.
• Les sites. Un bâtiment ou plusieurs, et si chacun conserve ses propres numéros.

2. La visite technique : que devez-vous savoir ?

Les chiffres viennent du client ; la visite confirme ce que les chiffres ne peuvent pas. L’état du câblage et le nombre de paires à chaque position. Les distances mesurées, car une liaison 2 fils est annoncée à 300 m pour réseau plus alimentation et 1600 m pour réseau seul, et la différence tient à un chemin plutôt qu’à une ligne droite. Où se trouve le local technique, s’il dispose d’alimentation et de terre, et si les paires de l’opérateur y aboutissent. Quelles portes, quels portails et quels ascenseurs ont besoin d’être couverts. Ce que l’informatique du site peut offrir en matière de commutation PoE et d’adressage.

3. Le dossier de conception : que devez-vous savoir ?

Le dossier de conception est le document qui rend le reste du projet discutable. Il contient :

• Le modèle de PBX, choisi d’après la capacité publiée — 24, 62, 216, 496 ou 1000 lignes SIP, avec jusqu’à 120 appels simultanés par ligne et 200 sur l’OM1000-UC.
• L’affectation des ports analogiques — la combinaison de cartes de 4 ports sur l’OM20G à 96 sur l’OM200G, et une passerelle telle que le GA10 partout où un cœur tout-SIP rencontre un appareil ancien.
• Le plan des postes et le plan de numérotation, numérotés à partir de 200, la table de routage étant conçue plutôt que laissée s’étendre : 500 entrées, appliquées de haut en bas.
• Le plan IP et VLAN, le budget PoE et la liste des commutateurs, avec une réserve comptée avant la commande des commutateurs.
• Le plan d’étiquetage — le document le moins glamour du dossier et celui qui décide si le prochain technicien pourra travailler sur le site.
• Le plan de tests, accepté avant l’installation, pour que la réception soit une liste de contrôle plutôt qu’une opinion.

4. Préparation et configuration : que devez-vous savoir ?

Là où le matériel est configuré avant de partir, le site ne voit presque rien de cette étape. Les postes sont créés par lots — un numéro de départ et une quantité — avec des mots de passe d’enregistrement aléatoires ou partagés, ce qui permet à un plan de numérotation de cent positions de prendre un après-midi plutôt qu’une semaine. Les combinés s’enregistrent ensuite avec l’adresse du serveur, le port 5060 par défaut, le numéro de poste comme nom d’utilisateur et utilisateur d’authentification, et le mot de passe d’enregistrement. Les sites qui préfèrent le provisionnement sans intervention utilisent l’option DHCP 66 ou TR069, avec un cycle de mise à jour configurable et 3600 secondes par défaut.

5. Installation

• Le PBX est mis à la terre et les lignes analogiques se terminent sur un panneau de brassage protégé là où le modèle l’exige.
• Les commutateurs PoE et le câblage sont installés et étiquetés ; le local technique et les gaines techniques reçoivent le même traitement que les bureaux.
• Les ports analogiques de l’OM80E et des modèles supérieurs arrivent sur des prises RJ45 dédoublées en paires téléphoniques, le travail sur répartiteur est donc planifié comme le travail de données.
• Là où une reprise en 2 fils figure dans la conception, les convertisseurs et les commutateurs se placent en gaine ou en armoire d’étage, avec leurs alimentations.

6. Tests de mise en service

Ce sont les tests qui transforment une installation en système. Déroulez-les dans cet ordre, car chacun dépend du précédent :

• Enregistrement et appels internes sur chaque poste, dans les deux sens.
• Appels sortants et entrants sur chaque ligne, puis la voie de secours analogique : forcez un appel SIP à échouer et confirmez qu’il part par le cuivre. Le déclencheur documenté est une expiration ou une réponse 4xx, 5xx ou 6xx, les 401, 404 et 422 étant exclus.
• Redondance si elle figure dans la conception : le second port Ethernet comme lien redondant, prenant le relais en environ 1,75 seconde ; ou, sur l’OM1000-UC, la paire en double redondance à chaud.
• Opératrice et groupes : le poste 200 qui répond avec jusqu’à cinq numéros, les appels qui y basculent après 24 secondes, les groupes de sonnerie qui distribuent et mettent en file — 20 appels en attente — et la prise d’appel par service sur jusqu’à 32 services.
• Messagerie vocale : récupérez un message en composant *98, et confirmez que le nom du fichier correspond au codec utilisé.
• Fax dans les deux sens, à la vitesse normale de la machine, le codec étant verrouillé sur G.711U/20 ou G.711A/20 sur un chemin pass-through.
• Enregistrement et relevés d’appels : enregistrements en G.711 ou G.729 vers l’enregistreur sur le port 1311 par défaut, et relevés d’appels détaillés vers le serveur externe sur le port 1809.
• Les fonctions de scénario : appels de réveil et état des chambres vers le système de l’établissement, ou la chaîne d’appel infirmière avec son mot de passe, sa lampe de couloir et le transfert vers le combiné.
• Positions de porte et d’ascenseur : appel, déverrouillage, et chaque identifiant, avec le contact de porte qui le signale.

7. Réception

La réception, c’est le plan de tests signé ligne par ligne, avec le personnel du site qui utilise le système plutôt que de le regarder. Deux vérifications supplémentaires ont leur place ici : un export de configuration stocké ailleurs que sur le PBX, et une tournée du plan d’étiquetage comparé aux positions physiques.

8. Remise

Le dossier de remise comprend la liste des postes, le plan de numérotation, la table de routage, l’affectation analogique, le plan IP, le budget PoE, la liste des commutateurs, les schémas réseau, l’export de configuration et l’emplacement des identifiants d’administration. Puis la formation : le personnel de réception a besoin de la position d’opératrice et des codes de transfert ; le personnel soignant ou le ménage a besoin des types d’appel et du chemin d’escalade ; l’informatique du site a besoin de l’adressage, des ports et du fait que la voix vit désormais sur son réseau.

Aucune de ces étapes n’est compliquée en soi. Les projets qui tournent mal sont ceux où une étape a été omise et découverte tard — c’est pourquoi le dossier de conception et le plan de tests existent, et pourquoi les deux sont acceptés avant que quoi que ce soit soit installé.