Техническая поддержка

Поддержка от плана внутренних номеров до первого вызова

Заказ IP PBX оформить легко, а настроить сложнее: план внутренних номеров, транки, аналоговые порты, настройка и кабельная сеть должны быть согласованы, прежде чем пройдёт первый вызов. На этой странице описана поддержка, которая действительно существует: планирование до заказа, сопровождение во время монтажа и техническая помощь по email после него, — а также то, что указывается в коммерческом предложении.

Планирование внутренних номеров и транков до заказа
Рекомендации по кабельной сети и настройке
Документация, поставляемая с заказом
Послепродажная поддержка по email

Обсудить проект Спланировать систему

Схема подключения IP PBX серии OM: канал в интернет, линии PSTN, аналоговые телефоны и заземление

Что охватывает поддержка

Шесть пунктов, которые мы прорабатываем вместе с вами

На каждый из этих вопросов мы отвечаем по документации на соответствующие модели — там, где цифра не задокументирована, ответ говорит об этом, а не даёт оценку.

Extension planning

Пришлите список комнат или рабочих мест, и мы вернём план внутренних номеров: нумерация от задокументированного значения по умолчанию 200 и выше, подразделения, группы вызова, группы перехвата и — там, где модель это поддерживает, — привязки DID, связывающие внешний номер с внутренним.

Расчёт транков и линий

Опубликованная ёмкость указана в SIP-транках: 24 у OM20G, 62 у OM50G, 216 у OM80E, 496 у OM200G и 1000 у OM1000-UC, при этом каждый транк несёт до 120 одновременных вызовов (200 у OM1000-UC). Мы рассчитываем транки и аналоговые порты исходя из вашего профиля вызовов.

Количество оконечных устройств и зон

Сколько настольных телефонов, гостиничных аппаратов, беспроводных трубок, переговорных устройств и точек оповещения нужно каждой зоне — с подсчётом по комнатам, рабочим местам или входам, чтобы спецификация оборудования соответствовала зданию, а не наоборот.

Документация в комплекте с заказом

Описания продукции, таблицы характеристик, схемы подключения и доступная информация из руководств по поставляемым моделям направляются вместе с коммерческим предложением и заказом, чтобы монтажник работал по документу, а не по памяти.

Послепродажная техническая поддержка по email

Вопросы по настройке после поставки — поведение внутренних номеров, регистрация транков, профили автонастройки, голосовые подсказки — направляются по email той же команде, что готовила предложение по заказу, с указанием модели и номера заказа.

Граница

Что предлагается и что указано в других документах

Поддержка, описанная расплывчато, — это не поддержка. Вот точные обязательства, действующие на этом сайте:

Pre-sales configuration help

Планы внутренних номеров, расчёт транков и линий, количество оконечных устройств, рекомендации по кабельной сети и настройке — предоставляются вместе с запросом по проекту бесплатно.

Послепродажная поддержка по email

Технические вопросы по поставленному оборудованию решаются по email с указанием модели и номера заказа.

Монтаж и работы на объекте

Монтаж, прокладку кабеля, кабельные трассы и электромонтажные работы на объекте выполняете вы или ваш подрядчик. Этот сайт не предлагает выезд на объект в качестве стандартной услуги.

Без SLA и гарантий по времени ответа

Мы не публикуем соглашение об уровне обслуживания или гарантированное время ответа. Форма запроса запрашивает данные объекта, без которых ответ не будет полезным; срочные вопросы об остановленном объекте следует обозначить в теме письма.

Гарантийные условия прилагаются к предложению

Каждое коммерческое предложение содержит гарантийные и послепродажные условия для моделей и количества из этого заказа, поэтому они у вас есть до принятия решения. Запасные части оформляются по ссылке на исходный заказ; отдельной опубликованной программы запчастей нет.

No certification advice

Там, где рынок требует утверждения типа или сертификата, сообщите страну назначения и требуемый документ — имеющаяся документация по предлагаемым моделям проверяется письменно до заказа.

С чего начать

На большинство технических вопросов уже есть ответы на этом сайте: планировщик выполняет расчёты, база знаний объясняет проектные решения, а раздел «Вопросы и ответы» собирает то, что уже опубликовано на страницах продукции.

Планировщик системы

Рассчитайте модель, SIP-транки и аналоговые порты по своим числам, прежде чем запрашивать коммерческое предложение.

База знаний

Руководства о том, как системы планируются, подключаются и настраиваются, составленные по документации на продукцию.

Вопросы и ответы

Вопросы, которые задают чаще всего при расчёте и настройке, с ответами, опубликованными на страницах продукции.

Контакты

Отправьте данные объекта, чертёж или список моделей — в ответ вы получите конфигурацию и коммерческое предложение, а не анкету.

Отправка технического вопроса

Полезный вопрос содержит четыре вещи: модель, что система делает вместо ожидаемого, задействованный экран настройки или параметр и контекст объекта — сколько внутренних номеров, какие линии, как выглядит сеть. Напишите на sales@ipphonefactory.com или воспользуйтесь формой ниже — ответ придёт с указанием номера заказа.

Связаться с инженером Спланировать систему

Техническая поддержка — вопросы

Помогаете ли вы с проектированием до размещения заказа?

Да — это самая полезная часть поддержки до продажи. Пришлите тип здания, количество комнат или рабочих мест, зоны охвата и имеющиеся линии, и в ответ вы получите план внутренних номеров, расчёт транков и спецификацию оборудования. Это бесплатно, и для технического вопроса заказ не нужен.

Как рассчитывается IP PBX, если документация не публикует максимальное количество внутренних номеров?

По SIP-транкам и аналоговым портам, то есть по опубликованным показателям. В руководстве не указано максимальное количество IP-внутренних номеров ни для одной модели ряда OM, поэтому и мы его не публикуем: мы рассчитываем транки, аналоговые порты и оконечные устройства по вашему объекту. Планировщик системы выполняет те же расчёты, чтобы вы могли их проверить.

Можете помочь, пока монтажник на объекте?

На вопросы по настройке можно получить ответ по email, и в ответе обычно указан экран или параметр, который нужно изменить. Чего мы не предлагаем на этом сайте — так это выезда на объект или гарантированного времени ответа; если объект не работает, укажите это в теме письма и приложите модель и симптом.

Откуда берутся сведения о кабельной сети и настройке?

Из документации на поставляемые модели: руководство серии OM описывает голосовые порты, подключение консоли и автоматическую настройку, и опубликованные на этом сайте схемы подключения построены по этим материалам. Если модель отличается — например, варианты питания OM80E и OM200G, — отличие указано на странице модели.

Поддержка и гарантия — это одно и то же?

Нет. Поддержка — это техническая работа: планирование до заказа и помощь в настройке после него. Гарантийные и послепродажные условия — это коммерческие условия, и они выдаются с каждым коммерческим предложением для моделей из этого заказа, так что вы можете прочитать их до принятия решения.

Связаться с технической поддержкой

Тип здания, количество комнат или рабочих мест, зоны охвата и имеющиеся у вас линии. В ответ вы получите конфигурацию, коммерческое предложение и — если это важно — указания по кабельной сети и настройке для монтажника.