Technischer Support
Support vom Nebenstellenplan bis zum ersten Anruf
Eine PBX-Bestellung ist schnell aufgegeben und schwer zu konfigurieren: Nebenstellenplan, Trunks, Analogports, Provisioning und Verkabelung müssen zusammenpassen, bevor das erste Gespräch zustande kommt. Diese Seite beschreibt den Support, den es wirklich gibt – Planung vor der Bestellung, Begleitung während der Verkabelung des Objekts und technische Hilfe per E-Mail danach – und die Punkte, die stattdessen im Angebot genannt werden.
- Nebenstellen- und Trunk-Planung vor der Bestellung
- Anleitung zu Verkabelung und Provisioning
- Dokumentation im Lieferumfang der Bestellung
- After-Sales-Hilfe per E-Mail
Was der Support abdeckt
Sechs Punkte, die wir mit Ihnen durchgehen
Jeder dieser Punkte wird anhand der Produktdokumentation für die betreffenden Modelle beantwortet – ist eine Zahl nicht dokumentiert, sagt die Antwort das, statt zu schätzen.
Extension planning
Senden Sie die Zimmer- oder Arbeitsplatzliste, und wir liefern einen Nebenstellenplan: Nummerierung ab der dokumentierten Vorgabe 200 aufwärts, Abteilungen, Rufgruppen, Pickup-Gruppen und – wo das Modell es unterstützt – DID-Zuordnungen, die eine externe Nummer an eine Nebenstelle binden.
Trunk- und Leitungsdimensionierung
Die veröffentlichte Kapazität wird in SIP-Trunks angegeben: 24 beim OM20G, 62 beim OM50G, 216 beim OM80E, 496 beim OM200G und 1000 beim OM1000-UC, jeweils mit bis zu 120 gleichzeitigen Gesprächen (200 beim OM1000-UC). Wir dimensionieren die Trunks und die Analogports anhand Ihres Gesprächsaufkommens.
Endgeräte- und Bereichszahlen
Wie viele Tischtelefone, Hotelapparate, Mobilteile, Intercom-Sprechstellen und Paging-Endpunkte jeder Bereich braucht – gezählt pro Zimmer, pro Arbeitsplatz oder pro Eingang, damit die Stückliste zum Gebäude passt und nicht umgekehrt.
Anleitung zu Verkabelung und Provisioning
Welches Kabel wohin gehört: RJ45-Sprachports, auf Telefonadern aufgelegt, das Konsolenkabel für den lokalen Zugang und die Netzwerkseite der Auslegung. Das Provisioning nutzt Auto-Provisioning über DHCP-Option 66 oder zentrale TR069-Provisionierung, wo das Modell es dokumentiert.
Dokumentation zur Bestellung
Die für die gelieferten Modelle verfügbaren Datenblätter, Spezifikationstabellen, Verdrahtungspläne und Handbuchinformationen werden mit dem Angebot und der Bestellung gesendet, damit der Installateur nach einem Dokument arbeitet und nicht aus dem Gedächtnis.
Technische Unterstützung nach dem Verkauf per E-Mail
Konfigurationsfragen nach der Lieferung – Nebenstellenverhalten, Trunk-Registrierung, Auto-Provisioning-Profile, Sprachansagen – gehen per E-Mail an dasselbe Team, das die Bestellung angeboten hat, unter Angabe von Modell und Bestellreferenz.
Die Grenze
Was angeboten wird und was an anderer Stelle steht
Support, der vage beschrieben wird, ist kein Support. Das sind die konkreten Zusagen auf dieser Website:
Pre-sales configuration help
Nebenstellenpläne, Trunk- und Leitungsdimensionierung, Endgerätezahlen, Anleitung zu Verkabelung und Provisioning – kostenlos im Rahmen einer Projektanfrage.
After-Sales-Hilfe per E-Mail
Technische Fragen zu den gelieferten Geräten werden per E-Mail unter Angabe von Modell und Bestellreferenz bearbeitet.
Installation und Arbeiten vor Ort
Installation, Verkabelung, Leitungsführung und Elektroarbeiten vor Ort führen Sie oder Ihr Auftragnehmer aus. Diese Website bietet Einsätze vor Ort nicht als Standardleistung an.
Keine SLA- oder Reaktionszeitgarantie
Wir veröffentlichen keine Service-Level-Vereinbarung und keine garantierte Reaktionszeit. Das Anfrageformular fragt die Objektdaten ab, die eine Antwort nützlich machen; dringende Fragen zu einem ausgefallenen System sollten das in der Betreffzeile nennen.
Garantiebedingungen kommen mit dem Angebot
Jedes Angebot enthält die Garantie- und After-Sales-Bedingungen für die Modelle und Mengen dieser Bestellung, sodass Sie sie vor Ihrer Entscheidung vorliegen haben. Ersatzteile werden über die ursprüngliche Bestellreferenz abgewickelt; ein separates veröffentlichtes Ersatzteilprogramm gibt es nicht.
No certification advice
Wo ein Markt eine Typzulassung oder ein Zertifikat verlangt, nennen Sie uns das Zielland und das benötigte Dokument; die verfügbare Dokumentation für die vorgeschlagenen Modelle wird vor der Bestellung schriftlich geprüft.
Wo Sie zuerst nachsehen
Die meisten technischen Fragen sind auf dieser Website bereits beantwortet – der Systemplaner übernimmt die Rechnung, die Wissensdatenbank erklärt die Auslegungsentscheidungen, und die FAQ sammelt die auf den Produktseiten veröffentlichten Antworten.
Systemplaner
Dimensionieren Sie Modell, SIP-Trunks und Analogports anhand Ihrer eigenen Zahlen, bevor Sie ein Angebot anfordern.
Wissensdatenbank
Leitfäden dazu, wie die Systeme geplant, verkabelt und konfiguriert werden – verfasst auf Grundlage der Produktdokumentation.
FAQ
Die Fragen, die bei Dimensionierung und Konfiguration am häufigsten gestellt werden, mit den auf den Produktseiten veröffentlichten Antworten.
Kontakt
Senden Sie die Objektdaten, eine Zeichnung oder eine Modellliste – die Antwort ist eine Konfiguration und ein Angebot, kein Fragebogen.
Eine technische Frage stellen
Eine hilfreiche Frage enthält vier Angaben: das Modell, was das System statt des Erwarteten tut, der betroffene Konfigurationsbildschirm oder die Einstellung und der Objektkontext – wie viele Nebenstellen, welche Leitungen, wie das Netz aussieht. Schreiben Sie an sales@ipphonefactory.com oder nutzen Sie das Formular unten; die Antwort kommt mit Bezug auf die Bestellreferenz zurück.
Technischer Support – Fragen
Unterstützen Sie bei der Planung, bevor wir eine Bestellung aufgeben?
Wie wird die PBX dimensioniert, wenn die Produktdokumentation keine maximale Nebenstellerzahl veröffentlicht?
Können Sie helfen, während ein Installateur vor Ort ist?
Woher stammen die Angaben zu Verkabelung und Provisioning?
Ist Support dasselbe wie eine Garantie?
Mit dem technischen Support sprechen
Gebäudetyp, Anzahl der Zimmer oder Arbeitsplätze, abzudeckende Bereiche und die bereits vorhandenen Leitungen. Die Antwort ist eine Konfiguration, ein Angebot und – wo es darauf ankommt – die Verkabelungs- und Provisioning-Hinweise für den Installateur.
Objektdaten senden
Sechs Angaben ergeben eine Konfiguration: Objekttyp, Nebenstellen oder Zimmer, gleichzeitige Gespräche, abzudeckende Bereiche, bestehende Leitungen und die Unterlagen, die Sie bereits haben. Senden Sie so viele, wie Sie kennen – nichts muss vor der ersten Antwort endgültig sein.
- Antwort innerhalb eines Werktags
- Konfiguration + Angebot für Ihr Objekt
- Ihre Angaben werden nur zur Beantwortung dieser Anfrage verwendet
Seitenautor: NEXVIA EngineeringVeröffentlicht: Zuletzt aktualisiert: