Wie viele Leitungen braucht ein Gästetelefon?

Die Antwort steht bereits in der Spezifikation – was sollten Sie wissen?

Die Leitungszahl ist die erste Frage, die ein Hotelkäufer stellt, und die am wenigsten nützliche, wenn man sie allein beantwortet, denn die Gästezimmer-Reihe in diesem Projekt ist hier fast einheitlich. Jedes Modell der H-Serie, das eine SIP-Leitungszahl nennt, nennt zwei: H603W, H6W, H5/H5W, H3/H3W und H2U geben alle zwei SIP-Leitungen an. Bei H4/H4W, H602/H602W und H1 wird die Zahl in den Materialien überhaupt nicht genannt, und wir füllen diese Lücke nicht um einer ordentlichen Tabelle willen.

Die eigentliche Frage ist also nicht „zwei, drei oder vier“ im Abstrakten. Sie lautet, wofür die zweite Leitung dient, ob eine Zimmerposition eine dritte braucht und welche Positionen im Haus überhaupt keine Gästezimmer sind.

Was die zweite Leitung einem Gästezimmer bringt – was sollten Sie wissen?

• Eine zweite Nummer. Ein Zimmer kann gleichzeitig seine interne Nebenstelle und eine veröffentlichte Direktnummer führen. Direktes Einwählen (DID) bindet eine externe Nummer an eine Nebenstelle oder eine Gruppe und umgeht die automatische Vermittlung, sodass ein Anrufer Zimmer 412 erreicht, ohne ein Menü zu hören.
• Eine zweite Position am selben Telefon. Zwei Leitungen lassen ein zweites Gerät – etwa ein Badtelefon – Hörer und Nummer des Zimmers mitnutzen, statt eine neue Nebenstelle zu belegen.
• Ein Gespräch, das das Zimmer nicht blockiert. Ist eine Leitung belegt, bekommt ein zweiter Anrufer ein Besetztzeichen, es sei denn, die Vermittlung hat einen freien Platz, um ihn anzunehmen.

Nichts davon ist im üblichen Sinn ein gastseitiges Merkmal. Gäste wählen selten eine Nummer vom Zimmertelefon; sie drücken eine beschriftete Taste. Deshalb ist diese Reihe um fünf oder sechs Servicetasten herum organisiert und nicht um die Leitungszahl, und deshalb sind zwei Leitungen die richtige Vorgabe am Bett: Die erste Leitung ist die Nebenstelle des Zimmers, und die zweite existiert für die zweite Nummer, die das Haus veröffentlichen möchte.

Wann eine Nummer pro Zimmer die bessere Antwort ist – was sollten Sie wissen?

Manche Häuser reduzieren die Zahl bewusst. Die für H6W, H5/H5W, H4/H4W und H3/H3W dokumentierte Hotspot-Funktion lässt mehrere Telefone eine Nummer vom Server teilen, während jedes Telefon seine eigene Nebenstellennummer behält. Das ist der ehrliche Weg, ein Badtelefon und ein Schreibtischtelefon in einem Zimmer zu haben, ohne zwei veröffentlichte Nummern zu bezahlen, und es lässt die zweite Leitung an jedem Apparat frei.

Eine zweite Leitung ohne Inhalt ist kein Fehler, aber ein Haus, das Positionen sorglos vervielfacht, zahlt zweimal dafür: einmal im Nummernplan und einmal in der Nebenstellenanzahl, die die PBX halten muss. In der Referenzauslegung für 120 Zimmer auf dieser Website sind 120 Zimmertelefone plus 60 Badtelefone 180 zimmerseitige Nebenstellen – und diese Zahl muss in die veröffentlichte Kapazität des Kerns passen.

Die Gästemodelle, wie angegeben – was sollten Sie wissen?

Lesen Sie die letzten beiden Zeilen so, wie sie geschrieben sind. Eine nicht angegebene Leitungszahl ist keine kleinere; sie ist ein Wert, den wir im Angebot gegen die Produktdokumentation abgleichen, statt ihn in der Auslegung anzunehmen.

Wo vier oder zwanzig Leitungen wirklich gebraucht werden – was sollten Sie wissen?

Die Position, die mehr Leitungen braucht, ist nie das Gästezimmer. Es sind Rezeption, Reservierung und Backoffice, wo eine Person mehrere Leitungen gleichzeitig halten, weiterleiten und beobachten muss. Die Tischtelefon-Reihe antwortet darauf mit veröffentlichten Zahlen.

Daraus folgen zwei Auslegungshinweise. Erstens: Der zweite Ethernet-Port an diesen Telefonen ist es, der einen PC hinter dem Apparat zulässt, und bei den X303-Varianten ohne G ist dieser Port Megabit statt Gigabit – gut zu wissen, bevor ein Reservierungsplatz vor einen Arbeitsplatzrechner gesetzt wird. Zweitens: Braucht die Rezeption zwei Konsolen statt eines großen Telefons, führt der X210i 106 DSS-Tasten und der A320i 116, jeweils auf 20 SIP-Leitungen.

Die Leitungszahl ist nicht die Rufberechtigung

Häuser fragen manchmal zusätzliche Leitungen an, damit Mitarbeiter am Abgehen gehindert werden können. Das ist der falsche Hebel. Die abgehende Berechtigung wird pro Nebenstelle in fünf Stufen eingestellt – nur intern, Ortsgespräche, Inland (Vorgabe), Ausland und gesperrt –, und Rufsperren können Nebenstellen oder Leitungen nach Wochentag und Zeitfenster einschränken. Eine Nebenstellensperre unterbindet abgehende Gespräche vom Apparat vollständig, bis sie aufgehoben wird – die Einstellung, die ein Haus beim Auschecken haben möchte. Die Leitungszahl kommt in dieser Liste nicht vor.

In einem Durchgang entscheiden

• Zählen Sie die Gästezimmer-Positionen und entscheiden Sie, ob ein Zimmer einen Apparat oder zwei bekommt; eine zweite Position verdoppelt die zimmerseitige Nebenstellenanzahl.
• Geben Sie jedem Gästetelefon standardmäßig zwei Leitungen: die Zimmernebenstelle plus die Nummer, die das Haus veröffentlichen möchte.
• Nutzen Sie die Hotspot-Funktion, wo eine zweite Position in einem Zimmer die Zimmernummer mitnutzen soll, statt eine neue zu belegen.
• Setzen Sie Mehrleitungstelefone dorthin, wo gearbeitet wird – 4 Leitungen in der Reservierung, 6 an einem Standardarbeitsplatz, 20 an den Positionen, die ein Besetztlampenfeld beobachten.
• Steuern Sie abgehende Gespräche mit den fünf Berechtigungsstufen und Rufsperren, nicht mit der Leitungszahl.
• Senden Sie uns die Zimmerliste, die Positionen pro Zimmer und die Personalpositionen. Die Apparateauswahl und das PBX-Modell folgen aus veröffentlichten Kapazitäten, nicht aus Gewohnheit.